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真正的問題是什麼?你想通了嗎?:解決問題之前,你該思考的6件事

真正的問題是什麼?你想通了嗎?:解決問題之前,你該思考的6件事

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9789867889997
唐納德.高斯、傑拉爾德.溫伯格
蘇耿弘
經濟新潮社
2010年6月11日
87.00  元
HK$ 73.95  






叢書系列:經營管理
規格:平裝 / 224頁 / 14.8*21 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣

經營管理


商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理














★謹以此書,獻給所有為了解決問題而苦惱不已的人。

解決問題之前,先想一想以下6個問題:
  1.問題是什麼?
  2.這是什麼問題?
  3.真正的問題是什麼?
  4.這是誰的問題?
  5.問題是從哪來的?
  6.我們真的想解決它嗎?

★為什麼世界上有這麼多問題?

  因為,問題就是你的「期望」和「感受」之間出現了落差。

  這是一本和問題解決有關的書。它早在1982年第一次發行,至今已成為問題解決領域的一部經典。在這本奇妙的小書裡,探討了解決問題時常遇到的思考盲點,以及處理問題的關鍵思維。

比方說,書中提到:

  問題就是期望和感受之間出現了落差
  每一個解決方案都是下一個問題的根源
  不要急著幫別人解決問題,當他們自己就可以處理得很好的時候
  不管看起來如何,人們其實很少真正知道他們需要的是什麼,直到你給了他們要求的那些東西……

  引導讀者從全新的角度來看問題,並改善面對問題的思考方式。本書作者高斯和溫伯格,以輕鬆、幽默的方式讓讀者了解,面對問題時最重要的是:先確定真正的問題是什麼,其次,找出誰是問題的擁有者,再來,認清問題是從何而來,最後,決定是否真的需要解決這問題。

作者簡介

唐納德.高斯(Donald C. Gause)、傑拉爾德.溫伯格(Gerald M. Weinberg)

  是國際知名的講師和顧問,也同為美國計算機協會(ACM)的講師。他們長期合作過各式各樣的計畫,並合著有另一本書《探索需求》(Exploring Requirements: Quality Before Design)。爬山是他們共同的興趣。

  ★唐納德.高斯是紐約州立大學賓漢頓分校Thomas J. Watson工程學院的系統科學教授。他的研究重點是:複雜系統的設計與開發,以及大型企業的創新。

  ★傑拉爾德.溫伯格是美國軟體工程界最著名的人士之一。他曾任職於IBM、Ethnotech,也曾經參與美國第一個載人進入太空的水星計畫(Project Mercury),並曾擔任多所大學的教職。1997年,溫伯格因其在軟體領域的傑出貢獻,入選為美國計算機博物館的計算機名人堂(Computer Hall of Fame)的成員。他更是傑出的軟體專業作者和思想家,寫過30幾本暢銷書籍,包括《顧問成功的祕密》(經濟新潮社出版)、《程式設計的心理學(25週年紀念版)》(The Psychology of Computer Programming)、一系列的《溫伯格的軟體管理學》(Quality Software Management)等等。他目前是Weinberg & Weinberg顧問公司的負責人,每年暑假他在美國科羅拉多州Mt. Crested Butte固定舉辦顧問研習營。他的網站是www.geraldmweinberg.com/。



推薦序一 你想通了嗎? 杜書伍
推薦序二 人們面對問題,究竟該如何解決? 李紹唐
譯者序 有問題?沒問題!
前言

Part 1:問題是什麼?
1. 一個問題
2. 信差彼得的請願書計畫
3. 你的問題是什麼?

Part 2:這是什麼問題?
4. 比利在投標大戰中勝出
5. 比利發現自己錯了
6.比利重新思考投標問題

Part 3:真正的問題是什麼?
7.永無止境的循環
8.被遺忘的不合身
9.正確的問題定位
10.注意你的遣詞用字

Part 4:這是誰的問題?
11.教室裡的抽菸問題
12.校園裡的停車問題
13.隧道盡頭的燈

Part 5:問題是從哪來的?
14. 珍娜.喬沃斯基遇到了麻煩
15. 曼特茲亞斯安先生解決了問題
16. 做事情vs.享受榮譽
17. 考試和其他難題

Part 6:我們真的想解決它嗎?
18.湯姆.泰利斯為玩具公司白忙一場
19.佩辛絲的政治手段
20.一項緊急任務



推薦序
你想通了嗎?──如何洞悉問題的本質
杜書伍

  不論是個人生活或經由媒體報導,我們經常感到生活中無處不是問題,令人心煩不已。解決問題確有其法,不過,當我們冷靜、深入了解問題的根源後,會發現看似多如牛毛的問題中,其實潛藏著許多「虛假」的問題。

