我給了她一張非常簡單的表格,讓她在上面列出每位團隊成員的具體需要。我把這表格稱為「WIIFM」(What’s In It For Me 的縮寫,意為「我有什麼好處」),多年經驗告訴我,這張表格可以非常清楚地幫你勾勒出談話對象的心理需求,填完之後,你一眼就能看出對方需要什麼,哪些話題最能打動對方等等。你根本不需要任何高深的專業知識,也不用學習任何軟體,只要拿出一張白紙,甚至是一個信封即可。
一看到表格,安德莉亞就搖頭:「這太簡單了。」的確如此。這張表格的美妙之處,就在於它可以讓你一下子就找出問題的癥結所在,並在且立刻幫你找到最佳解決方案。