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不只是飛行：空姐INGA的華航旅程

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			9789868936706
			顏瀅晏
			解碼出版
			2013年4月01日
			83.00 元
			HK$ 70.55

詳
細
資
料

叢書系列：解碼生活
規格：平裝 / 240頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

解碼生活

分
類

商業理財 > 職場工作術 > 工作哲學

同
類
書
推
薦

努力，但不費力：只做最重要的事，其實沒有你想的那麼難

主管使用說明書：詳解7大類主管，讓你對症下藥，再難纏都能搞定!

被領導學：當下屬別只是坐著乾等，向主管學習，直接培養你的領導能力！

老實人狡猾工作術：只要努力就會被看見？結果你會經常幫同事收爛攤。最強員工，從誠實交代、狡猾做事開始。

從仙台跳槽矽谷，日本企管講師寫給新鮮人的職場進化手冊！

其
他
讀
者
也
買

三萬呎高空上的迷你影院：空姐事件簿 XII

三萬呎高空上的玻璃球－－空姐事件簿 VII

內
容
簡
介

　　獨家披露空服員日常任務及訓練項目，應考秘訣與口試須知……

　　原來，這才是真正的職場生態、空姐旅程！

　　天生擁有空姐DNA的INGA，將十二年半的華航生涯不傳之密，
　　以「空姐生活A to Z」、「空姐心情便利NOTE」等方式趣味呈現

本書特色

　　1.作者INGA（顏瀅晏）於中華航空任職十二年半，獨家披露空服員不為人知的日常任務、訓練項目、應考秘訣及口試須知。

　　2.「空姐生活A to Z」讓妳瞭解空服員生涯真相，特別收錄之「考情最前線」幫助妳在空姐考試前作足準備，一試就上！

　　3.《不只是飛行：空姐INGA的華航旅程》收錄了資深空姐們的不傳之密，並榮獲空勤學園劉平指導長、台北駐日經濟文化辦事處林水福主任全力推薦與專文導讀。

作者簡介

顏瀅晏（INGA）

　　生於清麗小鎮台中清水，卻在華麗都會台北一待十六年。

　　主修是溫婉藝術的日本文學，副修是眾聲喧嘩的新聞學。

　　像個單純小孩般地好奇任性，兼具成熟大人的優雅韌性。

　　本為熱愛文藝的小文青，卻誤打誤撞成了國文資優保送生中的第一位空姐——可能身上真的有空姐DNA，才會認為天空這麼大，不努力飛，豈不可惜？

　　學生時期積極參與公共事務，如輔大學生會、AIESEC國際學生經濟組織、國際扶輪語言交換學生，擔任過聯合報校園記者、中央社實習記者，嫻熟中日韓三國文化交流事務。曾考取新加坡航空及中華航空，飛行期間除了積極傳承服務理念，尚無法忘情新聞傳播，故一度轉戰培訓主播。曾任空勤學員訓練教官，並多次獲邀擔任輔大、中榮、私人牙醫診所等職場禮儀訓練講師，及台灣中視緯來、大陸東南衛視、澳門澳亞衛視等節目來賓。空服員退職後轉任台中榮總正子中心經理，現為幸福人妻。

目
錄

推薦序〈空服員生活ABC〉劉平
推薦序〈的確不只是飛行〉林水福
自序〈一路學習的迢迢飛行路〉

第一輯空姐DNA
1.不要叫我空姐
2.另類空服員應試要訣
3.空姐生活60問
4.沒有空姐的日子
5.如果一切重來，妳還想當空姐嗎？
6.空姐生活的小確幸
7.空姐招考的迷思
8.「空姐的一天」大公開
9.想當空姐，得頭好壯壯、身體強健？
10.空姐的衣櫃和行李箱
11.空姐的班表，奇怪的作息？
12.空姐愛在飛機上唱歌跳舞？
13.空服員：招募中！
14.空服員的好朋友是……？
15.空服員訓練課程大公開
16.空服員絕對需要的證件
17.長途飛行之泡麵誘惑
18.空服員窄門之門裡／門外
19.航空業是所有服務業的加總
20.商務艙、頭等艙精進訓練
21.植入空姐的基因
22.除了當空姐，妳還能作什麼？

