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現在，什麼才重要？決定未來贏家的五大關鍵 What Matters Now: How to Win in a World of Relentless Change, Ferocious Competition, and Unstoppable Innovation

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			9789862415429
			蓋瑞．哈默爾
			李芳齡
			天下雜誌
			2012年7月04日
			140.00 元
			HK$ 112

詳
細
資
料

叢書系列：天下財經
規格：平裝 / 352頁 / 14.8*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

天下財經

分
類

商業理財 > 管理與領導 > 經營策略

同
類
書
推
薦

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內
容
簡
介

　　策略大師哈默爾最新力作！
　　本書已在全球15國售出版權！
　　《金融時報》、《富比士》等重要財經媒體年度力薦！

　　全球化X網路化巨浪席捲而來，
　　成功之短暫，更勝以往，
　　巨變中企業如何脫胎換骨，屹立不搖？

　　最具影響力的策略專家/哈默爾最新力著
　　5大關鍵讓企業跨越成長極限突破僵局

　　不確定因素持續增加，在21世紀極其複雜的環境中，
　　20世紀強調流程、效率、控制的管理方式，疲態盡露。

　　策略大師哈默爾指出，企業要不被環境淘汰，必須重新訂定優先順序，弄清楚現在什麼才是最重要的事情！

　　本書提出五個當前最關鍵的課題，挑戰傳統思維，幫企業跨越成長極限，打破創新僵局。

關鍵1：重塑資本主義價值觀
關鍵2：堅信創新創造長期價值
關鍵3：建立調適力更勝策略優勢
關鍵4：熱情是差異競爭的根本
關鍵5：顛覆科層、管理的舊思維

　　哈默爾深入走訪蘋果、戈爾、晨星、紐西蘭銀行……，挖掘這些公司持續成長不墜的配方。當中許多改變行動確實不易，需要大膽的思考和積極的作為，卻決定了組織未來是興或衰。本書能幫你找到突破停滯的方向。

作者簡介

蓋瑞．哈默爾（Gary Hamel）

　　倫敦商學院策略與國際管理客座教授，管理實驗室（Management Lab）創辦人，也是世界經濟論壇與策略管理學會會員。身為顧問與管理教育家，哈默爾與許多世界知名企業共事過，他的首創概念如「策略意圖」、「核心能力」、「產業革命」、「管理創新」等等，改變了全球各地公司的管理實務。

　　哈默爾經常在全球最富聲望的研討會上擔任演講人，受邀在CNBC、CNN等重要媒體做評論，也為政府領導人提供創新政策、創業精神、產業競爭力等議題的建議。《華爾街日報》評選他為「全球最具影響力的思想家」，《財星》雜誌稱他為「全球最頂尖的企業策略專家」。

　　哈默爾的暢銷著作《啟動革命》（Leading the Revolution）和《競爭大未來》（Competing for the Future）迄今已被翻譯成二十多種語言。《管理大未來》（The Future of Management）被亞馬遜書店評選為「年度最佳商管書籍」。過去二十年，哈默爾在《哈佛商業評論》上發表了十七篇文章，是《哈佛商業評論》文章被轉載次數最多的作者。他的文章也見諸《華爾街日報》、《財星》雜誌、《金融時報》等知名期刊。

　　哈默爾目前正領導全世界第一個推動革新管理模式的開放式創新計畫「管理創新交流」（Management Innovation Exchange，www.managementexchange.com），旨在加速管理知識與實務的進化。

譯者簡介

李芳齡

　　專業譯者，譯著包括《第五項修練III：變革之舞》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《當債務吞噬國家》、《成長的賭局》、《創新3力》、《境外共和國》、《創新的軌跡》、《開放式經營》、《企業觸媒策略》、《新帝國遊戲》、《超極資本主義》、《創新者的成長指南》、《企業永續發展指南》、《當十億中國人一起跳》近八十部。

目
錄

前言

Part One 重塑資本主義價值觀
在自由市場，謀利得富的唯一之道，就是造福他人。
01管家精神
02危機教會我們的事
03跟農夫學態度
04期待更友善的資本主義
05重返道德

Part Two堅信創新創造長期價值
謹守六個標準差，可以改進；但是，要突破現狀，只有創新，創新，創新。
06永遠不會變的真理
07誰最會創新？
08往卓越邁進
09從門外漢變成創新達人
10蘋果公司的成功之道

