序

第一章　首次見面就擄獲人心的開場白

「請容我向您打聲招呼！」

抓住天氣、季節和場所三要點

「起、承、合」的「不轉說話術」

「請您指點！」

「XX部長，您要點什麼？」

「那我也來杯咖啡！」

「下雨了，您沒有淋濕吧？」

黑道式的「陷阱句」

留心自己的視線

稱讚對方的外型

禮儀和嘴巴一樣會說話

背部挺直，步伐強而有力

禁忌話題是政治、宗教，以及……



第二章　尷尬局面的開場白

「請恕小人無禮！」

「請再給我一次機會！」

不懂的事情要坦白詢問

「您認識敝公司的○○呀？」

怕接電話的人該怎麼做？

「請讓我以茶代酒。」

「後之先」的會話術

?

第三章　不能說的開場白

「您很忙嗎？」

「哪裡哪裡！」

「班車誤點了……」

丑角話術

貧乏的對話

笑話和無趣的同音雙關語

「您辛苦了！」、「我很欣賞您。」

在喪禮會場

在接待場合上

「我可以把上衣脫掉嗎？」

「等一下，怎麼沒有奶精！」



第四章　可用於商場上的開場白

「我有事要到那附近去。」

「同」的魔力

「三拍子」法則

「怎麼連你都這樣？」

業務談話好比相撲力士交手

「真的假的？」

答謝電話要隔天早上就打

回應與答腔

率直會令年長者高興

「一次就好」、「一個就好」、「一回就好」

「我想要好好酬謝你！」

開門見山說結論

「下次要不要私下好好聚一聚呢？」

聲音的語調

最初的「下馬威」



第五章　炒熱談話的開場白

「笑容」和「笑」是不同的

別當「追問鬼」

句尾要清晰

?「逆向凸顯」沉默寡言的自己

只管點頭附和

提出無法用「YES或NO」回答的問題

說四聽六

「有沒有人說您……」

最後的一句話



後記

序



　　不善言談的人並不存在。



　　沒有任何人不善於對話，也沒有人是怯場大王。



　　如果有人不擅表達、不會接話、見了人就緊張，問題並非出於能力或個性，只是不瞭解「談話的本質」而已。換言之，談話和營火一樣，只要能夠高明的點燃柴火，之後就算放著不管也會燒得很旺。



　　可是，不懂得「談話本質」的人，卻會針對「從見面到散會」的整個過程來思考該說些什麼，也就是煩惱如何找到接話的點，一旦語塞就會為沉默感到著急，結果話就說不好了。



　　比方說，當雙方在交換名片後一瞬間沉默下來的時候。尤其在對方地位較高的情況下，這陣沉默會特別令人難受。



　　（得說些什麼才行！）



　　心裡焦急的這麼想，看到對方曬黑的臉，便帶著笑容打破沉默：



　　「您是打高爾夫曬黑的嗎？」

　　「不是，是釣魚時曬黑的。」



　　面對這句笑也不笑的回答，雖然拚命想找出接話的點，可是自己完全沒有釣魚的相關知識，腦中一片空白——結果演變成尷尬的情節。



　　「開頭的第一句話」要在事前想好。最好的開場白是和對方有關的話題。例如：

　　「聽說您上個月打出了一桿進洞呀？」

　　「沒錯！」



　　這樣起頭，話就聊開了。



　　如果找不到和對方有關的話題，只須想想天氣或季節這類「共通的話題」，祕訣則是以「發問」的語氣來攀談。



　　「今天的天氣好晴朗喔！」



　　用這句話發起話題，再接著說：



　　「照這樣看來，櫻花說不定會比往年更早開耶？」



　　用提問來結尾，對方一定會回話。



　　相反的，如果當時在下雨，只要問「櫻花搞不好開不到週末了耶？」即可。



　　不拿季節當話題也可以。比方說，要和對方在飯店交誼廳見面之前，可以先想好這樣的開場白：



　　「這裡很寬闊、很舒適耶！您經常光臨這個交誼廳嗎？」

　　「是啊，約在這裡碰面很方便！」

　　「經您這麼一說，這裡有好多商務人士喔！」



　　只要開頭第一句能順利脫口而出，之後自然水到渠成。事前變換多種情境來想好「開場白」，交換名片後就不會產生尷尬的沉默，對話也能順利進行。



　　本書所要介紹的，正是這樣的「談話術」祕訣。



　　讀者們看了目錄就會瞭解，不論是擄獲人心的「開場白」、避免錯誤的用語，還是行禮的方式、笑容、視線、致歉法以及自我介紹的方式等，我都穿插了具體的事例來一一解說。我有自信這不是一本所謂的商務禮儀書，而是一本自人際關係術從頭說起的「實踐之書」。