  何謂虛假的問題?在社會富足、資訊爆炸的今天,資訊豐富到令人眼花撩亂,訊息變化快過思慮下,對事物判斷易趨淺薄。然而,多元化社會同時帶來個人意識的抬頭,人們較過去更難忍受引發個人不快的事物;當個人期望與實際結果產生落差時,失望情緒也愈發強烈。個性激進者,甚而會將原來只影響少數個人的問題,透過媒體等各種管道擴大渲染為公眾利益問題,影響其他不相干的人形成一股力量,要求被認定為「應該對問題負責的人」出面解決,若未順其意即擴大事端。因此,面對問題前,先冷靜思考其為真問題或假問題,才不致陷入虛假問題的陷阱而不自知,並能專注解決真正的問題。

  釐清問題的真實性後,面對真正的問題時,須有一個認知:甚少問題能以單一方案解決,而須由不同面向,分頭淡化問題。以書中的雷龍大廈電梯不足導致房客串聯抗爭的案例而言,解決問題的方案除了分樓層使用不同電梯、分散上班時間等有形的規定外,還須搭配無形做法,譬如公布電梯承載量分配圖、提供充足的資訊給房客、引導不同屬性房客自動避開尖峰時間等。這些不同面向的解法,單獨使用都只能解決局部問題,但配套提出後,卻能大幅降低問題的嚴重性,到一可接受的範圍內。

  企業經營無時不刻面臨問題的發生與解決,在問題解決的過程中會發現,現實生活中並沒有可「百分之百」被解決的問題。誠如書中所言:「每一個解決方案都是下一個問題的根源」,一個有利於某面向的方案,代價往往是犧牲另一面向的利益。因此,如何透過溝通、妥協(compromise)的過程,尋求最適(optimized)的解法而非完美的解法,將問題的衝擊降到多數人可接受的範圍內,即為好的解決方式,否則反而可能適得其反,滋生新的問題。

  本書運用淺顯易懂的案例,引導讀者去看一群人在解決問題的過程中,易因自利、誤解等因素而使問題被放大的過程,讓讀者以旁觀者的角度,體會到問題產生的可笑,從而思考自身如何避開此一陷阱。《真正的問題是什麼?你想通了嗎?》是一本既輕鬆、又可幫助自己認知問題的本質、思考問題解決技巧的好書。

(本文作者為聯強國際總裁兼執行長)





讀者評鑑等級:
5顆星
推薦人數:2,共有2位網友寫書評。
我要寫書評
1977 / 台灣台北 2011.07.22看1977的所有評論
評鑑等級:
5顆星
這本書充滿了有趣的故事跟幽默的警語,莞爾之餘又讓人回味不已。我學到兩件最讓我驚訝的事實,一是你永遠無法確定是否取得正確的問題定義,二是每一個解決方案都是下一個問題的根源。另外書中不是告訴你一套固定的思考模式,而是各式各樣的啟發與提醒,難怪它會成為這個領域的經典。

以前碰到問題都是急著找答案、下結論。現在會花很短時間回想一下書裡提過的問題,在眼前能有如何的應用,往往會讓我有更全面與深入的想法。

強烈建議多讀一次,一定會有更多靈光一閃的體悟。
sweetbird / 台灣台北 2010.10.19看sweetbird的所有評論
評鑑等級:
5顆星
買這本書主要是想訓練自己
能夠找出事情的問題點
讓事情順利解決

我得說
這真的是需要動腦思考的一本書

很多書都是讓你心有靈犀
呵~不過看完後
倒是真的有建立一些邏輯
有點像是用一個方法解決一個問題,那個方法卻會引發新的問題
所以要去找,只會引發最小爭議的解決方法

一個問題
應該說
會稱這件事情為問題的人
就是利益相關者
但利益相關者不見得是有權限的人
要如何將有權限的人牽扯進來
好讓問題被解決?
有意思吧!
在工作中~很常用到這一套

書本理論固然簡單易懂
但將理論放到實際工作中
就要小心拿捏分寸
所以說人際關係是平常就要打好的

看事情不要只看表面
套一句話
惡魔都藏在細節裡
呵呵~
有異曲同工之妙
只是用法不同

如果我在寫申論題前看過這本書
或許我的分數會比較高吧
哈~
書裡面的觀點之一
寫申論題~
並不是要寫你的申論
而是要寫平常老師上課時的申論
這點我到真的沒想過~
難怪分數會低

當你發現問題你
你要先停下來思考下面這6點

1.問題是甚麼?

2.這是甚麼問題?

3.真正的問題是甚麼?

4.這是誰的問題?

5.問題從哪來?

6.我們真的想解決它嗎?

讀完後訓練自己
慢慢地培養出思考的習慣
對問題分析有滿大的幫助




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