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格雷的五十道陰影I：調教(電影封面版)

定價127.00元
8 折優惠：HK$101.6

服務行銷與管理

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			9789574193356
			林建煌
			朱蘊(金廣)
			華泰文化
			2012年7月24日
			183.00 元
			HK$ 173.85

詳
細
資
料

叢書系列：服務行銷
規格：平裝 / 424頁 / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

服務行銷

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

本書特色

　　1.正確的基本觀念和理論：本書特別著重建立正確的基本觀念，以及掌握理論的系統性，以作為深入理解該學科理論的基礎。

　　2.有效結合理論與實務：在內容規劃上，配合理論的鋪陳，在適當位置放入相關的實務案例。每一章安排大約七個左右的詳細案例。

　　3.大量的本書個案：全書選用大量的本土個案，使得本書深具可讀性與親近性。

　　4.以照片佐證理論：為了使內文更加活潑起見，穿插一些與內文相關的實務照片，以使所介紹的理論與台灣的服務實務產生關連。

　　5.連習題有助於學習反芻：每章均附有思考練習題可供練習或討論之用，堆於理論的學習具有反芻作用。

　　6.份量適當輕鬆閱讀：本書共有13章，約400頁，份量適當。能在有限時間內幫助讀者掌握『服務行銷與管理』的內涵。

　　7.詳細交代理論根源：重要的觀念與理論內容進皆詳細標示出處，讀者可參照書末文獻，做為未來深度閱讀或研究的基礎。

作者簡介

林建煌
　
現職：
　　中央大學企業管理學系所特聘教授
　
學歷：　
　國立政治大學企業管理博士
　
經歷：
　　國立中央大學企管系主任兼企研所所長
　　中國西南交大管理學院顧問教授
　　中國復旦大學管理學院客座教授
　　教育部企業管理科系及行銷流通科系評鑑委員
　　全友電腦股份有限公司OAM部門高級企劃專員
　　蘭懋化妝品股份有限公司企劃部企劃經理
　
研究領域與專長：
　　行銷管理、消費者行為、決策分析、策略管理

目
錄

第一篇瞭解服務的消費
第1章緒論
第2章服務的消費過程
第3章產品策略：服務的設計與發展

第二篇擬定服務行銷組合
第4章通路策略：實體與電子通路
第5章訂價策略：決定顧客取得服務的代價
第6章推廣策略：溝通服務商品的利益
第7章服務程序的設計與管理
第8章服務場景的設計
第9章服務人員的管理

第三篇顧客關係管理
第10章顧客管理
第11章顧客抱怨與服務彌補

第四篇內部作業管理
第12章服務產能與服務需求的調節
第13章服務品質與生產力

書
評

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