Part1王牌業務的市場定位

Lesson 1　不可忽視的市場調查

Lesson 2　老人超市

Lesson 3　鎖定消費族群

Lesson 4　產品變性手術

Lesson 5　找到新賣點

Lesson 6　填補市場

Lesson 7　猜猜乳酪有多重

Lesson 8　小生意，賺大錢

Lesson 9　切忌盲目

Lesson 10　中式速食店?? ?

Lesson 11　找到自己的特色?? ?

Lesson 12　保持特色

Lesson 13　狀元紅的東山再起

Lesson 14　確立核心技術

Lesson 15　有需要就有市場?? ?

Lesson 16　「商務通」的產品定位

Lesson 17　降低成本

Lesson 18　改變消費習慣

Lesson 19　為消費者「量身訂價」

Lesson 20　市場區隔

Lesson 21　市場空白點

Lesson 22　黑貨店?? ?

Lesson 23　受歡迎的書店

Lesson 24　名酒降價

Lesson 25　與眾不同的形象?? ?

Lesson 26　目標客群在哪裡？

Lesson 27　開拓偏遠市場

Lesson 28　全面調查

Lesson 29　女人的錢最好賺？

Lesson 30　看清自己的優勢?? ?



Part2王牌業務的行銷策略

Lesson 31　偷不走的競爭力?? ?

Lesson 32　創意優惠

Lesson 33　愛迪達的奧運行銷

Lesson 34　聖誕行銷

Lesson 35　蒙牛的飛天夢

Lesson 36　借力使力

Lesson 37　奇怪的報價單

Lesson 38　免費經營一星期?? ?

Lesson 39　百事可樂的行銷策略?? ?

Lesson 40　長遠利益

Lesson 41　虧本生意

Lesson 42　商品重組

Lesson 43　情侶蘋果

Lesson 44　經營顧客關係

Lesson 45　風險逆轉策略

Lesson 46　流浪式行銷?? ?

Lesson 47　果斷出手

Lesson 48　重視資訊

Lesson 49　以情感人

Lesson 50　小角色的大舞台?? ?

Lesson 51　整合行銷

Lesson 52　以點帶面

Lesson 53　中國菜的包裝藝術

Lesson 54　丟西瓜，撿芝麻?? ?

Lesson 55　東邊不亮西邊亮

Lesson 56　單一品牌策略

Lesson 57　多元品牌策略

Lesson 58　組合行銷

Lesson 59　把西瓜變方?? ?

Lesson 60　包裝新革命?? ?

Lesson 61　手帕上的導覽圖?? ?



Part3王牌業務的定價策略

Lesson 62　高價賣品質?? ?

Lesson 63　惠普的定價策略?? ?

Lesson 64　統一定價

Lesson 65　天天平價

Lesson 66　物以稀為貴?? ?

Lesson 67　最後的價格?? ?

Lesson 68　高價陷阱

Lesson 69　巧定酒價

Lesson 70　自動降價策略

Lesson 71　吉列的定價策略?? ?

Lesson 72　詳細的報價單

Lesson 73　新鞋的定價?? ?

Lesson 74　愈貴愈暢銷?? ?

Lesson 75　一天只要多一元?? ?

Lesson 76　為顧客省錢?? ?

Lesson 77　限量銷售

Lesson 78　減量不加價?? ?

Lesson 79　打折的技巧?? ?

Lesson 80　降價策略

Lesson 81　退回購物款項

Lesson 82　限購促銷

Lesson 83　促銷三連環?? ?

Lesson 84　昂貴的禮物?? ?

Lesson 85　低價闖天下?? ?

Lesson 86　價格殺手

Lesson 87　報價陷阱

Lesson 88　好吃又便宜的咖哩飯?? ?

Lesson 89　比價心理學?? ?

Lesson 90　合理的解釋?? ?

Lesson 91　降價贏市場?? ?



Part4王牌業務的宣傳策略

Lesson 92　抽出大明星?? ?

Lesson 93　一枚小銅牌?? ?

Lesson 94　把握最佳時機

Lesson 95　帽子風潮

Lesson 96　畫廊咖啡館?? ?

Lesson 97　重複力量大?? ?

Lesson 98　強力膠水

Lesson 99　沉默的魅力?? ?

