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成為賈伯斯：天才巨星的挫敗與孕成
定價217.00元
8
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HK$173.6
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記憶之牢 I‘d know you anywhere
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9789865956325
蘿拉．李普曼
王欣欣
漫遊者文化
2013年1月03日
113.00 元
HK$ 96.05
詳
細
資
料
叢書系列：小說
規格：平裝 / 336頁 / 14.8*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣
小說
分
類
[ 尚未分類 ]
同
類
書
推
薦
內
容
簡
介
那是妳的照片，就在雜誌上。
當然，妳長大了，是個女人了。可是，我還是認得出。
化成灰，我都認得。
◎亞瑪遜 2010 年八月編輯嚴選
◎美國獨立書商協會 2010 年九月選書
◎史蒂芬金2010年度十大好書 No.3
◎入圍洛杉磯時報圖書獎、2011年安東尼獎（Anthony Award）
◎紐約時報、獨立書商協會、出版者週刊、華盛頓郵報、今日美國報、出版者週刊暢銷榜
◎華盛頓郵報、邁阿密太陽報、西雅圖時報、萊辛頓日報、奧蘭多信使報、普羅維登斯日報年度好書
我是因為太特別而得以存活？
還是太軟弱而不值得殺？
就算過了二十多年，我還是不知道，
自己是否真的獲救了？
瓦特爾是她內在的缺口，是她兩段人生之間的結締組織，是她再也回不去的兒時故居，是她從名字裡拿掉的音節。不管她要怎麼稱呼自己，從名字裡拿掉的音節依然是她的一部份，會永遠跟著她。
天哪，化成灰她都認得他。
38歲的家庭主婦伊萊莎是個平凡的家庭主婦，和一雙兒女及愛他的丈夫剛搬回美國郊區，稟性良善的她生活中唯一的煩惱只有青春期女兒的小叛逆。直到那天接到一封用紫色墨水寫的工整信箋，她原本靜謐幸福的日子，從此出現蛛網般的裂痕。
23年前的夏天，15歲的伊萊莎遭修車工人瓦特爾擄走，挾持了將近六週。不似其他女孩的悲慘下場，伊萊莎最後從瓦特爾的魔掌下生還。他被控多起謀殺與強姦，並因殺害最後一位受害者——甜美耀眼的荷莉而判處死刑，案子審理了二十多年，延宕至今終於定讞。如今瓦特爾再度找到她，希望能在臨刑前，再見伊萊莎一面。
瓦特爾的信呼喚出多年來纏擾著伊萊莎的鬼魅：他為什麼單單留下平凡的她，卻殺死了美麗的荷莉？自己明明有多次機會可以逃走，為何遲遲邁不開步伐？為了活下來，自己是否成了害死荷莉的幫凶？此外，當年影射伊萊莎和瓦特爾共謀殺害荷莉的新聞記者，始終怪罪伊萊莎、一心希望瓦特爾盡快伏誅的荷莉之母、自稱是瓦特爾朋友、想要讓死刑延期的社會工作者，也隨著那些疑問出現在她生命中，逼她再度暴露在眾人的目光下。
為了能擁有一個真實與謊言不再曖昧混雜的人生，伊萊莎決定面對她的夢魘。然而，瓦特爾要的不只是伊萊莎的原諒，還掙扎著要抓住懸繫於她手上的最後一線生機，希望她記得那年夏天的真正事實，希望她說出深藏已久的祕密——荷莉死亡的真相……
獲獎紀錄
- 入圍洛杉磯時報圖書獎
- 入圍2011年安東尼獎（Anthony Award）
- 史蒂芬金2010年度十大好書 No.3
- 華盛頓郵報 年度好書
- 邁阿密太陽報 年度推理好書第一名
- 普羅維登斯日報 年度好書
- 西雅圖時報 年度犯罪小說好書（與塔娜法蘭琪並列年度之最）
- 萊辛頓日報 年度犯罪小說好書（四本入選者平分秋色，包括勒翰的「一月光哩的距離」）
- 奧蘭多信使報 年度犯罪小說好書
- 知名推理評論家 Sarah Weinman 年度好書，稱此書為蘿拉目前最傑出作品
- 亞瑪遜 2010 年八月編輯嚴選
- 美國獨立書商協會 2010 年九月選書
- 紐約時報精裝小說榜 #11（上榜四週）
- 獨立書商協會精裝小說榜 #17（上榜五週）
- 出版者週刊精裝小說榜 #12（上榜二週）
- 華盛頓郵報精裝小說榜 #7（上榜二週）
- 今日美國報不分類總榜 #40（上榜四週）