第二輯　空姐生活A to Z
A（Aisle），走道
B（Bunk），組員休息室
C（Cosmetics），化妝品
D（Duty Free），免稅品
E（Emergency），緊急逃生
F（Flight Crew），飛行員
G（Galley），廚房
H（Hotel），飯店
I（ID），組員證
J（Journey），奇妙旅程
K（Kick），K人文化
L（Luggage），行李
M（Meal），飛機餐
N（Nation），國家
O（OFF），休假
P（Procedure），程

序

Q（Question），問題
R（Restroom），洗手間
S（Schedule），班表
T（Training），訓練
U（Uniform），制服
V（V.I.P.），越南印尼菲律賓
W（World），世界
X（X file），神秘檔案
Y（Youth），年輕
Z（ZZZzzz），睡眠

第三輯　空姐心情便利NOTE：十二年半飛行記事簿
1.藍天白雲的故事說不完
2.關於選擇這檔事
3.所謂的組員臉
4.中華航空機炎上
5.今天是525
6.一段被刻意遺忘的過去
7.莫名奇妙的Delay
8.19D的陳媽媽
9.全身名牌的客人
10. Hey, it’s 747 not 7-11
11.飛長班，回台灣
12.兩岸客人大拼場
13.十二次真誠的微笑
14.生命中的美好時光
15.在沒有你的紐約
16.好為人師之可愛菜英文
17.我也曾經是中央社小記者
18.我的手足
19.我是Miss Hong Kong
20.空姐飛行不思議
21.莎喲娜拉藍紫色旗袍
22.空服員的不一樣風景
23.空姐的網路生活
24.夢想的棄置
25.親愛的她
26.錯身的陌生人

特別收錄：考情最前線！
附錄一　航空公司面試五大類題型分類
附錄二　準航空人員應考條件自我評估
附錄三　面試精準100%
序

推薦序一

空服員生活ABC

　　一般女生把「空姐」當作是一個頭銜；而瀅晏INGA把它當作「實踐生命」的舞台。

　　許多女生們把「旅行、開闊視野、與世界接觸」當作「當空姐的理由」；而瀅晏INGA把「幫助、貢獻、犧牲」當作「當空姐的目的」。

　　我記得我在數年前參加利菁主持的「麻辣天后宮」，令我印象深刻的是，在最後主持人問我們所有參加錄影的15位來自不同航空公司的空服員：「如果你還有再一次年輕的機會，請問還會選擇空服員的人請舉手？」你們猜，多少人舉手呢？

　　全數舉手。

　　可見，雖然工作「很辛苦」但是我們覺得「很幸福！」
　　可見，雖然工作「離家五百里」但是「最愛的還是在那裡！」
　　可見，雖然工作「有時很想放棄」但是「還有好夥伴的相互幫助繼續走下去！」
　　可見，雖然工作「離開了」，但是我們的心「還是愛著你！」

　　或許你聽過網路上有人在談「空服員生活ABC」……，卻仍舊對空服員生活不明就裡。但若你有一本《不只是飛行：空姐INGA的華航旅程》，畢業前將不再徬徨！如果你對空服員這行還有疑慮，我想瀅晏INGA的書可以幫助你不再猶豫。但是，重點是「你是要做什麼好呢？」——不是空服員最好，而是真的適合你才好！

劉平（空勤學園指導長）

推薦序二

的確不只是飛行

　　（一.）

　　看完INGA．瀅晏這本《不只是飛行》，我的第一個感覺是這本書談的，的確不只是飛行而已！

　　瀅晏這個女孩，大學讀的是日文系，精通英日韓三國語言，當過實習記者，跑過新聞，第一個國文資優生當空姐……等不平凡的表現，讓人覺得當空姐似乎埋沒了她！然而，瀅晏對於空姐的工作情有獨鍾，最後選擇把青春年華賦予飛行的服務業。