Part Three建立調適力更勝策略優勢
有調適力的企業才能夠不斷改造自己、重新定義本身的核心事業、不斷開拓新市場。
11改變我們的變革方式
12避免組織僵化
13企業為什麼衰敗
14大到不能倒？
15讓公司邁向未來

Part Four熱情是差異競爭的根本
工業經濟時代，員工投入與否無關緊要；知識經濟時代，員工是否投入，未必是成敗決定要素；在現在，員工是否全心投入、充滿熱情，決定一切。
16管理的痼疾
17永遠把員工擺第一
18建立熱情社群
19由控管走向授權
20為臉書世代而寫

Part Five顛覆科層、管理的舊思維
效率、目標、管理已不再是組織唯一的思維。我們必須挑戰工業革命時代的陳舊管理假設，才能脫胎換骨。
21 挑戰傳統的意識型態
22 打破階級的管理模式
23 大幅降低管理成本
24 倒置金字塔
25 企業的未來

序

推薦序1
由利他出發／于卓民

　　哈默爾是國際競爭策略的大師，提出如「策略意圖」和「核心能力」等重要的概念，協助企業擬定策略以擴大版圖（外向觀點）。本書則是一本企業經理人（尤其是最高負責人）的自省之書（內向觀點），要求經理人檢視有關組織未來興衰的議題：企業存在的價值為何？如何讓企業成員更熱情地發揮他們的能力？當中的主要論點包括：

　　一、面對自由市場經濟體系的諸多問題，顧客、投資人、納稅人和政策制定者都認為，是企業的靈魂出現了破洞，因此企業應盤點價值觀。若能發揮個人的道德勇氣，經理人會體認出，重建企業的道德聲譽，唯一之道就是擁抱蘇格拉底的「真、善、美」。

　　二、深入了解企業成功創新的案例，可發現共同的基本要點為：從經常出錯的生手轉變為標竿典範，需要公司全面改造其管理流程，包括規劃、預算、組織、資源分配、績效評量、人才招募及獎酬等。任何企業若想持續推出改變賽局的創新，就得先教導員工如何以全新眼光看待周遭世界，信仰且奉行企業獨特的價值觀。

　　三、公司必須持續贏取自己的生存權，因此須常態性地維持組織效率和彈性。企業一方面要注意導致衰敗的三道作用力，避免組織僵化；另一方面要建立並提高調適力的六大要素，使組織得以永續存在。而建立一個具有調適力的組織，仰賴謙遜、誠實、具使命抱負及能夠靈活調適的人才。

　　四、經理人的最重要工作是創造一個能激發員工做出優秀貢獻，願意傾洩熱情、想像力與主動精神的工作環境；當員工不夠熱情、不夠振奮時，並不是因為他們的工作乏味，而是管理者做得很糟。若領導人能脫下罩袍，由對員工控管走向授權－－即將員工興趣與利益擺在第一優先，把員工視為成人對待－－員工就會展現遠勝於以往被動態度的熱情。

　　五、任何組織若沒有堅實的紀律就無法長久生存，但多數組織過度控管且錯誤控管，造成低信任度的工作環境。以自由意識型態為基礎的管理制度（員工共同研議的決策流程；領導人不是由上級指派，而是從下浮現；員工有知識與權力可做出重要的決策）有效嗎？案例顯示，既高度分權化、又能精確協調的公司是可能存在的！因此，企業最高負責人可由「前瞻長」（visionary in chief）轉變成「管理建築師」，持續思考：「哪些理念與流程能幫助本公司浮現最佳構想，釋放所有同仁的才能？」

　　在閱讀本書時，本人腦中常浮現稻盛和夫的論點。他認為，就個人而言，「人生的意義在於提升人性的品質，這來自於利他心－－在活著的時候為這個世界做了多少貢獻。(《稻盛和夫的哲學：人為什麼活著》，天下雜誌出版)；就企業經營者而言，身為企業最高負責人的經營者必須自問：公司為何而存在？公司存在的凜然高義是什麼？並且努力追求付諸實現。以京瓷為例，經營理念為「追求全體員工物質、精神雙方面幸福的同時，對人類和社會的進步發展做出貢獻。」（《高收益企業：企業為什麼存在》，天下雜誌出版）

　　在歷經多年的觀察後，西方管理大師哈默爾提出「棄利己癖」、「追求恆古不變之普世價值」的論點，與親身經營企業多年後，日本經營之聖稻盛和夫提出「提升人性的品質」、「對人類和社會做出貢獻」的論點，東西二人揭櫫的利他精神正可相互呼應！閱讀本書後，身為經理人的你，該開始著手盤點組織的價值觀和道德觀了。