- 出版者週刊 星號書評推薦
- 書目雜誌 星號書評推薦
- 售出英國、德國、荷蘭、巴西、俄國、韓國、土耳其等多國版權
作者簡介
蘿拉．李普曼(Laura Lippman)
生於1959年，曾在《巴爾的摩太陽報》擔任記者達十二年之久，後轉而嘗試小說的創作。1997年出道至今，發表了11部「黛絲探案」系列長篇和若干短篇，以及7部獨立作品，不但獲得愛倫坡、安東尼、夏姆斯、阿嘉莎等推理大獎，此外在羅曼史、主流文學圈均獲得肯定，包括浪漫時代女性偵探成就獎、馬里蘭作家獎、首屆巴爾的摩市文學獎等殊榮。目前定居馬里蘭州巴爾的摩市。
◎漫遊者已出版書目（皆為獨立作）
1. 貝塞尼家的姊妹 What the Dead Know (2007)
2. 愛麗絲與蘿妮 Every Secret Thing (2003)
3. 無期徒刑 Life Sentences (2009)
4. 死黨 To The Power of Three (2005)
譯者簡介
王欣欣
譯有《冰與火之歌》、《穿著PRADA的惡魔》、《硫磺之火》、《夢想之城》、《福爾摩斯先生收》等書。
個人網站：www.xinxintalk.com
目
錄
緒論 與「相關性」有何相關？
「相關性」的必要性／標靶行銷的威力／標靶行銷：為何現在正是時候？／特易購的成功／現代行銷的三個時代／「相關性」的時代／
第1章 找出相關性
亞馬遜很懂得緊貼顧客／1％的解決方案／若顧客控制了你的行銷，該怎麼辦？／
什麼樣的訊息才「相關」？／什麼是「無關性」的風險？／「有sense」的企業／
要強而有力，就要標靶／透過標靶行銷貼近需求／
第2章 標靶行銷之旅
1-800-Flowers的歷程／正確認識標靶行銷／標靶行銷的架構／Best Western集團的最佳實務／展開標靶行銷之旅／
第3章 步驟1：決定目標
羅傑斯無線接觸高度聚焦的顧客區隔／如何著手／決定目標／有效目標的關鍵
第4章 步驟2：蒐集資料
資料在標靶行銷扮演的角色／取得內部資料／其他好用的資料來源／接觸點活動／新科技帶來新資料來源／最佳實務：重複利用資料，而非重新徵詢資料／為創新而協作／「相關性」之於業務的意義／用「我們」來了解「我」／
第5章 步驟3：分析和建立模型
大型連鎖飯店喚醒沉眠的顧客／顧客區隔的級別／往標靶行銷移動／能預估成果的標靶行銷高手／要成果，就要用資料建立模型／以成果為目標的資料建立模型／
第6章 步驟4：提出策略
擬定策略的階段／擬定你的顧客策略／溝通矩陣／化策略為行動／與創意夥伴的協作／開發具有「相關性」的內容／利用焦點團體來開發內容／發展適切的訊息／可被評量的內容／能成功的策略／
第7章 步驟5：付諸行動
大型有線電視服務商販賣網路電話的行動／行銷活動的執行／在精確的時間點，付諸行動／完整的活動執行 vs 市場的測試／執行市場測試／7-Eleven 來接聽電話／為了成功而擴縮／紐約麥克思人壽加速執行週期／結論
第8章 步驟6：評量成效
凱撒娛樂公司／有評量才有管理／評量的階段／要評量些什麼？／起飛準備／全國建築商協會，建造的是關係／企業對企業的行銷指標／回到原點
第9章 特易購的標靶行銷
步驟1：決定目標／步驟2：蒐集資訊／步驟3：分析和建立模型／步驟4：提出策略／步驟5：付諸行動／步驟6：評量成效／
第10章 標靶行銷高手的好時機
標靶行銷高手的職涯／向行銷長成功的核心對齊／企業的參與／協調利益的關鍵／提升顧客體驗的協作／次世代的行銷長／標靶行銷高手的職涯前景／革命時期的創新領導
結語 這是你的時刻
標靶這件事
序
推薦序
本文作者為杜諾凡．尼爾梅（Donovan Neale-May），行銷長聯席會創辦人暨執行董事
締造亮麗的行銷成績並不是一件容易的事，尤其是在嚴峻的經濟環境之中。然而時下最傑出的行銷人，已經學會在受限的環境裡有效拓展業務。當今業界許多佼佼者有個共同點：都致力於以顧客為中心的策略。要採行這些策略，必須立足於對顧客深入的了解——資料探勘、資料分析，運用外部資料來源進行顧客特性分析，再密切追蹤顧客行為、交易及對話，以獲得顧客洞察。
佐拉蒂和蓋勒許指出，時下的行銷高手都懂得善用標靶行銷。標靶行銷不把行銷預算花在將所有顧客一視同仁的大眾行銷活動，而是精心挖掘顧客資訊，深入了解消費傾向，進而用最先進的方法針對每一位目標顧客，傳達最貼近顧客的資訊。顧客對特定品牌的親和感，以及這些行銷高手的業績，已是最好的說明。