　　從目次看來，或許會覺得有些地方似乎是重複了，其實，瀅晏的寫法是有層次的。

　　輯一空姐DNA，談的是一般人對空姐的好奇，例如薪水，身高，有無年齡限制等。此外「空姐招考的迷思」「訓練課程大公開」「空姐的一天大公開」「排班表」把一般人對於空姐的好奇，幾乎都給了答案。

　　輯二空姐生活A to Z裡，是較為詳實、深入的描述，告訴你諸多不為人知的空姐秘密。例如：「走道」「組員休息室」「班表」「單純過夜」「長班過夜」「睡眠」「神秘檔案性騷擾」等，或許可以幫你了解空姐這一行業的辛酸與甘苦。

　　輯三空姐心情便利NOTE，瀅晏跟我們分享了比較屬於她個人的感情私密部分，同時也充分顯露瀅晏優美的文筆才華。「一段被刻意遺忘的時光」「莫名其妙的delay」「在沒有你的紐約」記錄了瀅晏個人刻骨銘心的人生體驗。尤其是寫「錯身的陌生人」這一篇，與諸多得獎作品並列毫不遜色。請看：

　　從過去到現在，就像「向左走向右走」的海報上，紅花花的大紅傘跟綠意盎然的大綠傘各據一方，在某個時間點上眼看就要交集了，卻又隨即往各自的方向散去。

　　這個時間點的前前後後，畫面不斷，故事說不盡，或許你見了我，定睛一看，也許又繼續趕路走過。……在你我人生的版圖上，我們曾經如此的靠近過……。也許擠在同一班電梯中，汲取同一空間的氧氣過活，我跟你之間的距離，比起愛戀的人還要近。但是，你的名字叫陌生人。

　　（二.）

　　為什麼一開頭我說這本書「的確不只是飛行」？

　　因為，除了空姐的「事務性」問題，瀅晏還跟我們分享了她的人生體悟。怎樣才能通過空姐考試最關鍵的口試這一關？我想可能有人會設想許多Q and A，告訴你遇到什麼問題要怎麼回答。可是，瀅晏卻說：

　　我曾經問過老師，在一波波應試人潮中，您如何決定誰走誰留？當時的教官說得很好（這麼多年來，我也覺得心有戚戚焉）：

　　「外界常常會冠以某家航空喜歡什麼樣類型的應試者，
　　但其實，很多事都跟『緣分』脫不了關係，考試也是一樣。
　　你跟這家公司有沒有緣份、跟主考官有沒有投緣，才是錄取關鍵，
　　只要這個人走進來你開口跟他聊幾句，就知道想不想跟他結緣……」

　　這樣的答案，或許你會感到意外或者失望；不過我相信這是瀅晏的真心話，是她人生的體悟。書中也提到當初考試過程中，「主考官連一句日文都沒叫我講過」。有機會閱讀這本書，我想也是緣分！人生的許多關卡真的不必太在意。

　　其次是她對工作的投入精神，讓人佩服。她曾經在忙碌中忘了為客人送水，耽誤了客人吃藥。後來雖然送水過去，但被拒絕了。然而，最後客人的「投訴」卻是這樣的：

　　「在飛行中，妳微笑著問我需不需要服務，
　　一共有十二次，妳勇敢地面對曾經的失誤，
　　是個難得不逃避現實有令人讚賞工作態度的空姐，
　　讓在生活中遇到難題就想逃跑的我有許多省思，
　　我怎麼能拒絕妳十二次真誠的微笑呢？
　　希望空中小天使妳永遠飛行平安順利！」

　　如果沒有工作的熱忱，勇於認錯，想辦法彌補，我想絕對做不到的。閱讀這本書，同樣也讓我「有許多省思」！最後我想說的是，作者處處自然流露的「愛」：對工作的愛，對華航的愛，還有對母校輔大的愛，尤其是對自己所屬的台灣，有著無怨無悔的愛。她說：「走過這麼多國家去過這麼多地方，我最喜歡的還是台灣。這裡是我的家，哇係台灣郎！」

　　所以我說這本書，的確——不只是飛行而已！

林水福（駐日經濟文化辦事處台北文化中心主任）

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