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好吃（NO.5＋6）套書（共二冊）
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議題致勝：顧客不管但企業必須做對的九件事 The Agenda—What Every Business Must Do to Dominate the Decade
沒有庫存
訂購需時10-14天
9789862414064
麥可．韓默
林偉仁
天下雜誌
2011年9月29日
107.00 元
HK$ 85.6
詳
細
資
料
叢書系列：天下財經
規格：平裝 / 320頁 / 14.8*20.5cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣
天下財經
分
類
商業理財
>
管理與領導
>
組織/管理
同
類
書
推
薦
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內
容
簡
介
百萬暢銷書《企業再造》(Reengineering)作者，
流程管理大師麥可．韓默暢銷作品！2011年最新修訂版！
無需操心五年後會發生什麼事，
只要掌握了做生意的九個關鍵概念，
你就能創造適應力超強的企業，
主導市場，穩渡變局。
什麼生意都蓬勃發展的太平盛世是異象，苦日子才是常態。
對企業經營者來說，若想在當前這種競爭激烈、消費者精明挑剔的苦日子裡把生意做好做大，管理大師韓默列舉九個必須掌握的概念。
這九個概念就是有系統地打造企業的「變革力」，讓企業在巨變來臨之前就調整體質，而不是巨變來臨之後才想辦法解決。
一家市占率九成的鑽孔機公司股東大會上，董事會主席發言：「我有壞消息宣布，沒有人要買我們的鑽孔機。」什麼嘛！不是說這家公司的市占率是九成嗎？主席接著說：「是的。沒有人要我們的鑽孔機，顧客要的是『孔』。」
這是管理大師韓默帶給讀者的當頭棒喝！是的，鑽孔機是為了「孔」而存在，顧客要的是「孔」，至於用什麼機具，他們不管！
韓默告訴我們，無論你是大企業還是中小型企業，無論你是第一線員工或董事長，你都得知道：做生意的關鍵就是「做」，你該問的是「如何做？」也就是找出一套高效率做生意的機制。
那麼，究竟「如何做」？韓默觀察不同產業的許多企業，從他們的成功經驗萃取出九項基本原則及技巧，他認為如果詳細了解這九個議題，實際做到這九件事，企業將不只能夠活下來，還能主導市場，叱吒風雲。例如：
．在顧客至上的年代，顧客不是為購買貨品而存在，廠商反倒是為了解決顧客的問題而存在。企業得思考：顧客跟我做生意容易嗎？你是否浪費顧客的時間精力？你是用產品的價值還是成本來訂價？
．任何企業都不是孤島，所以應該拆除公司與上下游公司之間的外牆，從端點到端點的流程觀點，來審視不同公司之間的流程，減少經常性開支、工作延誤及庫存，且以「互助供應商」形式建立深遠的合作關係，藉此提高績效。
全書用語淺白，夾雜著詼諧的反問及反諷，詳細剖析這九件事及其重要性，並以穿插在各章的許多案例及「化議題為行動」專章，指點讀者如何面對商業環境的劇烈變化，打造適應力強、早一步看出變革的機構。
本書原文書出版已十年，這是中文的最新修訂版，韓默提示的九個議題至今仍是許多企業全力以赴的目標。鴻海集團董事長郭台銘曾在接受媒體採訪時說，他很喜歡《議題致勝》這本書，因為作者是個非常了解商業實務及關鍵運作系統的人。
請讓深入了解商業實務的管理大師，為你的稱霸市場引路！
作者簡介
麥可．韓默（Michael Hammer）
重量級企業管理學者與顧問，率先提出「企業再造」（reengineering）和「流程企業」（process-centered organization）概念，重塑現代企業生態，被譽為當代頂尖商業思想家之一。
1948年生，麻省理工學院博士，曾任麻省理工電腦科學系教授，後辭去終身教職，成立管理顧問公司韓默公司（Hammer and Company），融合學術理念與實務經驗，跨界科技應用與管理訓練，2008年病逝於美國波士頓。
韓默曾獲時代雜誌（Times）選為「全美最具影響力的25人」之一，他的名著《企業再造》暢銷全球300萬冊、長踞紐約時報暢銷書榜41週，且獲富比世雜誌（Forbes）評為「二十世紀最後二十年最具影響力的三本商業書」之一。
除了《企業再造》（Reengineering the Corporation），他還著有《再造革命》（Reenginnering Revolution）、《企業再造II》（Beyond reengineering）及《更快更好更有價值》（Faster Cheaper Better）。
譯者簡介
林偉仁
台灣台北縣人，政治大學新聞系畢業。早期作品散見天下雜誌，現於大學任教。
目
錄
自 序 競爭第一線發生了什麼事？
前 言 重新認真做生意
議題一 為顧客，而不是為雇主經營公司
議題二 顧客在乎的是解決方案，不是產品
議題三 部門不重要，有條有理的流程才重要
議題四 創造力更需要需協調與紀律
議題五 評量是為提升績效，不是為會計
議題六 經理人管理靠影響力，不是靠職權
議題七 把物流通路變成物流社群
議題八 拆除公司外牆，創造「互助供應商」
議題九 用虛擬整合延伸企業的疆界
結 論 化議題為行動
後 記 未來無法預測，只能以變革力做好準備
書
評
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