（本文作者為政治大學企業管理學系教授）

推薦序2
回歸人本、才能贏得未來／李吉仁

　　在全球策略管理領域裡，哈默爾教授雖非知名的研究型學者，但絕對是屬一屬二的高影響力人物。他從早年與其指導教授、已過世的密西根大學普哈拉（C. K. Prahalad）教授，在《哈佛商業評論》提出企業需要以「核心能耐」（core competence）的觀點思考策略後，便持續提出前瞻與發人深省的（策略）管理思維。尤其，對於企業如何能夠突破常規、厚植創新基因、啟動根本性的變革，著墨甚深。近年來，哈默爾更倡導「管理2.0」的觀念，強調未來的管理及有競爭力的組織，必須能夠充分反映人性中對自主性的需求，方能釋放個人無窮的創新能量。

　　本書則是他延續「管理2.0」觀點的最新著作，以更為宏觀的視角，邀請讀者與他共同檢視企業面對未來的五大挑戰。不同於他在前一本書《管理大未來》中關注企業組織的「過度管理」（over management），導致創新能量不足，這次他則針對導致金融海嘯的「過度資本主義化」（over capitalism）市場先提出反省。他認為，企業必須省思核心價值，擁抱「真、善、美」的道德觀，方能建構友善的資本主義，發揮市場的效能。

　　在第一章之後，本書分別從創新組織的運作特色、組織僵化與重建調適力、釋放人的熱情，以及自主管理組織等四個面向，提出現代企業面臨的根本問題。簡單地說，哈默爾認為現代組織所習以為常、甚至日漸構成慣性的科層組織（bureaucracy）做法，是導致企業內員工逐漸失去熱情、調適能力與創新能量的「元兇」。因此，企業唯有將行為自主權還給員工，組織回歸以使命與價值結合成員，方能成就真正的管理創新與企業轉型。

　　為進一步闡述其管理創新想法，哈默爾分別提出發明Gore-Tex材料的戈爾公司所採取的「無階級管理」模式，印度HCL軟體公司所採取的「員工第一、顧客第二」、「逆向當責」的管理做法，以及全球最大的番茄加工廠晨星公司所採取的「自我管理社群」模式，以為佐證。這些來自不同產業的公司，在員工自由與組織紀律、管理當責與行為自主間取得了動態平衡，而導引動態平衡的關鍵則是成員對組織價值與使命的認同，以及同儕間所建立的信任關係。

　　綜觀全書的邏輯，不論是從矯正資本主義市場的亂象，還是修正組織過度管理的問題，哈默爾的建議都指向重建商業與管理的價值觀，回歸「以人為本」的思想，改造現有（無效）的管理實務，甚至重新界定管理內涵，以釋放個人的熱情與創新能量，達成真正的組織協同性。為此，他還建立了推動管理革新的網站（www.managementexchange.com），邀請全球有識之士共襄盛舉。

　　哈默爾在本書中對現代組織管理的批評，雖沒提出石破天驚般的理論見解，卻如暮鼓晨鐘喚醒讀者反思；尤其能帶領讀者從根本去省思管理與領導的本質，強調回歸價值觀與人本精神的重要性，以及釋放個人的創新能量去支持組織轉型更新的必要性。

　　儘管哈默爾的未來「理想組織」值得期待，但我們不能忽略，如果市場旺盛的創新力量源自於個人的自利心假設，組織內的個人亦存在自利心假設，若要集合個人的自主行為成為組織的共同行動、要匯聚個人的創新能量成為組織的共同利益，那麼我們需要有方法去轉化個人自利成為組織共利；不管是建構價值觀與使命，或是採取有效的管理方法，我們都無法忽略這是必要的組織管理成本。然而，在競爭環境與營運需求日趨複雜的今天，單純依靠組織價值觀與個人自主行為，能否有效駕馭組織運作的複雜度，不無疑問。我相信本書的目的並非在否定組織管理的需要性，而是針對逐漸向科層組織觀念傾斜的企業，提出回歸人本的忠告。因此，如何能夠在人本思維的基礎上，兼容個體的創新能量與團體的動態整合效能，應該才是組織管理的王道！

