推薦序 制度是千錘百鍊的最佳實務?? 湯明哲

中文版序? 創造大數據時代的最佳武器 梁益嘉



前言 讓所有努力直接連結到成果

魔鬼藏在制度裡

好制度讓工作事半功倍



第1章 先有「標準」，才能「改善」

回到所有工作的原點

各種工作都可以標準化

商品如何命名也是一門學問

提升工作效率靠制度

打造持續致勝制度的關鍵

廣納「更好做法」的知識



第2章 反敗為勝不靠改變員工，而靠制度

從虧損三十八億日圓的谷底反敗為勝

策略二流無妨，執行力一流就行

光靠經驗主義將使公司滅亡

用新制度解決難題

靠制度讓部屬的想法自動轉換

「暢銷品搜尋」、「一品入魂」的巨大效應

根據顧客意見打造暢銷商品

小心虛有其表的突破點

找不到優秀人才，就自己打造培育將才制度

人要失敗兩次才會學到教訓

邊跑邊思考



第3章 排除經驗與直覺，精準執行

手冊編製完成只是工作的起點

制度一旦建立，就會有執行力

不放過每年440種的第一線智慧

讓新進員工也能理解才是好手冊

時時思考工作的「什麼?為何?何時?誰」

找出難以發現的無謂作業，提高生產力

你的工作方法已經是「最新版」了嗎？

談生意的經驗要分享給全部門

把7,000件客訴降至1,000件的風險管理法

運用手冊培育人才

用手冊減少培育人才的錯誤

制度是「文字化→提案→改善」不斷的循環

走一條「最後能通往正確方向」的路



第4章 精準來自簡單

「準時完成工作」、「撿垃圾」是基本功

徹底做好問候，就能減少不良品

以先生、小姐稱呼主管

提案書最多蓋三個章

師法其他公司的智慧

和其他公司徹底交流

以溫水煮青蛙的方式慢慢影響反對者

幹部三年內不調職

提升部屬工作動機

企管顧問無法讓組織改頭換面

迷惘時就選擇難走的那條道

從改變行為下手，不要先想改變個性



第四章? 「努力就有成果」是有技巧的

用方法把工作耗費的心力一口氣減少到五分之一

只要找出原因，問題就解決了八成

桌面整潔的公司營收就會成長

寫下工作的完成期限

報告、聯絡、商量有礙於員工成長

徹底執行「晚上六點半下班」

傍晚不交辦工作給他人？

提案書只要一張A4紙

不開徒具形式的會議



第6章? 培養簡單但精準的思考力

工作動機可以被激發

製作自己的MUJIGRAM

高超的溝通技巧也能夠手冊化

家事如同工作，也能藉由手冊化提高效率

讓手冊成為持續創造出利潤的原動力



結語 不焦急、不墮落、不傲慢