序文　好主管其實沒有那麼難當



第一部　能力強的員工才有問題

一　好主管要像變色龍

一個好主管必須像變色龍，依場合變換不同的顏色，但他並不是個偽君子。雖然他需要隨著不同場合更換他的面具，但其實每一面都是他，他只是為了對應處理問題時應有的態度，而改變他的個性。



二　自以為是主管的頂尖業務員

根據東利自己所言，他明天就會坐上經理寶座，而且他會表現得比現任的經理更好。他雖然沒有對任何人這麼說，但他的舉止行為都說得明明白白。

東利：「經理，我要你的職位！我已經準備好了，而且我知道我可以勝任。你是做得不錯，但是我知道我可以做得更好……」



三　玩兩面手法的厲害業務員

比爾的銷售成績十分不錯，和同事、客戶之間的關係也極度融洽。但在最近一項產品知識測試中，他竟然敬陪末座。

比爾：「經理，我不需要那些測試，客戶下單給我，是因為他們喜歡我。一個銷售員的首要工作是要推銷他自己。」



四　喜怒無常的首席業務員

高修是馬克的首席業務員。他可以開上幾百公里的路，翻山越嶺去完成訂單。不過，高修也有許多令主管感到頭痛的問題。

馬克：「高修，你的客戶拜訪報表，遲交又沒有填寫完整。」

高修：「拜託，你又不是請我來搬貨或填寫那些表格的。在我努力衝刺業績的時候，那些瑣事就讓別人來做吧！」



五　倍受肯定卻倚老賣老的強將

大衛是年輕的主管，他一直深怕會遇到年輕主管帶不動資深員工的問題。雖然他都能以機智及權威化解，但現在他卻和老員工羅德出現嚴重的分歧。

羅德會利用下班後或週末，詳細為大衛解釋公司的問題、程序、顧客及產品，就像父親對待兒子。但他也經常擺出以倚老賣老的姿態，反抗大衛的指示和命令。



六　能做事卻不會帶人的好員工

蘇菲稱不上是個厲害角色，但她是個有競爭性又努力的下屬，具有支配辦公室的未來的影響力。所以寶琳最近把她升職為部門的主任。

坐上主任位子沒多久，蘇菲便開始後悔了，因為她指揮不動幾名手下。為了這件事，寶琳幾次約談她，她每次都保證一切都沒有問題。但其實她是把小組的大部分工作帶回家獨自完成。



七　業績突出但沒有主見的強將

康納在喬治的手下工作兩年了。他的業績非常突出，但現在卻有下滑的現象，尤其是在新客戶的數量方面。

他準時、服從且工作賣力，更不曾惹過任何麻煩，客戶甚至稱呼他「完美先生」。他曾信心十足地告訴喬治，希望自己有天能成為經理。但是他現在卻不太願意拜訪新客戶，也不參與銷售會議的討論。



第二部　厲害主管其實並不難當

八　從同事變成同事的主管並不容易

比利當初是高層設定的業務部經理人選之一，但因為他說話刻薄，高層擔心他會因此而樹敵，所以最後決定擢升哈登。

在這場新主管哈登召開的銷售會議上，所有人都注意到，哈登刻意冷落比利，而比利則企圖破壞哈登的會議。大家都嗅到了一股危機──比利和哈登即將爆發一場衝突。每個人都等著看哈登會如何應付比利的挑釁。



九　馬隆經理有麻煩

馬隆似乎遇到了十分棘手的問題。他各個部門的手下在工作上都出了紕漏。他應該開除他們，然後另外招募新人嗎？

如果你是馬隆的上司，你是否會跟馬隆建議──裁掉他們，從新找人？或者，你會直接開除馬隆？



十　強將等於「沒有誠信」嗎？

泰瑞是你最優秀的員工。你在五年前親自錄取、訓練他，還一路提拔他。他受到高層讚賞，也是你更上一層樓的最大幕後力量。

某天，他對你說他會接受別家公司的挖角。他說：「格利企業提供我非常好的條件，我的未來就在那裡。」

泰現離開辦公室後，你可能會感慨：「這個年頭，難道員工的忠誠都已經不存在了嗎？」



十一　主管常把黑臉用錯地方

有位主管曾經說：「我給部屬很大的空間，不會緊迫盯人的質詢他們。我相信他們會做好自己的工作。如果他們有問題，可以隨時到我的辦公室找我討論。」

但他的部屬卻說：「他是個好主管，但他根本就搞不清楚我們都在幹什麼。」

顯然，這位主管根本就不關心他的部屬。



十二　好主管要懂得開除人

「你被開除了！」，主管們經常把說這句話的責任交給別人去做。通常這是膽小主管為了避免難堪，或不想讓自己留下污點，阻礙了未來可能升遷的機會，所以找代罪羔羊為他背黑鍋。

勸你千萬別這麼做！當主管，有很多事情可以委任手下去做，但?對不可以是這件事。就像管理學上的金科玉律──你雇用他，你就得親自開除他。



十三　結語：這就是主管

好主管其實沒有那麼難當



　　主管，就是管理一群人的人。



　　如果你是一位有實力、做事認真切實的主管，而不是一個虛有頭銜的人，那麼你所管理的對象應該是人。



　　如果你只是負責管理公司的機器、檔案或倉庫的存貨，那你就不能算是一位主管。因為這些工作不會有什麼變化，並不需要特別花心思去管理，它們基本上就在那裡。它們也許需要你花體力與時間，去計算、整理、歸類、安排、看守、監視、保養或維修，但它們並不需要管理。



　　只有「人」才需要管理；而且，只有管理人群的人才被稱為主管。



　　如果你是一位主管，那麼相信在你的工作生涯中，每天都需要接觸與「人」相關的事情。你可能透過會議、討論、面談與聊天等方式去了解這些人；並且利用語言或文字，向他們表達讚美、鼓勵、勸慰、教導、訓誡等意念。



　　就你的工作內容以及與人群關係而言，可以分為兩個面向：一面是管理「人」，另一面則是提出政策與工作程序、權限與責任、工作規範與目標。



　　在本書中，我們所關心的重點，並非政策與工作程序，而是有關「人」的部分。我們假設你已經對你所管理的部屬設下預期的標準，接下來要做的是，你要如何達成及維持這些標準。



　　本書運用實例，說明「人」如何管理及被管理。書中所列舉的案例大部分都實際發生在職場中。我們將依據這些故事，分析其中的主管所遭遇的問題，以及他們所作的決定。



　　透過分析中我們將會看出，在面臨不同背景文化及人格特質的部屬時，因為缺乏耐心、缺乏方向感、不主動積極、恐懼與惡解，而對公司管理規則與決策產生巨大的影響。



　　書中的每一則故事到最後都有完美的結局。你將會看到主管們如何：

　　˙用盡心思地試著為個性膽小、懦弱的屬下打氣；

　　˙不留情的鏟除不合群的屬下；

　　˙機智地對付令人頭痛的油條老鳥；

　　˙明察暗訪挖掘真正的問題；

　　˙處理部屬突然發生的問題。



　　在這些案件中，你都可以用旁觀者的角度，觀看主管和其部屬之間的故事演進。當然，在每個情節轉換時，你都可以叫暫停，好好的思考並質問故事中的主管是否有效地解決問題？以及，你認為他還可以有哪些更好的選擇？



　　或者，學習故事中主管們的技巧，讓你在面對各式各樣的部屬時，能夠讓他們服從你的領導，但又不會被他們騎到你的頭上。

恭禧你！你擁有一份世界上最刺激、緊張的工作──管理人群。好好享受你的工作生活吧