　　最後，儘管哈默爾的觀察與建議係基於西方企業的管理現況，但對多數台灣的企業而言，也攸關未來發展的關鍵議題。這些議題包括：組織慣性隨著效率化日漸提高，形成策略轉型的障礙；追求規模成長的短期績效指標，弱化了價值創新的能量；過度重視結果導向的績效制度，更進一步阻礙管理品質的提升。因此，哈默爾「重建價值觀、回歸人本、釋放創新能量」的倡議，應該值得國內有心轉型創新的經營者共同省思。

（本文作者為台灣大學國際企業學系教授兼台大管理學院副院長）

推薦序3
從未來看現在／黃永仁

　　面對快速、複雜、多變、不確定性的環境，企業領導人時常自我省思的問題是：如何在不斷變化、競爭激烈、創新不止的世界中，仍然可以屹立不搖、持續進步、創造更多的價值。

　　哈默爾，世界一流的策略大師，以新書《現在，什麼才重要？》探討這個問題，將問題的核心分為「價值觀」、「創新」、「調適力」、「熱情」、「意識型態」等五大互補的面向，提出企業如何在快速變化的環境中適應未來的建議。然而經營企業時，這五大面向往往交互影響，產生更多複雜的變化。在這種情況下，變與不變的關鍵為何？企業所秉持的準則又是什麼？企業要能不斷進化，才能避免僵化，伴隨著進化的創新與改變將帶來希望與危險，也充滿機會與挑戰，這是企業邁向未來時無法逃避的抉擇。

　　哈默爾認為，持續成功的王道就是不斷地自我挑戰，這樣的信念與玉山二十年來的經營理念相同。我們相信變與不變的關鍵在於，企業所秉持的經營理念、共同願景、企業文化等核心價值是不變的，但是呈現的方式如產品、服務、行銷、通路、流程、資訊等會隨著外在環境與顧客需求而改變。

　　不斷地自我挑戰才不會受到以往成功經驗與模式的牽絆，回歸企業經營的初衷，解決顧客的問題、創造顧客價值，進而增進人類整體的幸福，形成正向循環後，以創新策略因應環境變化，這種自我超越、勇於改變的文化，正是企業邁向基業長青最重要的基石。

　　創新是決定存亡的關鍵，也是通往卓越的道路。創新的目的並非提出全新的東西，並非為了創新而創新，而是提出解決顧客問題及創造顧客價值的方式。創新是熱情的產物，也是自我提升的動力。舉金融業為例，成功的產品和策略很快就會被競爭對手仿效，但是企業的核心價值是無法模仿的，相同的產品與服務搭配不同的價值觀與意識型態，將會表現出不一樣的樣貌，產生不一樣的結果。因此，創新是創造長期價值的有效策略，支持創新的是企業的核心價值。

　　過去的成功通常會成為現在發展的阻礙，這也是創新所遭遇的難題。玉山認為，除了以過去的經驗思考未來，更重要的是要從未來看現在，積極創造未來。創新應兼具工匠的精神與卡通的創意，以精益求精的自我要求，發揮天馬行空的創意思維，才能跟得上世界變化的腳步。愈追求科技與物質的進步，愈能夠體認到價值與心靈的重要性；重拾最根本的價值觀，實踐誠信、正直、清新、專業、責任、榮譽等傳世價值。以玉山來說，就是「莫忘初衷」，莫忘當初的熱情與承諾，要持續勇敢做夢、築夢踏實，打造快樂工作、用心生活的人生。

　　這是一本精采的書，有邏輯推演的過程、有暮鼓晨鐘的提醒、有豐富例子的啟發，也有遠大目標的設定，閱讀書中的篇章，每每激盪出關於全球環境、金融趨勢及自己企業發展的新想法，彷彿馳騁在未來與現在之間，找尋迎向未來的最佳方式。從未來看現在，與其預測未來，不如主動創造未來；唯有掌握未來的人，才有未來。最後，謹以下列問題與大家共勉：

第一問：自己改變了什麼？有沒有盡力讓自己改變得更好？
第二問：自己為組織改變了什麼？有沒有盡力讓組織改變得更好？
第三問：自己為下一代、為未來改變了什麼？

（本文作者為玉山銀行董事長）

前言

　　這不是一本單一主題，只談領導、團隊或激勵的書；而是從多個面向，探討組織如何在不斷變化、競爭激烈、創新不止的世界中，仍能屹立不搖。這本書也不是討論組織該如何做得更好，更非為那些只想在細微末節之處修修補補的人所撰寫的書。而是懇切地呼籲，應當全面改造我們向來抱持的管理思維，重新思考有關資本主義、制度與工作生活的諸多基本假設。

