前言
能力都不差,只是內心很脆弱
在每一場主管研討會結束前的開放問答時間裡,一定會有人舉手問我這個問題:「請問我該怎麼帶不能罵的部屬呢?」
不能罵的部屬有很多種類型,最明顯的就是罹患憂鬱症等精神疾病的人,或是曾經罹患精神疾病的人。到底主管該怎麼帶這種部屬?這是讓人最頭痛的問題。
但是,所謂不能罵的部屬,不是只有上述這兩種類型的人而已。有些人雖然沒有顯著症狀,卻總是苦著一張臉,而且動不動就心情沮喪、身體機能失調,這些人雖然沒有罹患精神疾病,卻是心理素質脆弱的部屬,他們可能各自具備某些能力,但就是無法承受工作上的不順、失敗等小挫折,常常因此心情沮喪、抑鬱寡歡,而且主管一罵,表現更差。
在過去高度經濟成長的時代裡,主管普遍認為,不需要特別顧慮內心脆弱的部屬,於是毫無顧忌地嚴厲要求,直到他們病倒為止,從沒想過調整自己的管理方式。
但這種做法已經行不通了。因為,現在每年自殺的人超過三萬人,職場上的工作壓力是自殺主因之一,因此,企業過去的嚴厲管教方式,開始備受指責;再加上被認定為職災的自殺案例愈來愈多,以至於現在的主管必須開始認真思考,該如何對待不能罵的員工。(按:根據勞委會統計,台灣職場精神疾病引發的職業病申請案,也有增加趨勢。二○一二年,台塑六輕二廠一名三十多歲員工,因為工作壓力過大自殺,被正式認定為職業病。此後,因工作壓力自殺的案例,可被認定為職業病。)
儘管主管明白,有必要採取不同的管理方式,卻不知道從何做起,公司也沒提供建議,因此每位來參加主管課程的人,才會向我這位外來講師尋求協助,紛紛提出相同的問題。
我想,實際罹患精神病的人,畢竟是少數,也需要專業的醫師見解,本書將針對未罹患精神疾病、但心理素質非常脆弱—就是不能罵的部屬,主管可以用什麼方式來領導他們。
我在本書的寫作上,受到阿德勒個體心理學派的老師—心理諮詢顧問兼Human Guild 公司的代表岩井俊憲先生的大力協助。
岩井先生不只為我驗證心理學相關知識,也為本書的寫作架構提供參考。
在此,我想對他表達由衷的感謝之意。
我衷心希望我和岩井先生的建議,都能對各位有所幫助。希望主管能減輕煩惱,部屬能變得更堅強,然後部屬、主管和公司能齊心協力,創造三贏。
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笨部屬?可能是被你罵出來的
最近我常聽到很多做主管的人抱怨說,現代的年輕人都是草莓,禁不起罵,一罵就哭,一罵就不來上班。不能罵的下屬愈來愈多,我們如何面對現代的媽寶現象呢?
我想,首先重要的是,我們得先承認這是常態,接受這是事實,才能面對現況找出解決之道。許多主管尚無法接受這個現象,所以責罵、抱怨、甚至僥倖地認為,這只是少數。但這些想法和做法,都無法讓事情變好,倒不如好好面對現實。
其實「罵」是最容易的手段,主管碰到內心脆弱的下屬,最直覺的反應就是罵人,也不管後果如何。但是主管要想想看,做事情一定要有目的和結果,如果罵有用,那就盡量罵,但事實是,罵通常沒有用,還有副作用。
就像書中所講的,很多人被罵是腦中一片空白,主管罵什麼完全聽不進去,只記得情緒性的負面字眼,「譬如你怎麼這麼沒腦?不長眼?」他們會一輩子記得你的辱罵,卻忘了你曾經對他的好意建言。
如果嚴重一點,部屬不爽提了辭呈,恐怕一波未平,一波又起,接下來的危機又等著你。所以,除非你原本就想激怒他、讓他走,你就罵吧。
我曾問過剛被罵完的人,心裡的感受如何?大部分的人會說:「他行,那就讓他做嘛!以後我們當白痴就好。」所以,罵人之後,做主管的你就得變成無敵鐵金剛,無所不能了。因為,下屬怕被罵,就變成了不再用腦的應聲蟲了。結果,真是應了那句話,「人是會愈罵愈笨的」,然後你就擁有一群笨部屬。
所以,聰明主管要開始找方法跟這群新世代的年輕人相處。管理是一手拿鞭一手拿糖,要懂得要求、也要懂得適時鼓舞。一方面,給他們一點點挑戰,不要太貪心,先幫助他們達成目標、建立自信,二方面,要賦予工作的意義,並建立文化。你的價值觀以及以身作則的風範,會成為他們學習的榜樣。
本書道出了許多如何跟這群不能罵的部屬的相處之道,有很多的觀念也顛覆了我們習以為常的管理理論,但卻更貼近現實。譬如,罵了會變強的人只佔一○%;「你發揮、我負責」的觀念,會寵壞部屬;先提失敗經驗就像打麻醉劑、很氣部屬的時候要先原諒自己等等,都值得當主管的人好好閱讀。
一旦身為主管,就要先改變自己的觀念。做好管理,要從改變自己開始。唯有如此,我們才能與這些新新人類相互學習、共同成長,幫助自己與他人成功!
世紀奧美公關創辦人暨總顧問 丁菱娟