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一看就懂!超級業務一定要會的90個話術技巧

一看就懂!超級業務一定要會的90個話術技巧

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9789866590894
陳育婷
心經典文化
2012年4月01日
87.00  元
HK$ 73.95  







叢書系列:Classic
規格:平裝 / 192頁 / 17*23cm / 普級 / 全彩 / 初版
出版地:台灣


Classic


[ 尚未分類 ]









★互動式情境漫畫 完全圖解
一個不受環境、時間限制,卻一生受用的商場必備技能

  ◎臨場反應,決定你的交易成敗
  用對釣餌,讓你談判成功
  如何不動聲色,卻能潛移默化取得對手信任?
  如何讓對手無路可以退,搶救對手臨時變卦的殘局?
  本書全面破解頂尖業務談判的致勝祕技,讓你立即學會談出無中生有的好生意!

  ◎做出最準確的應變
  不管你是談判新手還是沙場老將,都能從中學會如何在協商中獲勝,以搶得成功的先機!

  ◎「老實」本身就是死穴
  業務是「談」出來的,縱橫商場必備的「談判術」,讓你練就開口就是贏家的好功夫!

本書特色

  易閱讀
  實例搭配趣味十足的全彩圖解,教你輕鬆掌握「逆轉勝」的成交技巧!

  易理解
  精準切入談判致勝要點,讓你點石成金、無往不利!

  易記憶
  以故事為切入點,讓你印象深刻,運用自如!

作者簡介

陳育婷

  對人有強烈的敏感度,對公共關係及人際心理有深入的研究,以獨到的「讀心術」、「識人術」為自己累積了許多人脈與財富,並藉由豐富的業務及公關經驗,歸納發展出獨門的「談判學」,幫更多人了解如何在與陌生的客戶第一次見面的短短幾秒內,就能掌握他的個性、喜好與需要,準確命中死穴,圓滿成交。



第一章:好業務是談判高手
1-1 伸手不打笑臉人 10
1-2 業務是談出來的 12
1-3 態度決定勝負 14
1-4 給客戶最好的第一印象 16
1-5 靠領袖魅力彈出好生意 18
1-6 美式作風案例 20
1-7 站在對方的角度上 22
1-8 用氣勢壓倒對方 24
1-9 幽默化解危機 26
1-10 不騙人也可以推銷 28
1-11 不動聲色潛移默化 30
1-12 利用「空牆」效應 32

第二章:縱橫商場必學「談判」
2-1 談判來自個人因素 36
2-2 談出無中生有的好生意 38
2-3 把握插話的分寸 40
2-4 應用解決問題 42
2-5 談出好薪資 44
2-6 恰到好處的拒絕別人 46
2-7 商場競爭必備技 48
2-8 價格是談出來的 50
2-9 取悅上司及合作夥伴 52
2-10 人際中,小事就是大事 54
2-11 表明立場才能得到好處 56

第三章:天時地利策略運用
3-1 環境資料收集 60
3-2 為對方找個成交理由 62
3-3 創造無形靠山 64
3-4 期盼認同自己的人出現 66
3-5 建立欲望訴求 68
3-6 善用恐懼心理 70
3-7 用價值取代價格 72
3-8 誠實可以提升你的人品 74
3-9 使用對方的語言 76
3-10 信任度是談判的優先籌碼 78

第四章:分析對手的談判風格
4-1 實際型對手 82
4-2 親切型對手 84
4-3 分析型及表現型對手 86
4-4 何謂「雙贏」的談判 88
4-5 掌握問話技巧 90
4-6 善於看人戴帽子 92
4-7 作人比做事更重要 94

第五章:如何利用數位工具增加談判技巧
5-1 運用線上工具 98
5-2 電話、電子郵件談判祕訣 100
5-3 錄音筆訓練好口條 102
5-4 數位商品幫你搶得先機 104
5-5 善用統計報表 106
5-6 用框架讓對方填故事 108

第六章:開口就要當贏家
6-1 準備好才開口 112
6-2 見人說人話,見鬼說鬼話 114
6-3 不輕易接受首次開價 116
6-4 避免正面拒絕 118
6-5 掌握「最後一句話」的所有權 120
6-6 「差價均分」策略 122
6-7 該說「不」,就別客氣 124
6-8 不開口也是好話術 126
6-9 找出定案的關鍵人物 130
6-10 威脅也可以很動聽 132

第七章:善用「談判壓力」
7-1 掌握時間急迫性 134
7-2 讓享受成為消費重點 136
7-3 底價由感覺決定 138
7-4 隨時做好掉頭就走的準備 140
7-5 留意對手的聲東擊西 142
7-6 讓對方先做出承諾 144
7-7 用對釣餌事半功倍 146
7-8 向對手道賀 148
7-9 有時候被拒絕也不是壞事 150

第八章:老實人常犯的禁忌
8-1 「老實」本身就是死穴 154
8-2 借助第三者威名 156
8-3 永遠要思考替代方案 158
8-4 要積極,但別操之過急 160
8-5 不裝懂、不插嘴 162
8-6 談判對事不對人 164
8-7 分清楚意見與事實 166
8-8 以退為進的是陷阱 168

第九章:「逆轉勝」百分百成交技巧
9-1 為對方貼上標籤 172
9-2 搶救臨時變卦的殘局 174
9-3 善用說「是」的權利 176
9-4 小心弄巧成拙 178
9-5 全身而退 180
9-6 劣勢地位靠二軟解救 182
9-7 創造共同語言 184
9-8 製造疲於奔命的假象 186
9-9 學會刻意「忽略」 188
9-10 讓對方無路可退 190




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