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TTQS人資計畫撰寫範例與認證通過方法(附上課講解錄音光碟)

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			9789862617120
			孫保瑞
			千華
			2011年7月10日
			327.00 元
			HK$ 277.95

詳
細
資
料

規格：平裝 / 412頁 / 21.0*29.7 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

◎Step by step實例教學，寫作撇步報你知！
◎人才是企業最大的資產，企業為何要引進訓練品質管理系統？如何架構一套好的訓練品質管理系統？
◎本書為你解開TTQS人資計畫撰寫之謎！
◎提供TTQS人資訓練手冊各式圖表，藉此幫助企業通過認證。
◎隨書贈送「TTQS人資計畫撰寫範例與認證通過方法」上課講解錄音光碟，輔導達人孫保瑞老師獻「聲」說法，絕對超值！

本書特色

　　TTQS推動的真正目的與意義為何？如何撰寫一份成功的人資計畫？對大多數的中小企業而言似乎不是真正了解。本書為你解開TTQS計畫PDDRO撰寫之謎，找到最關鍵的撰寫問題，並以積極實作的心態以案例教寫計畫，TTQS人資團員可依本書引導實務撰寫計畫。

　　本書引導研討方問題分析，一段一段帶領成功撰寫人資計畫步驟，並提供人資訊練手冊各式表格，藉此幫助企業通過TTQS認證。最重要的是藉由探討人資問題解決所面臨的相關議題，以系統性方法分析其企業教育訓練議題。

　　綜上所述，本書整理TTQS評委與學者意見，整理TTQS架構與觀念與實務上仍存在的缺口事實，而此也正是本書撰寫的背景理由。本書也希望藉由具體計畫書撰寫輔導與手冊的表格案例來直接帶領讀者領悟TTQS的架構內容。

　　隨書贈送「TTQS人資計畫撰寫範例與認證通過方法」上課講解錄音光碟，輔導達人孫保瑞老師現身說法，絕對超值！

作者簡介

孫保瑞

　　目前擔任鹽光企管顧問公司總經理、勞委會TTQS聘任輔導顧問，多所大學兼聘講師，出版過快速創新管理-TRIZ理論應用等多種中外期刊論文與書籍，執行過安妮手工餅乾股份有限公司、桃園局桃園職訓中心、桃園縣啟智技藝訓練中心職業輔導外訓與桃園縣啟智技藝訓練中心烘焙庇護工廠、啟智技藝訓練中心等百家製造業服務業公私立機關團體輔導案、田口等製造業服務業企業改進技術企劃。

　　孫保瑞先生為中原大學工業工程管理研究所博士(候選)，專長於人資計畫創新管理、企業改進方案、TRIZ理論、全面品質管理、QFD、DOE。

目
錄

第一篇協助事業單位人力資源提升計畫撰寫範例
第一章人力資源提升計畫相關規定
第二章產業(區域)簡介與發展沿革、主要產品(服務)特色
第三章產業與組織發展願景與組織營運SWOT分析
第四章組織營運平衡計分卡與組織營運各部門所需KPI
第五章組織營運策略計畫與訓練計畫關連性
第六章組織營運各階層職務所需KPI 與其他相關營運策略工具
第七章組織訓練需求規劃與課程訓練經費編列審查
第八章行政管理訓練計畫、課程方法設計運用與教法與教材多樣性
第九章決策者投入之具體佐證與訓練成果評估之預期達成績效
第十章既有訓練資源與訓練成果
第十一章各聯訓單位(含申請單位)營運關聯性說明
第十二章 TTQS申請案例示範

第二篇訓練品質系統(Taiwan Train Quali System, TTQS)計畫
第一章訓練品質系統效益目標
第二章 TTQS系統輔導與相關規定
第三章 TTQS規劃訓練相關規定
第四章 PDDRO 教育訓練管理要求
第五章 TTQS輔導案例(一)
第六章 TTQS輔導案例(二)
第七章訓練品質管理手冊範例
參考文獻

序

作者序

　　從TTQS系統輔導來看，TTQS推動的真正目的與意義發現，所輔導之廠商似乎對TTQS系統架構趨勢不是真正了解，而整個系統輔導的結果導向，好像簡報資料做得好看一點，幾張表單的呈現，就可獲得評核委員的青睞，得到較高的評分，這種現象普遍存在申請的中小企業及工協會身上。某些廠商派了員工參加各種TTQS的講習訓練活動，似乎也無法真正導出推動TTQS的真正目的與意義，也就是說空有一套好的訓練品質管理系統，不見得能對架構TTQS系統者能澈底的了解它的真髓，在計畫（PLAN）、設計（DESIGN）、執行（DO）、查核（REVIEW）、結果（OUTCOME）五個迴圈得到好的認知、找到適當得宜的推動方法，這些將難以使TTQS管理系統做到較佳的境界。此外對推動TTQS而言，似乎也實在辜負政府有意置入系統以改善教育訓練的美意。對於輔導顧問，要深知一套系統要架構與落實推動，得花很長的時間，不是區區三、四次的輔導就能到位。現實環境中，尤其是強調的策略性訓練品質管理系統的相關輔佐書籍，或是訓練結果產生價值的參考準則文件，明顯少得可憐或不足，對大多數的中小企業而言也產生了不小的影響力，相對也因為摸索而浪費了不少的時間或人力資源。