Lesson 100　公車廣告

Lesson 101　腦白金的廣告神話

Lesson 102　脫衣美女

Lesson 103　非黃金時段

Lesson 104　神奇的手錶

Lesson 105　治療感冒，黑白分明

Lesson 106　總統怎麼說？

Lesson 107　加倍的力量

Lesson 108　溫情麥當勞

Lesson 109　珍貴的酒

Lesson 110　洗手間廣告

Lesson 111　幸運小糖果

Lesson 112　名人效應

Lesson 113　抓住機會

Lesson 114　促銷活動

Lesson 115　隱形廣告

Lesson 116　一波接一波

Lesson 117　免費口香糖

Lesson 118　負面新聞

Lesson 119　沒有明星的廣告

Lesson 120　緞帶小豬

Lesson 121　神祕的中年男子

Lesson 122　記仇的大象

Lesson 123　一語雙關

Lesson 124　出奇制勝

Lesson 125　高露潔的宣傳策略



Part5王牌業務的專業形象

Lesson 126　保持好習慣

Lesson 127　以誠取信

Lesson 128　維持良好形象

Lesson 129　看見目標

Lesson 130　打破權威

Lesson 131　磨刀不誤砍柴工

Lesson 132　多一點知識

Lesson 133　多一點耐心

Lesson 134　主動尋找顧客

Lesson 135　言行一致

Lesson 136　差別在哪裡？

Lesson 137　提升自己的高度

Lesson 138　行動的重要

Lesson 139　要不要穿鞋

Lesson 140　團隊合作

Lesson 141　維護自己的利益

Lesson 142　推銷自己

Lesson 143　打破常規

Lesson 144　三碗茶

Lesson 145　勇於創新

Lesson 146　沒有不可能

Lesson 147　做別人沒做過的事

Lesson 148　拉近距離

Lesson 149　絕不輕言放棄

Lesson 150　寶貴的勇氣

Lesson 151　洗廁所的女孩

Lesson 152　肯定產品價值

Lesson 153　尊重自己的職業

Lesson 154　自信是成功的前提

Lesson 155　勇於面對

Lesson 156　一念之間

Lesson 157　幸福三訣

Lesson 158　做好自己

Lesson 159　授人以漁

Lesson 160　推銷高手

Lesson 161　控制情緒

Lesson 162　堅持不懈

Lesson 163　用心去做



Part6王牌業務的溝通技巧

Lesson 164　勇於開口

Lesson 165　一台電話

Lesson 166　隨機應答

Lesson 167　先使用再付費

Lesson 168　讚美顧客

Lesson 169　看透他的心

Lesson 170　難纏的顧客

Lesson 171　不要和顧客爭吵

Lesson 172　不買也沒關係

Lesson 173　受歡迎的美髮師

Lesson 174　當個好聽眾

Lesson 175　欲擒故縱

Lesson 176　認真傾聽

Lesson 177　讓別人聽懂

Lesson 178　話還沒說完

Lesson 179　抒發情緒

Lesson 180　詢問顧客滿意度

Lesson 181　什麼都能賣

Lesson 182　引起共鳴

Lesson 183　心平氣和

Lesson 184　先做朋友

Lesson 185　把握時機

Lesson 186　你從事什麼職業？

Lesson 187　保持沉默



Part7王牌業務要重視細節

Lesson 188　凌晨兩點的電話

Lesson 189　發自內心的微笑

Lesson 190　細節決定成敗

Lesson 191　討喜的冰箱

Lesson 192　取個好名字

Lesson 193　一雙皮拖鞋

Lesson 194　兩張名片

Lesson 195　聽音炒菜

Lesson 196　從刷牙開始

Lesson 197　一張小卡片

Lesson 198　晚禮服出租

Lesson 199　敲不破的玻璃

Lesson 200　學生變老闆

Lesson 201　為城市植樹

Lesson 202　天氣決定銷量

Lesson 203　以小勝大

Lesson 204　一根螺絲釘

Lesson 205　關鍵人物

Lesson 206　包裝的重要

Lesson 207　一個雨傘袋

Lesson 208　一張火車票

Lesson 209　主動關懷

Lesson 210　小碗和大碗

Lesson 211　擴大一毫米

Lesson 212　晃動的燈影

Lesson 213　記住顧客的名字

Lesson 214　刺激顧客需求

Lesson 215　售後「驚喜」



Part8王牌業務的服務精神

Lesson 216　機會只有一次

Lesson 217　醫院的早餐

Lesson 218　第一時間解決問題

Lesson 219　讓顧客方便

Lesson 220　重視消費經驗

Lesson 221　保持服務的心

Lesson 222　重視顧客需求

Lesson 223　用誠心打動顧客

Lesson 224　將欲取之，必先予之

Lesson 225　珍惜顧客

Lesson 226　令人感動的服務

Lesson 227　妥善處理顧客抱怨

Lesson 228　記住顧客

Lesson 229　敬業精神

Lesson 230　附加價值

Lesson 231　代客保管

Lesson 232　投其所好

Lesson 233　意外驚喜

Lesson 234　磁性服務

Lesson 235　售後服務

Lesson 236　生日快樂

Lesson 237　讓顧客開心

Lesson 238　問候老客戶

Lesson 239　我愛我的觀眾

Lesson 240　顧客是永遠的朋友

Lesson 241　一二三原則

Lesson 242　優質服務

Lesson 243　成功的商人

Lesson 244　愛心感動法

Lesson 245　二五○定律

Lesson 246　讓愛進門? ?



