004│使用說明

006│作者序



▌PART 1 人際關係篇─重視與客戶的溝通與互動

01.恭賀職務陞遷???????? ?

02.恭賀對方家有喜事???? ?

03.恭賀開業或新增分公司(拓展生意)???? ?

04.恭賀門市、公司喬遷新址??????????? ?

05.生病慰問????????????? ?

06.事故慰問???????????? ?

07.弔唁???????????????? ?

08.佳節問候????????? ?

09.邀請參加活動(如新品上市記者會或年終尾牙等)??? ?

10.接受邀請????????????? ?



▌PART 2 訊息通知篇─告知客戶或往來公司行號各項訊息

01.公司搬遷通知

02.營業時間變更通知

03.通知職務異動(辭職或調職、轉職、卸任等)

04.店休或暫停營業通知

05.新產品上市通知

06.樣品寄送通知

07.商品缺貨通知

08.商品訂購通知

09.付款確認通知

10.商品出貨通知



▌PART 3 詢問及請求催促篇

01.詢問商品庫存狀況

02.詢問產品資訊

03.詢問交貨日期

04.詢問產品使用狀況

05.請求寄送產品目錄

06.請求寄送樣品

07.請求更改合約內容

08.請求或催促簽訂合約

09.請求提前出貨

10.請求支付貨款

11.請求變更交貨日期(如延遲交貨)

12.請求變更交貨地點

13.請求開立發票

14.請求退貨及退費

15.請求變更訂單(增訂或減訂)

16.請求取消訂單

17.請求延遲付款

18.請求合作

19.請求會面

20.請求變更會面時間或地點



▌PART 4 投訴及抱怨篇

01.商品延遲交貨

02.商品錯誤(型號或數量與訂購不符)

03.商品瑕疵或毀損

04.抱怨產品性能

05.商品與廣告介紹或說明不符

06.違反合約

07.抱怨服務不佳

08.貨款滯納

09.未開立發票

10.抱怨臨時取消訂單



▌PART 5 拒絕篇

01.拒絕訂貨(因庫存短缺)

02.拒絕報價

03.拒絕提供折扣或降價

04.拒絕退貨(如：無法退貨商品或已超過商品鑑賞期)

05.拒絕取消訂單(不接受臨時取消訂單)

06.拒絕貨品延遲

07.無法提早交貨

08.婉拒合作提議

09.拒絕變更會面日期

10.婉拒活動邀約



▌PART 6 致歉篇

01.商品目錄錯誤致歉

02.延遲交貨致歉

03.貨款滯納(延遲付款)致歉

04.為服務不佳致歉

05.為匯款金額不足致歉

06.取消訂單致歉

07.商品瑕疵或毀損致歉

08.訂貨失誤致歉(訂貨數量/送貨地址時間弄錯等)

09.發票錯誤致歉

10.臨時取消會面或會議致歉



▌PART 7 致謝篇

01.感謝諮詢

02.感謝提供樣品

03.感寫業務協助

04.感謝訂購產品

05.感謝介紹客戶

06.感謝邀請

07.感謝合作

08.感謝參訪或出席活動

09.感謝照顧及款待(出差或參訪對方公司)

10.感謝慰問



▌PART 8 公司內部溝通篇

01.要求增加人力配置

02.請求其他部門技術協助

03.申請增加設備

04.臨時休假(病假/臨時事假)

05.事先申請休假(產假/育嬰假/年休等)

06.申請調職(轉部門)

07.申請出國進修

08.考勤異常確認

09.節慶假日補班通知

10.臨時休假通知(颱風假/停電停水)

作者序



　　在台灣我發現一個有趣的現象，越來越多人想進入外商公司，可是在他們的心目中，所謂的「外商」究竟代表著什麼呢？除了高薪、福利佳、名稱吸引人、有發展性之外，更多的還有一些自己設給自己的障礙，認為進入外商公司，英文一定要非常好，一定要非常懂得融入外國人的生活等等，於是這許多無形中的預設障礙，就讓你跟想像中的生活擦身而過了。



　　很多人不知道的是，除了專業領域難以避免會用到的單字以外，商業上會用到的英文，其實也可以當作生活英文來學，因為它所說的，不外乎就是「職場上的生活」。它一樣可以被分類，被複製，也有一定的規律可循，因此，本書的情境式分類模擬了每個工作上可能遇到的狀況，多達90個主題式運用，你可以先學會關鍵的句型跟片語，再搭配你需要的專業領域單字來活用；甚至，你也可以在真的需要著手處理某個狀況時，再翻閱本書查索目錄，來學習各個狀況的應對並展現你過人的專業力跟應變能力。



　　另外還有一個關於我朋友的小故事：他大學一畢業就進了外商公司，工作表現一直不錯，但是有一件事一直困擾著他，那就是無論他的英文多強，對人如何有禮，別的工作能力稍遜他的同事，卻總是比他更得客戶、同事的喜愛。他告訴我以後，我突然恍然大悟一件事，台灣的教育，一直在教我們如何說出「正確」的英文，追求文法、拼字、書信格式的正確性，卻從沒有教導如何用「外國人真正會用的方式」學英文。



　　跟我們一樣，老外也有他們輕鬆的一面，我相信這在生活英語中很容易被了解，但在商用英文中卻常被忽略，本書告訴你，雖然商用英文所定的範疇在職場上，再怎麼輕鬆也不會到聊天打屁的程度沒有錯，但是此時，口語化跟書信格式的區別就變得十分重要，同一句話，同一個意思，你要如何不同的媒介傳達出來，是很多外商公司的工作者都亟欲想知道的事。



　　因此，書中在每一個主題情境的每一個小單元中，都標示出了3部份重點關鍵句，分別對應電話表達跟書信格式，重點1教你如何開啟話題，重點2教你清楚表達當次溝通重點，重點3則讓你學會如何禮貌的結尾，接著用口袋片語增加專業形象，最後則將重點結合成情境演練，讓你更快學會區分語境的不同。



　　另外本書附有隨書光碟，裡面收錄了每個單元中電話3重點的外師配音示範，讓你學會說得一口流利英文，不管你是已經進入英語職場工作的人，或是躍躍欲試想投身外商的人，此書絕對可以助你一臂之力，讓別人讚賞你的專業力與交際力。



　　最後，誠摯的祝福你工作愉快！