就如美國市場研究機構「行銷長聯席會」（CMO Council）的研究表示，時下行銷人面臨的最大挑戰是，必須用更貼近個人的方法吸引消費者。我們行銷人唯有把每位顧客視為獨立個體，經由其獨特偏好及優先考慮的事項來接觸他們，方可建立活絡的、有獲利前景的持久關係。善用標靶行銷方法，行銷人將能衝出亂局，讓顧客大開金口為你傳播口碑。
行銷人開始認識到，成功的關鍵就在於加強客製化和標靶。在最近一項針對行銷長的調查中，近60％受訪者表示，自己正著力於使用更貼近需求的方式接觸顧客。眾家行銷長們表示，為了更了解顧客的傾向和動機，他們正全力聚焦、分析特性和進行顧客區隔，讓溝通更有效、更吸引人。
那麼問題在哪？就在行銷人才剛剛開始建立足夠的資料，用來深入了解顧客，並用聰明的方式接觸他們。只有15％的行銷人認為，他們公司在結合不同資料庫及顧客資訊上表現可嘉。
不能再這樣下去了！未來的成功，將取決於行銷人推動新措施，將「有效分析顧客資料」和「深入了解顧客」列為第一優先。重視資料的時代，業已到臨。大家越來越意識到資料的重要性，也認知到行銷人與顧客的溝通必須提升到更高水準。因此，標靶行銷運動正如火如荼展開。
佐拉蒂和蓋勒許是這場行銷典範轉移的先驅者。不管是標靶行銷的威力，亦或是以個人化方式吸引顧客所帶來的驚人報酬率，兩位作者都經由這本書，提供了目前迫切需要的思想領導。作者透過深刻的分析和令人信服的個案研究，指出了未來幾年市場行銷的明路。這兩位當今最知名企業的顧問很清楚，相關性（relevance）對於成功是至關重要的──相關性所涵蓋的，不僅是行銷訊息和溝通，也包括優惠條件以及能創造價值的解決方案。
兩位作者在這本引人入勝的書裡闡述了一項計劃，指導各位如何克服落實標靶行銷時所遭遇的路障。他們洞悉了當今最成功的企業，如哈拉斯（Harrah’s）、特易購（Tesco）和安智集團（ING）。佐拉蒂和蓋勒許用自己的人生經驗，為你未來的成功奠定基礎。
佐拉蒂和蓋勒許團隊提供的建議，始於現實世界，讓行銷人可以立即應用，把實踐標靶行銷變成一種可能。他們向讀者說明：必須克服哪些挑戰、必須哪些差距補足，又必須推出有效方案以把握哪些機會。在作者看來，一旦掌握了可用的資料，就能即刻著手。這是他們所說的關鍵：著手行動。一旦開始，你就可以測試、學習、完善和擴大。
佐拉蒂和蓋勒許清楚地了解、勾勒並全面介紹標靶行銷涉及的相關業務。他們直接了當指出，運用資料導向的行銷，將對行銷人的業績和職業生涯有正面影響。佐拉蒂和蓋勒許解釋，顧客越來越高標準的要求，正如何改變行銷界、創造收入的方法，以及職業發展的新路線。他們也示範了行銷人如何化顧客資料為顧客洞察，創造更多的商業價值，並發展以顧客為中心的高效行銷活動、互動和體驗。
此外，兩位作者主張，過往的行銷人職涯，經常傾向於品牌建立和公關領域的活動。在產品領域，行銷人往往也被陷於忽視顧客資料和分析的深龕。而未來，會有越來越多行銷長及執行長，出身於顧客資料分析、顧客洞察等背景
這些現象正在改變。在當今高度競爭的市場裡，企業要勝出，就必須深刻了解自己的顧客和潛在顧客──給顧客他們想要的，並預知他們接下來會想要的。
現在，企業必須提升顧客價值、加強顧客忠誠度，並提供令顧客難忘、引人入勝的體驗。然而如果不能洞察顧客，並將洞察化為行動，那麼一切都是空談。投資於這些能力的企業將脫穎而出，創造卓越業績。這些具前瞻性思維的企業，在行銷上的投資將賺回更多報酬，也將為行銷人和各產業領袖，營造出文化和紀律，與顧客建立更持久和穩定關係。
標靶行銷專家，正從顧客情報裡挖掘出隱藏的黃金。雖然事實可能只有一個，但表象卻足以惑眾，所以分析和洞察是相當必要的。我們的經驗和直覺，也往往不足以應付時下動盪、瞬息萬變的市場。想深耕顧客關係，就必須持續把焦點集中於顧客以及潛在顧客身上。行銷人必須追蹤顧客的態度和行為，因為這些行銷資產會隨著人生階段而改變。行銷人必須知道哪些顧客最有獲利潛力，哪些又是最具前景。盡職及謹慎地審查各種因素，才能發現最好的成長機會。
這本書將幫助你把握新的機會。根據顧客資料而行動，並擁抱標靶行銷的基本原理，你的行銷規劃將有驚人的改造。這本書還提供了一套架構及策略，能夠把企業推向成功。各位將學到一項通往個人前景以及事業成長的道路。還有什麼比這與你更切切相關？
書
評
其 他 著 作