　　要將TTQS做好，不外乎要有人，尤其是負責對應窗口的承辦人，必須了解到企業與機構本身為何要引進TTQS訓練品質管理系統？如何才能真正幫助企業本身做好長遠的人力資源規劃，架構好一套完整的TTQS訓練品質管理系統呢？還是只求評個好分數，以利於申請較多的訓練補助費用呢？這些會因TTQS推動程度不同而有不同的答案？與其說申請的企業與機構不了解TTQS，毋寧說是主事者到底還是不甚了解企業本身的體質與申請輔導TTQS關聯度和其連結關鍵點。如果說只憑著一套光鮮華麗的簡報，些許的表單記錄的證據，粗略的對TTQS的認知，就算通過TTQS的評核，最起碼的訓練計畫與執行，都顯得捉襟見肘。

　　事實上，明確的人力資源提升計畫與PDDRO評核指引手冊、策略管理的流程與步驟應用發展方向應該是個好的開始：釐清願景與使命、聚焦核心價值、內外部SWOT分析、短中期計畫目標與步驟、行動方案、共同願景等工作上。藉由TTQS的架構與觀念，開始把它應用在工作上，對於每個專案都採用TTQS的PDDRO來做規劃與評核，這樣可以很快建立一套屬於自己的系統，也開始整理過去的案子並帶入到TTQS的架構中檢視，並建立好個人與專案工作文化，就算目前專案工作室尚無進行 TTQS評核的需要，但這樣做不是為了評核，更重要的是可以讓工作更有條理。

　　綜上所述，本書整理TTQS評委與學者意見整理以下TTQS架構與觀念與實務上仍存在的缺口事實，而此也正是本書撰寫的背景理由。藉此本書也希望藉由具體計畫書撰寫輔導與手冊的表格案例來直接帶領讀者TTQS架構內容的領悟。

　　一、TTQS認知不足

　　政府雖將 TTQS列為國家人力資源之重點計畫，但不可諱言，仍有近三分之一的機構或企業幾乎對TTQS沒有認知，只是因為政府補助或是上層管理者交待辦理。對於 TTQS要求之文件或記錄，只是形式上之交待，幾乎無法掌握TTQS之精神，甚至抱怨只申請一點點經費為何需要作這麼多工作(雖以中小型企業或機構居多，但其中也不乏是上市櫃公司或大型訓練機構)。

　　二、管理者責任之不足

　　TTQS不只是為辦訓而辦訓；其自策略→目標→職能缺口而展開，而且還必須落實職場運用與擴散效果。如此的教育訓練不是只靠人資部門可以獨自完成的。它必須經由中高階主管配合設計與線上人員落實職場應用，才是TTQS所要求之教育訓練，然而教育訓練之成效無反應在業績直接表現，因此許多中高主管常以「應付」之心態，故拒人資部門之教育訓練。因此TTQS想要真正落實推展，最高管理者的支持就成了關鍵因素。

　　TTQS脫胎自ISO9000系列之ISO10051：在ISO9000系列中非常強調「管理者責任」；甚至單獨列為一章。因為任何品質系統的規範(當然包括教育訓練品質)，都必須管理者提供資源、監督、管理與設計等等之責任。TTQS雖然也將關係人涉入程度，列入評核指標，但只就最高管理涉入比例大小而已，以致TTQS執行仍由人資門(甚至只有兼職助理)單打獨鬥；評核時，也很少看到高階主管出席。這也正是為何見到人資部門很努力報告(也受過TTQS培訓)，但評核成果仍然不能達到理想的主因。因此，未來修訂評核標準時，應把「管理者責任」列入重要評核指標；至於其檢核細項，可以參考ISO9001(2008)或ISO10015，它們對管理者責任都有詳列其要求(評核委員孔祥科)。

