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比利戰爭【完整新譯本】
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商業心理學(第二版)
商業心理學(第二版)
9789578189287
林仁和
揚智
2010年3月01日
173.00  元
HK$ 155.7  
詳
細
資
料 		* 叢書系列：管理叢書
* 規格：平裝 / 440頁 / 18k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣


管理叢書
分
類 		[ 尚未分類 ]
同
類
書
推
薦
內
容
簡
介 		　　「商業心理學」是一門跨學科的學問和研究領域，涉及經濟學、銷售學、心理學、社會學、廣告學等專業活動，其背景與環境顯著特徵的演進和成型，以及其發生的原因、目標與結果。因此，商業心理學不論在學術方面，還是專業方面，都是其他一些更大型學科的組成部分。

　　本修訂版本的設計上加強實務部分內容，在理論部分則儘量把專業術語與概念通俗化，讓讀者容易瞭解，而在一般常用術語部分省略了原文備註。並做了三個部分的改變：第一，結構性的改變。共十三章，分為四個部分，第一部分商業心理學導論，第二部分商業心理的活動，第三部分商業心理學的運用，第四部分商業心理學的發展。第二，內容的改變，包括內容與參考文獻的加強。第三，在每一章之後都附有一篇「專欄」，可以做為專案探討之用。

作者簡介

林仁和

學歷
．瑞士日內瓦大學BEI學院畢業（1976）
．美國甘乃迪大學（JFKU）心理學研究所畢業（1982）
．美國加州CIIS科技整合研究所博士（1985）

經歷
．美國聯邦舊金山難民服務中心社工員（1978~82）
．甘乃迪大學亞太學院助理研究員（1982~85兼任）
．聯合國開發計畫署（UNDP）教育訓練講座（1985~87專任、1987~2005兼任）
．美國聯邦成人復健方案（ARC）東區總部諮商執行長（1987~90）
．東海大學社工系專任副教授兼任國貿系及幸福家庭推廣中心主任（1990~2006）
．瑞士日內瓦大學BEI學院客座教授（2006~07）

著作
．《愛情的危機處理》（1998，聯經）
．《生存手冊》（2001，晨星）
．《成為生活的贏家》（2001，晨星）
．《大膽作夢又何妨》（2001，晨星）
．《商業心理學》（2001，揚智）
．《社會心理學》（2002，揚智）
．《就業實務》（2002，洪葉）
．《人際溝通》（2002，洪葉）
．《情緒管理》（2009，心理）
目
錄 		鄧　序　i
修訂版序　iii
引　言　v

Chapter 1　商業心理學理論基礎　1
摘　要　2

第一節　商業心理學的科學基礎　3
一、商業心理學的意義　4
二、大腦活動的機能　5
三、客觀事物的反映　7
四、研究的科學原則　9

第二節 商業活動的心理發展　13
一、感覺與知覺的形成　13
二、記憶與聯想的形成　17
三、注意與興趣的形成　19

第三節　商業行為的心理發展　22
一、思維與想像的發展　22
二、感情與意志的發展　25

Chapter 2　商業心理學的內容範疇　33
摘　要　34

第一節　商業心理學的基礎　35
一、市場需求的不斷發展　35
二、消費導向觀念的形成　36
三、第三次技術革命的影響　 38
四、新市場營銷學的挑戰　39

第二節　商業心理學的應用　40
一、滿足新需求　40
二、加強經濟效益　47
三、提高員工素質　48

第三節　商業心理學的研發　50
一、商業心理學的研發定義　50
二、商業心理學的研發對象　55
三、商業心理學的研發方法　56

Chapter 3　消費者的心理活動　65

摘　要　66

第一節　消費者的認識與注意活動　67
一、對商品的感覺活動　68
二、對商品的知覺活動　68
三、對商品的注意活動　69
四、對商品的記憶活動　69

第二節　消費者的情感與意志活動　70
一、心理的情感與意志活動　70
二、對商品的情緒與情感活動　73
三、消費者意志活動的層次特徵　74

第三節　消費者活動的心理範疇　76
一、消費心理的感知與反射作用　77
二、消費感知作用的想像結構　77
三、消費感知作用的韋伯定律　79
四、消費反射作用的操作性條件　81

