第一章 運用語言藝術 「聲」入人心
1.行銷需要鐵嘴銅牙�12
2.高雅談吐是一種修養�16
3.話要說到重點上�18
4.如何介紹產品�21
5.問對問題是關鍵� 23
6.詢問的五個技巧�31
7.提問說服，讓顧客不買不行�36
8.恭維你的客戶:該拍的馬屁要拍�39
9.世界上最 聽的語言�42
10.都是「狗」幫的忙�45
11.多多提示，刺激客戶需求�47
12.如何推銷客戶不感興趣的產品�50
13.幽默，讓顧客在歡笑中痛快掏錢�53
14.設法逗客戶開懷�55
15.一則 聽故事簽下一筆生意�58
16.巧用比喻，讓說明更生 而具體�61
17.舉例說服客戶�63
18.勇於承認錯誤�65
第二章 戰勝拒絕:膽大心細臉皮厚
1.時時做好被拒絕的準備�70
2.戰勝自我，挑戰「拒絕」�73
3.為什麼遭人拒絕�76
4.預防重於治療:對付「沒錢」擋箭牌�78
5.曲徑通幽，打通秘書這道關�81
6.顧客的拒絕如少女心－言不由衷�84
7.預防說「不」的方法和策略�88
8.處理說「不」的五大技巧�93
9.面對「改天再來」的技巧�97
10.對付「現在很忙」的藉口�98
11.對付「還不急」的藉口�99
12.對付「經理不在」的妙方�101
13.面對「服務不好」的抱怨�103
第三章 講究策略，做顧客喜歡的業務員
1.攻心為上，運用情感激勵�106
2.突破心防，解除顧客的警戒心�109
3.節約時間，快刀斬亂麻�112
4.親自示範:君子口還手�115
5.自我暗示－今天感覺特別棒�117
6.集中精神的策略�120
7.以退為進�123
8.適時沈默�126
9.上門推銷的十五條忠告�129
10.互補成交法則�132
11.微笑值千金�137
12.心靈之窗多明亮－用眼睛推銷�140
13.讓身體說話－利用肢體語言推銷�142
14.言行一致，利用產品說服客戶�145
15.來得早不如來得巧:慎選推銷時機�148
16.與客戶建立真誠的友誼�150
17.臨別之際，以禮為先�153
第四章 電話銷售，一線萬金
1.第五通電話�158
2.電話要傳遞給顧客堅定的信念�159
3.電話應該打給誰�162
4.電話中自我介紹的十大技巧�164
5.初次電話拜訪必知�168
第五章 永續銷售服務，讓你永留客戶心中
1.與客戶保持聯絡�174
2.優質的服務吸引顧客�177
3.表達感謝之情�180
4.恭喜，你很幸運�182
5.千萬別收完錢就走人�185
6.服務不能慢半拍�187
7.簡單問候搏感情�189
8.簽約之後�192
9.告辭，千萬別小人得志�194
10.售後服務周到，創造死忠客戶�197
11.面對投訴，客戶總是對的�199
12.記住重要的客戶名單�200
13.對客戶的抱怨要報以感謝�203
