這些DIKI,初步看起來,多半和從事的領域(Domain)有關,例如以業種(Kind of retailers)來分,則有生鮮食品、服飾、眼鏡、電器、電腦、通信或3C等等,若是依照業態(Type of retailers)來分,也會有精品或是量販,產品線要寬廣或是集中,全套服務到完全自助等經營方式。總合來說,DIKI中越是基本的資料與資訊,越是與零售業個別的領域有關,往上層走,遇到越是要活用的知識和智慧,則往往會跨越個別的業種和業態。也就是這樣的緣故,許多對流通有興趣的讀者和消費者,可以從沃爾瑪(Wal-Mart)、安麗直銷(Amway)、東森購物、亞馬遜書店(Amazon.com)學到頗多心得,而不必然要有親自消費或是參與同業經營的經驗。
再用流通業另一句名言來說:「Retail is detail.(零售業就是注重細節。)」有趣的是,便利商店強調的四大原則:「商品齊全,鮮度管理,清潔維護,親切服務」,不只是7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK等便利商店極為重視,如果把這四個原則,用到超級市場、量販店等,我想也是可以適用吧!這裡姑且把四個原則,當作是知識(knowledge)的層次,就以清潔維護來說,雖然每一個人從小時候,在家中、學校、辦公室、教室,都有豐富的經驗,我們也知道清潔維護的重要性,但是在賣場來說,清潔維護代表著上層的智慧(I),對顧客與對工作的敬業和尊重,往下層推演,也要代表資訊(I):用哪一種抹布和橝子,哪一種清潔劑,個別去維護玻璃、擦拭商品貨架、清潔地板、清除油垢等等;再往下一層看,當然要有資料數據(D):每個地方、每天n次到每n天一次的紀錄,也要有清潔劑、清潔用具等的耗用及更新採購的紀錄吧!