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【自序】超競爭時代的行銷智慧



Part1發展品牌，打造最重要的無形資產

1.策略性發展品牌，與消費者做正確的溝通

2.三管齊下，提高品牌的商業價值

3.品牌延伸：以單一品牌帶動其他產品的銷售

4.漸進式與消費者搏感情，激起品牌共鳴

5.防止品牌老化，三項健診看端倪

6.打造綠色品牌，讓企業邁向永續經營

7.發展多品牌，須審慎決定品牌投資組合

8.站在顧客立場，思考「價值主張」



Part2厚植行銷智慧，讓產品賣到翻

9.五路並進，大發便利財

10.有效凝聚行銷共識，創造高度績效

11.探究顧客種類，解開購買動機的黑盒子

12.四種決策模式，洞悉購買行為

13.傾聽顧客聲音，也照照滿意鏡

14.顧客關係維持愈久，公司獲利愈豐厚

15.六大準則，將體驗結果轉換為行銷績效

16.三關鍵、六準則，用「議題行銷」提高品牌知名度

17.講究立即回應效果的直效行銷

18.精準掌握整合行銷傳播的策略意義

19.整合行銷：以最低成本及最快速度，提供最佳品質的產品與服務

20.綠色行銷－－現代企業成功的新指標

21.行銷策略的第五個P：產品包裝促成購買行動



Part3善用廣告，領先占領消費者目光

22.廣告：精準錯誤與模糊正確的抉擇

23.刺激再刺激，突破消費者「選擇性注意」的防線

24.不是頻繁出現就好－－有效廣告的條件

25.企劃廣告，必須植入倫理思維

26.用「比較廣告」，把競爭者比下去

27.無形置入品牌，用低成本賭高曝光率

28.掌握綠色廣告要領，激發高層次共鳴



Part4加值「服務」，持續贏得顧客青睞

29.服務經濟當道，內外兼修強化競爭力

30.看準服務本質與對象，商機自然源源不絕

31.提高「服務接觸」滿意度，為顧客提供最滿意的服務

32.按捺顧客，等待不再是件苦差事

33.管理服務產能，發揮服務的極致效果

34.五大要領，提高服務產能利用率

35.剖析「服務矩陣」，幫助找到流程改造方向

36.洞悉服務利潤鏈的內涵，轉換為顧客所企盼的服務

37.及早服務補救，讓九五％顧客都回流

38.擴充利益－－服務業成長關鍵