第一章 罵人的態度，你對了嗎？
A 你心態不對，導致開不了口罵人
B 罵人的時候不能發脾氣
C 不責罵，反而害了他
D 要讓被罵的人開心
E 促使人想要行動，罵可能比加薪有用
F 部屬被罵而心生反感，是主管的錯
G 責罵要顧到三個目的，否則白罵
H 你信賴他，愈罵、他愈向著你
I 哪些事罵出口，你就失格了？
J 分清楚：你是想幫他？還是要否定他？
K 最好馬上罵，但有時不宜馬上罵
L 罵人的天條：不准翻舊帳
M 你過度認真，他幹勁全失
N 罵人不能說「你老是、你又、你總……」
O 罵人切忌長篇大論
P 別說這是上級規定。你的擔當呢？
Q 「好好做」、「加油」，你到底什麼意思？罵人要具體
R 跟自己比，別跟人比
S 讓員工知道「做什麼」、「為什麼」
T 禁止幫下屬思考
U 你不能根據事實加上主觀來罵人
V 你罵人的內容，只有七％的影響力
W 讓他知道「自己在哪種情況下會挨罵？」
X 「馬上罵」也得準備好
Y 不是罵完就沒事，得追蹤
Z 怕罵人的主管，自己就在逃避現實
