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蘇志燮的每一天 2008-2015 So Ji Sub’s History Book（紅色溫度收藏版）

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我們討厭IT的八件事 8 Things We Hate About I.T.

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			9789866194955
			蘇珊．克蘭姆
			羅耀宗編者：Susan Cramm
			繁星多媒體
			2012年11月21日
			73.00 元
			HK$ 62.05

詳
細
資
料

叢書系列：金星商管
規格：平裝 / 208頁 / 14.7*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

金星商管

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

蘇珊．克蘭姆說：

　　「資訊科技只有在業務領導人懂得如何善用技術來領導之下，才能發揮影響力。」

　　豐田、索尼、等《財星》雜誌500大客戶公司高階主管一致推薦
　　美國管理學大師
　　蘇珊．克蘭姆
　　針對資訊科技vs.日常營運業務領導人
　　說明業務領導人的管理如何能夠促進業務的技術
　　徹底改善業務領導人和資訊科技組織互動的品質
　　藉資訊科技技術對投資產生影響

　　在一份調查中，只有27%的業務領導人被認為懂資訊科技！
　　對大部分企業經理人來說，和資訊科技的關係只有一個詞能夠形容：備感挫折！

　　如何走出挫折，和資訊科技結成新的夥伴關係？

　　美國管理學大師蘇珊．克蘭姆2008年初在哈佛商業線上(Harvard Business Online)開始寫她叫好叫座的部落格「資訊科技由您作主」(Have IT Your Way)，當時曾發表一篇與本書同名的文章「我們討厭IT的八件事」(The 8 Things We Hate About IT)，獲得激烈的反應及眾多迴響。之後陸續又在著名的《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）擔任專欄作家，針對資訊科技vs.日常營運業務領導人，在觀念及執行工作時各執己見的歧異發表許多篇精彩的論述，並分析兩者間的合作是一加一大於二的優劣利弊，此書即為其專欄文章整理成冊的精彩著作。

　　要運用科技，通常得走過迂迴曲折的流程、資料和系統，費盡千辛萬苦之後，才發現你提出的請求淹沒在官僚作業中，結果專案推進的速度太慢，支出超過預算。不過，有件事你可能不知道：你討厭資訊科技的那些事情，資訊科技領導人也討厭。因此，不要再抱怨了──開始和能夠協助你解決問題的人協同工作。

　　此書指出，業務領導人和資訊科技領導人並不了解對方承受的壓力和自己十分不同。業務領導人希望技術立竿見影；資訊科技領導人必須做到這件事，同時提升全公司的長期利益。為了解開這個難解的習題，你需要對資訊科技部門的需求和關切了解更多，和它結成新的夥伴關係──並且利用這方面的洞見，以皆大歡喜的方式，取得你想要的東西。克蘭姆以直率且務實的文筆，描繪業務和資訊科技的新夥伴關係是什麼樣子，你將會發現，你投入的所有努力終將會有所穫！

作者簡介

蘇珊．克蘭姆 (Susan Cramm)

　　．西北大學的管理碩士學位，主攻財務、行銷和計量方法
　　．以最優異學業成績獲得加州大學聖地牙哥分校的學士學位，主修管理和電腦科學
　　．1998年起則擔任領導統御教練，幫助高階主管了解資訊科技。
　　．價值舞公司 (Valuedance) 的總裁 (專營資訊科技業的高階主管教練和領導發展業務)
　　．《哈佛商業評論》的部落格「資訊科技由您作主」(Have IT Your Way) 專欄作家
　　．公認的業界專家，在資訊科技業的領導統御教練這塊園地，率先闖出一片天。
　　．曾經輔導豐田(Toyota)、索尼(Sony)、全食市場(Whole Foods Markets)等許多《財星》(Fortune)雜誌五百大客戶公司的高階主管
　　．曾在雪維墨西哥餐廳 (Chevy’s Mexican Restaurants) 擔任財務長和執行副總裁之職
　　．塔可鐘公司 (Taco Bell Corporation) 當資訊長和資訊科技集團副總裁

目
錄

第一章：我們可以如何在控制之下滿足業務的需求？
第二章：我們可以如何在交付成果的同時改善關係？
第三章：我們可以如何找出以策略為基礎的各種戰術作為？
第四章：我們可以如何確保支出成為投資？
第五章：我們可以如何快速交付高品質的成果？
第六章：我們可以如何擁有量身打造的標準化？
第七章：面對官僚組織，我們可以如何創新？
第八章：我們可以如何改造資訊科技，使它從良到優？

