知己知彼把話說到對方心坎裡

　　五百強企業HR必修課程，新進公關人才培訓指定用書

　　好口才是成功的敲門磚，是成功的助燃劑。

　　這輩子只能這樣嗎？NO！

　　與其抱怨：「輸給他我很不甘心！」不如奮起直追，從現在開始，每天學點口才術。　　

　　如何成功地與任何對象開始及結束一切談話？如何跟你的上司或下屬做有效的溝通？如何成為辦公室裡最受歡迎的人？如何成功主持一場會議？

　　你曾經吃過不會說話的虧嗎？

　　雖然有實力，但因為不會說話而輸給競爭者？

　　如何打破沈默、解開僵局？

　　想要開口成章、直擊人心，答案就在本書中！

前言1



第一章? 左右逢源好技巧11

1? 第一句話決定溝通的效果12

2? 不知不覺談起共同話題16

3? 找好時機開口最重要20

4? 讚美他人有技巧24

5? 實話實說的技巧28

6? 學會讓對方說「是」32

7? 學會用「教材」來說服別人37

8? 「幫助」對方犯錯誤41

9? 針鋒相對不如以柔克剛45

10? 「旁敲側擊」效果好49

11? 使錯誤看起來容易改正53

12? 切入正題之前的鋪墊57

13? 給自己找個臺階下61

14? 幫助對方擺脫尷尬的境地65

15? 找出對方的邏輯漏洞69

16? 巧用激將法73

17? 分析利弊是說服別人的必要前提77

18? 先轉移話題，再攻核心81

19? 用商量的語氣提意見85

20? 給對方「戴高帽」，讓他不得不答應你88

21? 促使事態完美的善意謊言92

22? 適當用點心理學的暗示技巧96

23? 在第三者面前讚美技高一籌100

24? 站在對手的肩膀上104

25? 用冠冕堂皇的理由為自己製造聲勢108

26? 雙贏才是真贏112

27? 難得糊塗的真諦116

28? 化險為夷有妙方120



第二章? 立身原則要堅定125

1? 拒絕也要講究藝術126

2? 錢，好借，也可以好還130

3? 恰當拒絕孩子的不合理要求134

4? 拒絕他人也可以藉助「工具」138

5? 巧妙迴避對手的鋒芒142

6? 用幽默也可以表達不滿146

7? 轉移話題也是一種拒絕150

8? 學會用「硬性規定」來拒絕他人154

9? 將錯誤進行到底158

10? 難以回答的問題，讓對方去回答162

11? 事實勝於雄辯166

12? 巧妙拒絕上司170

13? 「黑鍋」要背得有價值174



第三章? 把握分寸得圓滿177

1? 玩笑不要開過頭178

2? 讚美對方，更讓他感覺舒服181

3? 勝券在握的告狀技巧185

4? 「不說」也是一種有效的溝通189

5? 薪水，永遠是敏感的話題193

6? 為話裡加「糖」而不加「醋」197

7? 模棱兩可易惹禍200

8? 用心傾聽下屬的話203

9? 說得好，更要做得好207

10? 臉皮厚一點，麻煩少一點210

11? 太客氣也不好213

12? 給自己的創意加道「防火牆」217

13? 巧妙脫掉來自上司的「小鞋」221

14? 會調動，懶惰的同事也有「活躍因數」225

15? 做他人的「加油站」228

16? 借工作彙報為自己的職場情商加分232

17? 為自己的主見添加一點勇氣236

18? 職場生存要學會感恩240

19? 小人物的大學問244

20? 別逃避所謂的壞事248

21? 痛擊職場「冷暴力」252

22? 中層管理者的職場生存技巧256

23? 軟話該說也得說260

24? 該為老闆做決定嗎？264

25? 不冷場，你才是談話高手268

26? 就事論事，別翻舊帳272

27? 授人玫瑰，手有餘香276

前言



　　每天我們說那麼多話，有幾句話是我們說完之後，會自己放在心頭玩味一番的？「我為什麼說出這句話？」、「我為什麼會用這個態度說？」，如果沒事就想想這樣的事，就會發現，我們心裡其實藏了很多我們自己都不太明白的東西，這些東西藏在我們的話裡，從我們的嘴巴說出去了，如果我們稍加玩味，會比較懂得別人是怎麼形成對我們的印象，是怎樣評價我們的。



　　如果，我們練習把我們相信的事和我們說的話，儘量變成一體，那我們對說話謹慎，而傾向成為一個謹慎的人，或者會因為注意說話的品味，而靠近有品味的生活，或者，因為訓練自己好好傾聽別人說話，而終於變成一個善於站在別人的立場想事的人。



　　有個人，現在他已高高地登上經營的階梯，成為商界裡的傳奇人物，但是在大學時代，他初次起立講話時，卻因言辭不足而失敗。老師指定的5分鐘講演，他講了不到1分鐘，便臉色發白，噙著眼淚匆匆走下講臺。



　　那個青年學生雖有那樣的經歷，卻不肯讓那樣的失敗擊倒他。他立下決心要做個優秀的演說家，片刻不懈，最後終於成為政府的經濟顧問，舉世欽仰，他就是蘭道爾。



　　當蕭伯納被問及他是如何學得聲勢奪人地當眾演說時，他答道：「我是以自己學會溜冰的方法來做的——我固執地、一個勁地讓自己出醜，直到我習以為常。」在年輕時，蕭伯納是倫敦最膽怯的人之一，他去拜訪別人時，常常是在河堤上走了20分鐘或更多的時間以後，才壯起膽子去敲人家的門。對於這一點，就連他自己也承認：「很少有人像我這樣為著單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥。」



　　後來，他無意間用了最好、最快、最有把握的方法來克服羞怯、膽小和恐懼。他決心把弱點變成自己最強勁的優點。他加入倫敦的一個辯論學會，每逢有公眾討論的聚會，他必定參加。並且，他還全心投入社會運動，四處講演，結果，他成了20世紀上半葉最具信心、最出色的演說家之一。



　　愛默生說：「恐懼較之世上任何事物更能擊潰人類。」來到世間的時候，你不會說話，他也不會，更別談口才，那為什麼後來他的口才了得，而你卻被恐懼籠罩呢？走出恐懼的樊籬最快的方法就是不斷去做那些令你恐懼的事。



　　卡內基認為，某種程度的登臺恐懼感對人們練習演講反而是有益的，因為人類天生就具有一種應付環境中不尋常挑戰的能力。他這樣提醒人們，當你注意到自己的脈搏和呼吸加快時，千萬不要過於緊張，而要保持冷靜，因為你的身體一向對外來的刺激保持著警覺，這種警覺表明它已準備採取行動，以應付環境的挑戰。假使這種心理上的預備是在某種限度之下進行的，當事者會因此而想得更快，說得更流暢，並且一般說來，會比在普通狀況下說得還更為精闢有力。



　　如果你實在害怕得要命，實在無能為力，那麼請記住卡內基演講口才中的一條最基本經驗：「你要假設聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天；你是神氣的債主，根本不用怕他們。」



　　記住了嗎？那開始去做吧，任何公眾場合的聚會，請你勇敢站起身來，說上幾句自己的建議，哪怕只是附和也罷；參加會議，請靠近主持人而坐，千萬別去敬陪末座，即使做不到也要儘量令自己的談吐灑脫一些；不論是工作還是生活，任何場合，只要需要你開口，需要你說話，都必須好好把握，把你當作最閃亮的那一位，好口才並非從天而降，而是在你不知不覺克服恐懼的過程中慢慢得來。