前言 「山口流」顧客經營法?? ?



第1章　突圍策略：為了生存，從「便宜賣」到「高價賣」

比量販店貴近一倍，也賣得出去?? ?

鎖定高齡顧客，就有生意

每個週末都辦活動?? ?

從家電量販店「包圍」中脫困?? ?

「不上不下」最糟糕?? ?

反擊：找出量販店的罩門?? ?

就算虧損都不解雇員工

營業額掉三成也不怕?? ?

進貨價格不再是祕密

限縮目標商圈，削減三成客戶?? ?

不再以營收評估員工績效?? ?

我創業的原點：詢問需求?? ?

四個座右銘全力服務顧客

也開展房屋裝修事業?? ?

八年內毛利率突破三成五?? ?



第2章 服務策略?? ?：「飛奔而至」的山口業務

內含的服務與額外的服務?? ?

比起修理商品，更應該治療顧客的心?? ?

不在維修時推銷新商品?? ?

提升待客能力的「為顧客做了什麼表單」?? ?

磨菜刀 我們也行

十位顧客三十種想法?? ?

比客戶更快看出潛在的需求?? ?

逆勢操作 冬天熱賣冰箱?? ?

業績不佳也據實以告

斑馬車的秘密?? ?

這種折價券不會造成負擔吧?? ?

安全確認也是顧客服務的一環?? ?

製造讓客人上門的機會?? ?

努力找出讓客人放鬆的方法?? ?

運用「兩條安全繩」抓緊客源?? ?

賣不賣 山口有堅持?? ?

把「算便宜點」當成「招呼語」?? ?

以「社內金氏紀錄」鼓舞士氣?? ?

回饋員工的「治裝感謝金」?? ?

「感謝」與「謝罪」都是商機?? ?

山口銷售法 中國也關注?? ?



第3章 行銷策略?? ?：商品賣出後，才是生意的開始

每週舉辦活動?? ?

夫婦來店兩倍送?? ?

邀請函的寄送方式?? ?

拿邀請函換贈品?? ?

想盡辦法讓客人上門?? ?

不讓客人等待的店鋪業務?? ?

不對新客強迫推銷?? ?

持續廿九年的巴士旅行?? ?

在寺廟舉辦展示會?? ?

餵上鉤的魚吃更多魚餌?? ?



第4章　財務策略：每月結算太慢了，當然要「每日結算」?? ?

毛利率三九．八％ 已經達標?? ?

每天確認　立刻找到問題點?? ?

東日本大地震與每日結算?? ?

察覺異常就要當機立斷?? ?

以「毛利率計算表」取代日記?? ?

庫存也必須每日管理才看得出變化?? ?

每天都是一場銷售競爭?? ?

電費「透明化」　讓支出減一半?? ?

先有大目標 再慢慢調整?? ?

運用金融機構的智慧提高安全性

即使營業額下降一成五也能確保利潤?? ?



第5章 客戶策略?? ?：「顧客名冊」的秘密

刪減客數反而獲得機會?? ?

找出需要珍惜的顧客?? ?

商圈也要限縮?? ?

實際是「ＩＤ」的業務?? ?

業務武器就是「顧客名冊」?? ?

每天整理顧客名冊?? ?

掌握九成九顧客的冰箱使用狀況?? ?

就算花錢也要蒐集洗衣機的資訊?? ?

哪些顧客喜歡換電視？?? ?

顧客名冊不可能有完成的一天



結語　小公司有小公司的幸福