序

推薦序１

學術界推薦

　　業務與IT的衝突、搭橋
　　到共創價值

　　IT導入
　　「我們討厭IT的八件事情」這本書是作者在職場工作多年後，針對IT價值創造和IT導入等兩個重要議題，將工作心得寫下來具實用參考價值的一本書，也是自2003年Mr. Carr所寫的「IT對企業沒有幫助」文章以來，本人所看過對此議題探討深入且具實務價值的一本書。

　　緊張、對立
　　作者擔任過企業內不同主管職務，她從IT主管和業務主管兩個立場互斥的觀點來檢視IT的應用導入與價值創造，從作者實際的感受上談論兩者間存在之多方矛盾。例如服務落實或控管的觀點，IT主管希望有SOP，而業務主管希望的是客製化服務；標準化、SOP與創新帶來了企業中不同部門彼此間的緊張，甚至對立。作者因本身的經驗，從實務的應用上提出許多精闢的看法。如何在控管的情況之下，仍然能滿足業務的需求；如何能避免兩者間緊張的關係下，把一個雙方都接受的成果推出並落實，同時考量品質和時間在互動過程當中的兩難。

　　共創價值
　　從內容來看，這本書的實務參考價值非常高。作者從企業的戰略、策略、IT如何跟相關部門配合、如何把IT花費（expense）變成一個價值創造或訴求（value added）、如何把IT從支援型角色轉變成主要的價值創造與創新資產等，都提出深入的討論和見解。同時，也探討當組織面對外部環境的挑戰時，如何在部門間搭起橋梁，建構新的夥伴關係，相關的思維、策略和作法。對企業如何正視技術的前瞻、面對前瞻的技術如何落實技術到企業運作流程，甚至如何建立企業創新的DNA等，都有詳實的分析。

　　本人相信這本書對於實務界來說，非常有參考價值；對學校教學而言，也是本很棒的教科書或參考資料。能了解掌握到IT推動的過程中，衝突與問題所在，從個人、團隊、甚至到組織部門間，作者從不同的角度，提出看法，試圖解決可能遇到的問題和衝突。相信這本書對於你我長期以來的困惑、不清楚和懊惱，提出解惑之道。本人願意推薦這本書給廣大的讀者群。

陳鴻基
美國威斯康辛大學麥迪遜分校博士
現任：臺灣大學管理學院副院長暨資訊管理研究所教授

推薦序２

資訊界推薦
不要再討厭我啦！

　　資訊管家
　　近年來，業務與資訊部門攜手合作，以創新的經營模式為企業開創藍海，已是沛然莫之能禦的趨勢。舊型組織把資訊部門看成「只是」後勤單位，負責提供業務單位的要求。基本上，這種後勤式資訊部門在組織中的地位偏低，通常業務部門對資訊部門的態度就是「我立刻就要」；業務部門將資訊部門視為「鐘點女佣」，呼之即來，喚之即去。隨著資訊科技的快速發展，資訊科技已被證明能有效提升企業經營效率，尤其在顧客關係服務這個層面，資訊部門地位已升格成為「管家」，對於業務部門的需求照顧得無微不至。在進入網際網路時代後，所有產業起了翻天覆地的變化，新模式、新通路與新服務大量興起，這些都要仰賴資訊部門積極介入，此時，資訊部門已成為與業務部門並駕齊驅的「重要夥伴」。

　　小獅變雄獅
　　業務部門與資訊部門的關係，影響了企業發展。例如成立於1977年的雄獅旅行社，直到2000年之前，仍只是臺灣默默無名的小型旅行社，但其公司內涵確已悄然質變。回到1990年，雄獅為了解決處理大量的文書與資訊，計畫購買套裝軟體或將系統委外，但是，那時的套裝軟體不適用於旅行社，而外包廠商太多倒閉例子，因而決定從外部引入有經驗的資訊人員，成立資訊部門，負責辦公室自動化。到了1999年，業務部門與資訊部門攜手開啟旅遊業電子商務的模式，將旅遊產品規劃看成是製造業的供應鏈。

　　旅遊產品的包裝與銷售，上下游的相關資訊完全在網路上同步。雄獅的團體旅遊行程上架的速度與多元性，快速領先對手，每個月有上千個團體旅遊透過雄獅出團。資訊部門主管成為「業務與策略發展委員會」的一員，創新經營與服務模式皆大量參考資訊部門的建議、規劃。2011年的雄獅已經是年營業額超過新台幣兩百四十億元，員工人數超越兩千兩百人的大型旅行集團。