　　同時，這本書不是要道賀現在的贏家，也不是要稱頌那些截至目前有亮麗表現的公司。而是為有心建設能夠適應未來、照顧人類福祉的組織，提出具體藍圖。沒錯，當前有許多值得探討的重要課題，包括社會媒體、海量資料（big data）、新興市場、虛擬協作、風險管理、開放式創新、永續……等等。但是，在不確定因素持續增加、信任感益趨薄弱的現在，有些課題顯得更為重要。組織面對的挑戰無數，但領導力終歸無法面面顧及，所以，你必須清楚哪些事務最為重要。問問自己，哪些攸關成敗的重要挑戰，將決定組織在未來是興或衰？在我看來，價值觀、創新、調適力、熱情、意識型態，是當前最重要的幾個議題。我的理由概述如下。

　　價值觀：在自由市場經濟體系理，總免不了有過分、無節制的行為，但近年來，貪婪的銀行家和不正直的企業執行長似乎在較量誰更不負責任，大型企業成為社會上最不被信任的機構之一，使得當局更加緊擴增對企業的管制。想要扭轉這樣的趨勢，企業界應當推動道德復興。儘管，代表不同利益的團體所關注的東西經常不一，但大家都同意：如今，價值觀比以往更為重要。

　　創新：在密切連結的全球經濟中，成功的產品和策略被快速拷貝，若不持續創新，成功將很短暫。然而，絕少公司把「創新」嵌入制度中，成為員工的例行工作。在絕大多數組織中，創新仍然發生於「不受制度所限」的非常態中。這是個大問題，因為創新是創造長期價值的唯一有效策略。企業界談創新，已經談了幾十年，現在該是消除理論與現實間落差的時候了。為此，我們必須調整優先要務及心態。這並不容易，但我們別無選擇，因為此時此刻，創新比以往更為重要。

　　調適力：由於變化速度加快，策略的調整腳步也必須加快。問題是，深層變革幾乎都是靠危機促動的，遲緩且勞民傷財。在多數組織，有太多東西習於延續以往，太少東西鼓勵積極前瞻的創新，守舊勢力通常比求新勢力來得強大，這正是在位者經常輸給沒有舊包袱的新起之秀的主要原因。在產業領先者可能一夕變成落後者的今天，持續成功的王道就是不斷自我顛覆。因此，調適力比以往更為重要。

　　熱情：創新與變革意願是熱情的產物，也是不滿足於現狀而促發的行動。不幸的是，隨處可見令人掃興的工作場所、狹隘的制度規矩、沈悶無趣的績效目標、金字塔形的組織架構，在在使人們漸失工作活力。在知識經濟體系中，這或許無關緊要，但在創意經濟體系中，卻是影響甚巨。現在的顧客期望卓越，但能做到的組織甚少，問題不在於欠缺能力，而是沒有熱情。在報酬率普遍快速下滑的現在，熱情的重要更甚以往。

　　意識型態：為何我們的組織似乎比在其中工作的人們更缺乏調適力、創新力、活力，道德感愈趨低下？是什麼原因造成的？問題癥結就在於：奉行控管至上的管理意識型態。不論管理階層嘴巴上說自己如何如何反對控管，事實是，多數經理人及組織管理制度最關注的事務仍是控管。儘管，服從預算、績效目標、營運政策及工作規範有助於創造經濟價值，但這些作為能夠創造的經濟價值已大不如前。現在，創造價值的是出乎意料的出色產品、絕妙的媒體行銷及全新的顧客體驗。問題是，在「控管至上」的管理制度下，獨特性往往遭到壓抑。現在，我們只有兩個選擇：認命地屈從於組織永遠不會比現在更好的事實；或是積極設法擺脫「控管至上」的信條。為此，有更好的事業流程及事業模式還不夠，我們需要更好的事業理念。也就是說，意識型態比以往更為重要。

　　上述正是當前最重要也最棘手的課題。為此，我們必須航向熟悉的管理領域之外。在本書中，我無意把它們簡化成幾個無關緊要的、憑經驗直覺而推論出的捷思（亦即人人都在同艘船上，划往相同方向），而是從五個互補面向來探討每一個重要主題。本書區分為五個單元，總計二十五章。別擔心，你不需要從頭到尾地依序閱讀，儘管選擇自己感興趣的單元，如同隨個人喜愛而自取的風味小菜。請享用。

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