【作者序】消除煩惱，從「學會溝通」開始



【第一章】責備篇

責備別人之前，先說這些話──

多數人不擅於罵人，因為擔心「被討厭」

被責備的理由，是什麼？──

找出對方在意的問題點，而不是「生悶氣」



【第二章】讚美篇

讚美之前，先仔細觀察──

一定要具體，先針對「行為」再表達謝意

被讚美的原因，是什麼？──

大方接受，人際關係更圓融



【第三章】道歉篇

你會道歉嗎？──

懂得道歉的人，身邊總是聚集許多朋友

接受道歉，是控制情緒的開始──

懂得「愛自己」，就能坦然接受別人的道歉



【第四章】工作篇

交付工作，需要信任與智慧──

說明自己無法勝任的原因，讓對方認同

接受工作時，不妨先詢問理由──

開口問：「為什麼交給我呢？」避免溝通不良



【第五章】幫助篇

幫助別人，也會被誤會──

「幫助」並非不信任，弄清楚便能遠離壓力

被幫助，並不代表能力不足──

需要幫助時別害羞，「互助」讓成果更美好



【第六章】拒絕篇

拒絕的技術──

婉拒前要先說理由，避免誤會、僵局

被拒絕，就是丟臉？──

「反對」也是一種溝通，未必是壞事



【第七章】職場篇

主管要接受部屬的「個性特質」──

指導部屬時先認同他，才能換得好表現

部屬的行為，最容易被主管評價──

部屬最討厭的不是被罵，而是「被當成空氣」



【第八章】親子篇

請大聲用「你好棒」讚美孩子──

用讚美化解反抗，才是真正的「愛」

孩子被罵，卻知道父母是愛他的──

只針對「錯誤行為」罵孩子，不否定人格



【第九章】愛情篇

男人的讚美，別只是在說場面話──

認同對方的「個性」，是贏得異性緣的關鍵

女人學會「自我肯定」，就不易為情所傷──

肯定自己，就算分手也能坦然