　　改變關係，改變結果
　　對於本書作者克蘭姆，詳細描述業務部門與資訊部門的愛恨情仇，於我心有戚戚焉。克蘭姆的想法是關係改變，結果就能改變。因此，以其三十年的經驗歸納出八種負面心理模式，詳細說明到底發生了什麼事，並針對這些模式提出改善關係的做法，協助業務主管了解資訊部門主管。因而，透過定義新關係，愛上資訊部門主管，攜手創造企業的數位新願景。值得非資訊部門人員細細品味。

徐嘉利
臺灣大學資訊管理博士
現任：杭特（股）公司董事長
臺灣大學國際企業學系兼任助理教授
曾任職：臺灣IBM 暨臺灣應用材料

推薦序３

產業界推薦

　　業務與IT這一對戀人，
　　要如何修成佳偶?

　　異國姻緣
　　有位朋友，大學畢業後，遠渡重洋到美國留學，多年不見，後來在異地落地生根，還成就了異國姻緣，美滿幸福。我很好奇，一個東方社會土生土長的小子，怎樣跟西方文明碧眼金髮的洋妞，可以心意契合，願意攜手共度一生，而且還真的能美滿幸福？

　　據說，相識之初，連溝通都有問題，但是因為執著，兩人都想方設法，先跨過語言的障礙，再逐步了解個人、家庭、成長背景、文化思維的差異，應該也是一番辛苦之後，終於修得正果。

　　朋友告訴我：「自己以為對的，不一定適合兩個人共同擁有，要先了解，才能有共識。」

　　不同部門，存在隔閡
　　業務單位和資訊單位的關係，不也是這樣？兩邊的人，往往像是來自兩個世界的不同種族，似乎是說著相同的語言，卻彼此聽不懂對方在講些甚麼？更糟糕的是，大家工作都太忙，忙著把自己的事做完，卻忘了有對方的幫忙，其實可以把事情做得更好。

　　事實上，業務單位跟資訊單位之間的隔閡，不是組織中唯一存在的問題，頂多比較突出一點。銷售部門和採購單位，為了產品的成本，也會針鋒相對，銷售單位認為採購人員的議價能力不足，採購主管則反譏銷售經理不懂行情；工程部門和製造單位，也會為了製造能力和設計品質，爭執不下，互不退讓。幸虧，這些單位之間，還算有一些共同語言：採購人員每天面對的就是廠商的銷售人員，每天處理的無非是談判與溝通；工程主管和製造主管，都是用工程原則交流，解決產品的問題。雖然立場會不同，但是溝通終究還是會進行得下去。

　　主動追求，融冰幸福
　　從這個角度來看，資訊單位與其他的部門之間，共同語言似乎就少了一些。資訊單位總是讓外界霧裡看花，覺得是個難以與之互動的小圈圈，永遠關在封閉的小房間裡；說到資訊工程師，就是不修邊幅的宅男或剩女。其實，他們也是公司組織的成員，也是需要透過溝通和共同語言，來建立合作模式。癥結只是雙方的差異在哪裡，距離有多遠的問題。

　　男女交往，總要有一方主動，苦苦追求，歷經千辛萬苦。一見傾心，兩情相悅，還能白頭偕老的故事，言情小說裡面才有。本書以業務主管為對象，討論雙方差異發生的原因，以及如何與資訊單位及人員，建立共同語言與共識。同時，也介紹資訊單位的觀點和立場，讓圍住資訊部門那個小房間的牆壁，漸漸變成透明隔間。作者以其在兩個領域的豐富工作經驗，針對常見的問題與衝突，從認知、心態、做法、與目標等不同角度，逐一比較業務單位與資訊單位之間的差異，更難得的是，從實務的例子中，提出了具體的做法，設法縮小雙方的差距，不僅讓雙方知道「what」和「why」，還能夠對於「how」提供具體可行的建議。對於經常處於對立的雙方，終於可以有一個破冰的方向。

　　業務和資訊，雙方都知道對方是自己的真命天子，但是不同的世界的人，的確需要一些努力，從對方的立場看問題，諒解並接受不同想法，共同協調步伐，才能真正攜手並進。我的那位朋友和他的異國伴侶，不容易，但絕對不是唯一。

陳烈宏
臺灣大學商學碩士
現任：英華達（股）公司業務資深副總
曾任：英華達（股）公司資訊長

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