第一篇 緒論
Chapter 01 消費者行為概論
第一節 何謂消費者行為
第二節 為何要學習消費者行為
第三節 消費者行為的涵蓋範圍
第四節 消費者行為研究
第五節 量表的選擇與發展
第六節 消費者行為的學術期刊
第七節 市場調查機構
第二篇 影響消費者行為的個人因素
Chapter 02 知覺
第一節 感官刺激
第二節 暴露階段
第三節 注意階段
第四節 解釋階段
Chapter 03 學習與記憶
第一節 行為學習理論
第二節 認知學習理論
第三節 記憶
Chapter 04 動機與價值
第一節 動機
第二節 價值觀
Chapter 05 人格特性與生活型態
第一節 人格理論
第二節 生活型態
第三篇 消費行為
Chapter 06 態度
第一節 態度構成的三要素
第二節 態度的衡量
第三節 多重屬性態度模式
第四節 態度的功能
第五節 態度的承諾
第六節 態度的形成與變遷
Chapter 07 資訊搜尋
第一節 消費者購買決策的類型
第二節 問題確認
第三節 資訊搜尋
第四節 影響資訊搜尋的原因
Chapter 08 方案評估與購買行動
第一節 評估準據
第二節 評估的模式
第三節 購買行動
Chapter 09 購買情境與購後行為
第一節 購買情境
第二節 購後行為
第三節 產品的處置
第四篇 影響消費行為的外部因素
Chapter 10 群體影響與意見領袖
第一節 參考群體
第二節 口碑
第三節 意見領袖
Chapter11 家庭與組織購買決策
第一節 家庭與家計單位
第二節 家庭決策
第三節 組織購買決策
第四節 家庭與組織購買的決策角色
Chapter12 個人財富與社會階級
第一節 個人財富
第二節 社會階級
Chapter 13 種族與宗教
第一節 種族與消費行為
第二節 宗教與消費行為
Chapter 14 性別與年齡
第一節 性別
第二節 年齡
Chapter 15 文化差異
第一節 文化的內涵
第二節 消費文化研究課題
第三節 文化的變遷
第五篇 消費行為的新興課題
Chapter 16 消費者創新與網路消費行為
第一節 創新的種類
第二節 創新的特性
第三節 創新採用者的類型
第四節 創新擴散的影響因素
第五節 科技接受模式
第六節 網路消費行為
第七節 各種網路行為研究
第六篇 個案
Case 1 商業午餐定價
Case 2 品牌的選擇
Case 3 畢業旅行記
Case 4 網路錯價事件
Case 5 到國外拍婚紗
Case 6 鬼月婚宴大促銷
Case 7 週年慶滿三千送三百
Case 8 誰搭商務艙
Case 9 到網路買墨水匣：罕銷商品的網路銷售
第七篇 有趣的消費者行為研究
Topic 1 知覺錯覺
Topic 2 產品搭售
Topic 3 動機誘發
Topic 4 懷舊行為
參考書籍
索引