Part9王牌業務要贏得人心

Lesson 247　抓住顧客的心

Lesson 248　增減的藝術

Lesson 249　明白他的心

Lesson 250　向顧客請教

Lesson 251　是誰占便宜？

Lesson 252　入境隨俗

Lesson 253　不用錢的旅行？

Lesson 254　扭轉局勢

Lesson 255　小吳的計程車

Lesson 256　反客為主

Lesson 257　九九商店

Lesson 258　多一句關心

Lesson 259　只剩最後一件

Lesson 260　找到共同話題

Lesson 261　尋找代言人

Lesson 262　提供多元選項

Lesson 263　昂貴的打火機

Lesson 264　一元水果

Lesson 265　要買「最好的」

Lesson 266　一張通緝令

Lesson 267　巧賣雞蛋

Lesson 268　讓和尚買梳子

Lesson 269　錨定效應

Lesson 270　徵婚啟事

Lesson 271　給我十分鐘

Lesson 272　為顧客解決問題

Lesson 273　熱銷的望遠鏡

Lesson 274　口碑式行銷

Lesson 275　尊重顧客

Lesson 276　優點與缺點



Part10王牌業務要建立品牌

Lesson 277　砸出來的海爾

Lesson 278　品牌的個性

Lesson 279　不要左右搖擺

Lesson 280　信譽就是品牌

Lesson 281　用服務創立品牌

Lesson 282　可口可樂

Lesson 283　產品才是重點

Lesson 284　顧客就是上帝

Lesson 285　品質第一

Lesson 286　核心競爭力

Lesson 287　技術優勢

Lesson 288　品牌與商標

Lesson 289　加強品管

Lesson 290　品質保證

Lesson 291　品牌的意義

Lesson 292　提高附加價值

Lesson 293　康師傅泡麵王國

Lesson 294　沃爾瑪的品牌形象

Lesson 295　保持優良品質

Lesson 296　成功轉型

Lesson 297　創業精神

Lesson 298　及時解決危機

Lesson 299　商標的力量

Lesson 300　好名字是成功的開始

Lesson 301　不賣次等品

Lesson 302　金利來，男人的世界

Lesson 303　星巴克的品牌藝術

Lesson 304　IBM的「四海一家」

Lesson 305　品牌決定成功

Lesson 306　不二價

Lesson 307　別買我的啤酒



Part11王牌業務的競爭優勢

Lesson 308　提供優惠

Lesson 309　識別煙霧彈

Lesson 310　尋找合作夥伴

Lesson 311　可樂之戰

Lesson 312　敵人的影響力

Lesson 313　健康的好油

Lesson 314　壟斷的後果

Lesson 315　平民電腦

Lesson 316　鯰魚效應

Lesson 317　幸災樂禍

Lesson 318　製造競爭

Lesson 319　重視每一個競爭對手

Lesson 320　兵不厭詐

Lesson 321　鷸蚌相爭，漁翁得利

Lesson 322　高價礦泉水

Lesson 323　真正的強者

Lesson 324　以攻代守

Lesson 325　弄虛作假要不得

Lesson 326　合作雙贏

Lesson 327　富士與櫻花

Lesson 328　奇異果的起死回生

Lesson 329　獨特的創意

Lesson 330　反向思維

Lesson 331　引狼入室