　　三、訓練機構版之評核指標(內容)必須修正

　　ISO10015是針對組織內部培訓品質而設定；而TTQS脫胎自ISO10015，因此TTQS就「內訓版」是沒有什麼重大瑕疵，但是這套標準應用在「訓練機構」，其邏輯流程就會出現重大問題。一個「好的」訓練機構評鑑，其流程不應該是從「職能缺口」展開，而應是從「核心辦訓能力」展開(可以參考ISO系列之IWAII；正因為訓練機構版反彈最大(一般企業內訓，對TTQS幾乎持正面評價)，那正是我們拿了一份「不合適」的標準評鑑這些培訓機構。因此TTQS研究單位(專家)應就「訓練機構版」重新擬定標準，否則TTQS想要推展至其它地區(全球化)，恐怕終難實現。

　　四、講師本人最好具有TTQS顧問或評核委員之身份

　　TTQS是勞委會職訓所制定之評核標準，上課學員主要學習之目的，無非是希望通過勞委會之TTQS評核(當然背後最大誘因是政府之補助)。因此評核之成績變成檢驗學習成效之重要依據。然而TTQS雖然整體邏輯架構明確，但評核指標與標準並不明確，甚至年年都有部份修訂。以致TTQS講師只受完課程訓練，雖有豐富之授課技巧，若不能與評核或輔導實務相結合，學員也許課堂之上認為學習效果良好，但常與評核成績不符合或違背。

　　五、標準流程與參考表單的建制

　　TTQS為了適用各型產業或組織，因此採用原則性規定，而非強制式規定。但是許多學員聽了原則要求之後，仍然不知與自己組織結合之型式要件為何；也就是說學員可能知道TTQS的要求，但是要符合這些要求需要作哪些工作，學員卻不知道：或者知道要作什麼工作，卻不知如何作。雖然偶而網路會提供範例，然而並沒有針對範例內之TTQS項目進行解說，一般學員也弄不清楚，範例內的標準性到底是3分、4分還是5分。管理最重要的兩個工具是流程與表單；雖然目前TTQS的教材中﹐這兩部份是缺乏的。為了使學員學習TTQS之中，乃有其必要性(評核委員孔祥科)。

　　提到範例內的標準，就因為有上述的問題存在，提出標準流程與參考表單的建制應該是當務之急。目前行政院勞委會職訓局為協助民間事業單位辦理在職員工進修訓練；或鼓勵其結合具產業或區域發展關聯性之事業單位辦理聯合訓練活動有幾項具體政策，其中每年均提撥預算辦理「協助事業單位人力資源提升計畫」以持續提升人力素質，擴展訓練效益，累積國家人力資本，提升整體競爭力就是其一。在申請過程中，企業常因申請經驗不足被退件無法在提案中過關，造成影響後續課程執行。為此本書以TTQS人力提升訓練補助計畫撰寫公式作講解與實作內容如下：

　　(1) a.組織發展願景 b.組織營運SWOT分析
　　(2) a.組織營運平衡計分卡 b.組織營運各部門所需KPI
　　(3) a.組織營運策略計畫與訓練計畫關連性 b.調查或會議紀錄 c.訓練規劃與經營目標的連結。
　　(4) a.組織營運各階層職務所需KPI b.其他相關營運策略工具
　　(5) a.組織訓練需求規劃 b.單一課程訓練經費編列審查 c.指標7「訓練與目標需求的結合」
　　(6) a.組織訓練計畫課程方法設計運用 b.教法與教材多樣性 c.講師的教案及教學方法 d.訓練實施
　　(7) a.決策者投入之具體佐證 b.聯訓單位過去執行成果 c.訓練暨有資源 d.訓練成果評估

　　另一項具體政策則是TTQS認證，認證整體流程具體呈規則是手冊，因此本書採用新指標比對於舊指標，具體編列相關需求之表格。清楚簡潔讓讀者在結構上比較清楚易讀，而在「列舉適當佐證資料項目」則相對簡化，如此優點是：提供更多的彈性讓讀者可以針對實際狀況進行取捨及判斷，但缺點則是在一致性上將面臨更多的挑戰，為此本書另外建構一套「簡短的課評核指引手冊」，具體定義每一個檢核指標項目，及各分數所應列舉的佐證資料明細，用意是讓讀者在進行其評核時當可更精確地掌握其給予分數。(評核委員方妙玲)

　　我們期待企業或機構都能檢討未來的訓練課程，流程具體呈現皆依TTQS訓練品質去執行，對不合格的部份加強，依據組織的願景、組織的使命、組織職能的落差，因應大環境的改變調整其方針，不斷的改變，組織一定會快速成長，相信這也是職訓局培訓TTQS的主要目的，辦訓人也應不斷的參與聯訓TTQS，讓整個培訓有一系列的章程及依據，組織事業才能永續經營及發展健全。好的事業體對於社會面才能造成正面的價值。

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