Lesson 332　跟誰買報紙？

Lesson 333　以不變應萬變

Lesson 334　小說旅館

Lesson 335　轉虧為盈

Lesson 336　推陳出新

Lesson 337　奪回市場

Lesson 338　兵貴神速

Lesson 339　「後」發制人



Part12王牌業務的行銷管道

Lesson 340　網路的威力

Lesson 341　TCL的直銷經營

Lesson 342　新品銷售

Lesson 343　麥德龍大展拳腳

Lesson 344　不可忽視的中間商

Lesson 345　忍痛犧牲

Lesson 346　讓員工保持忠誠

Lesson 347　保持創新

Lesson 348　建立明確的客戶關係

Lesson 349　及時處理

Lesson 350　多元化發展

Lesson 351　靈活的連鎖行銷

Lesson 352　麥當勞的經營模式

Lesson 353　建立行銷管道

Lesson 354　執行力一流的團隊

Lesson 355　柯達的經營模式

Lesson 356　寬容團隊成員

Lesson 357　培養團隊默契

Lesson 358　關懷下屬

Lesson 359　資源整合

Lesson 360　獎勵制度

Lesson 361　重視每一項建議

Lesson 362　松下的突圍

Lesson 363　樹立危機意識

Lesson 364　轉移注意力

Lesson 365　失敗產品博物館

作者序



王牌業務這樣說



　　很多人問我，想成為一個優秀的業務員，需要具備哪些條件？我的答案很簡單，就是「有原則、有方法、有熱情」。



　　有原則，不外乎瞭解顧客需求和掌握市場定位；有方法，包括制定良好的行銷策略及行銷管道；有熱情，就是擁有服務精神，這也是贏得人心和創造競爭優勢的首要條件。在我看來，「行銷」是個公平的行業，就算你的學歷和出身背景再響亮，和業績都沒有直接關係。想成為行銷人才，就得拿出實力！



　　王牌業務，禁得起市場競爭



　　在全球化的今日，市場競爭愈來愈激烈，哪怕你擁有全世界最好的行銷部門，仍可能面臨淘汰危機。導致行銷失敗的原因相當多，諸如創意不足、吸引力不夠、產品品質不佳、顧客滿意度不高、價格不合理、宣傳不夠充分等等，都是關鍵因素。此外，行銷人員的培訓與管理，也是不可忽視的環節。



　　如果不想遭到淘汰，你還必須培養多元的競爭力，積極學習各領域的相關知識，包括客服、廣告、企劃、心理學、管理學等，並將它們完美整合、靈活運用，成為全方位的行銷人才。



　　任何人都想從龐大的行銷隊伍中脫穎而出，成為諸如喬•吉拉德或盛田昭夫那樣的銷售精英，在行銷史上留名。其實，在今日世界中，行銷概念早已深植人心，全球已經步入行銷時代，除了推銷產品之外，更要學會推銷自我。如此一來，行銷便成了人人必修的基礎課程。



　　王牌業務，要吸取成功經驗



　　前面曾提到，成為優秀業務員的條件是「有原則、有方法、有熱情」。要如何在最短的時間內迅速掌握行銷的原則和方法，並激發自己的熱情呢？古人云：「他山之石，可以攻玉。」借鑒他人的成功經驗，無疑是最快的學習途徑。



　　《王牌業務的365堂行銷課》這本書，包含我多年來蒐集、整理的行銷案例，一反傳統長篇大論的說教方式，以三百六十五則活潑有趣的故事貫穿全書，可以讓你在最短的時間內領悟實用的行銷概念，從別人的成功經驗中獲得靈感。全書共十二篇，包括「市場定位、行銷策略、定價策略、宣傳策略、專業形象、溝通技巧、重視細節、服務精神、贏得人心、建立品牌、競爭優勢和行銷管道。」故事中每一位主角，不論是市場裡的推銷高手，還是大名鼎鼎的行銷大師，都有值得我們學習的絕招，必能為你帶來全新的視野和啟發。誠心祝福你，找到自己的獨門之道，成為下一個王牌業務！