第四節　消費心理的學習發展　83
一、消費學習活動的基本理論　84
二、消費反射作用的認知學習　86
三、消費學習活動的外在刺激　90

Chapter 4　消費者的需求心理　97
摘　要　98

第一節　消費者的消費需求心理　99
一、消費需求心理的科學涵義　100
二、需求心理對消費活動的影響　104
三、消費者的消費需求動機　109

第二節　消費者需求動機的分類　114
一、消費需求欲望的動機　115
二、消費動力作用的動機　117
三、消費行動形成的動機　118

第三節　馬斯洛的需求層次論　120
一、消費需求的層次論　120
二、消費需求的自我意識　121

Chapter 5　消費行為與心理特徵　127
摘　要　128

第一節　從消費行為看消費心理特徵　129
一、消費目標區分類型　129
二、消費態度區分類型　130
三、消費情感反應類型　133

第二節　從消費個性看心理特徵　135
一、消費者的基本特徵　135
二、消費者的個別特徵　136
三、消費者最終目標　137
四、消費者目標問題　138

第三節　消費能力與消費性格　 142
一、消費能力上的差別　142
二、消費氣質上的差別　143
三、消費性格上的差別　147

第四節　從消費行為看消費干擾　150
一、應用消費啟發　151
二、避免消費干擾的發生　152
三、平衡消費不協調的處境　153

Chapter 6　消費行為實務運作　161
摘　要　162

第一節　消費群體與決策　162
一、群體組成的基礎　163
二、家庭群體的組合　169
三、消費決策的信號　173
四、決策規則的分類　175

第二節　消費決策的機制　176
一、孩子的影響力　177
二、性別的消費角色　178
三、個人的影響機制　180

第三節　消費決策的過程　184
一、決策的五階段　184
二、消費的前置活動　 186
三、影響決策的因素　188

Chapter 7　商業環境心理作用　195
摘　要　196

第一節　商業環境與招牌情境心理　197
一、消費環境的情境維度　197
二、消費環境的情境影響　199
三、招牌命名的心理作用　203
四、招牌命名的心理方法　206

第二節　商店櫥窗與內部設計的心理　208
一、櫥窗設計的心理作用　209
二、櫥窗設計的心理方法　210
三、以照明誘導消費　216
四、以色調激發消費　217
五、以美化環境提高聲譽　220

第三節　商品陳列設計的心理　222
一、擺設角度易於觀望　222
二、擺設適應消費習慣　 222
三、擺設突出商品特色　225
四、擺設靈活便於採購　226

Chapter 8　商品與消費心理作用　231
摘　要　232

第一節　商品分類與消費心理　233
一、產品創新的心理意義　233
二、新產品類型的心理意義　235
三、影響消費者的特殊心理　236

第二節　商品設計與消費心理　238
一、產品的個性化特點　 238
二、自尊與威望的象徵　239
三、適應大眾消費心理　240
四、產品層次的多樣性　240
五、產品的多功能效用　 241
六、時式性與適應性　241

第三節　商標設計與消費心理　243
一、商標的心理意義　244
二、商標的心理功能　244
三、商標設計的心理要求　246
四、商標運用的心理對策　248

第四節　商品命名與生命週期　250
一、商品命名的心理效應　250
二、具有心理意義的命名方式　252
三、商品生命週期的心理意義　255
四、階段性消費心理及營銷策略　256

Chapter 9　商品包裝的心理作用　263
摘　要　264

第一節　商品包裝的心理功能　265
一、傳遞信息的功能　266
二、識別與指示功能　266
三、喚起興趣的功能　267
四、促進信任的功能　267
五、便利與增值功能　267

第二節　商品包裝設計的心理要求　268
一、使用安全與便利　268
二、突出商品的形象　269
三、具有時代的特色　270
四、深具美觀與魅力　271
五、誘發好感的聯想　 271

第三節　商品包裝設計的心理對策　273
一、按照消費習慣設計　273
二、按照消費對象設計　275
三、按照性別年齡設計　277

第四節　商品包裝與高度消費　280
一、高度的消費專注　280
二、非尋求的商品　284

Chapter 10 商品價格心理作用　289
摘 要　290

第一節　商品價格的心理意義　291
一、商品價格的心理概念　292
二、商品價格的心理功能　294

第二節　商品價格的心理現象　298
一、對價格的習慣性　298
二、對價格的敏感性　299
三、對價格的感受性　300
四、對價格的傾向性　301

第三節　商品訂價的心理策略　302
一、取脂訂價法　302
二、滲透訂價法　303
三、反向訂價法　303
四、非整數訂價法　303
五、目標訂價法　305
六、方便訂價法　306
七、聲望訂價法　307
八、投標訂價法　307
九、拆零訂價法　307
十、折讓優惠訂價法　308

Chapter 11 消費市場與消費心理　313
摘　要　314

第一節　消費市場的心理觀念　315
一、消費市場基本概念　316
二、消費市場心理要素　318
三、區分消費者市場　322

第二節　兒童與少年市場消費心理　323
一、兒童與少年消費市場重要性　323
二、兒童與少年消費心理特徵　324
三、兒童與少年消費心理方法　327

第三節　青年市場消費心理　329
一、青年商品市場的心理意義　329
二、青年對商品需求的心理特性　331
三、青年結婚用品的消費心理　333

第四節　女性與老年人市場消費心理　335
一、女性用品的市場特點　335
二、女性消費心理與行為　337
三、老年人的消費市場　339
四、老年人消費的心理意義　339
五、老年人消費的心理特徵　341

Chapter 12 商業廣告與消費心理　347
摘　要　348

第一節　商業廣告的心理意義　349
一、商業廣告的心理概念　349
二、商業廣告的心理特點　350
三、商業廣告的心理功能　351

第二節　商業廣告與宣傳心理　 353
一、廣告的說服力　353
二、突出商品特點　354
三、運用廣告用語　356
四、提供效果證據　357

第三節　 媒體與廣告心理效應　359
一、廣告媒體與媒體種類　359
二、廣告媒體的心理特點　360
三、廣告效應的心理學原理　363
四、加強廣告心理效果的方法　366

Chapter 13 商業服務與消費心理　383
摘　要　384

第一節　發展消費服務的心理過程　385
一、商業信息的互動　385
二、消費資料的搜尋　387
三、消費資訊的整合　388
四、消費行動的執行　389

第二節　接待的消費心理方法　390
一、觀察與判斷消費意願　390
二、適時激發消費興趣　393
三、激發與誘導消費欲望　396
四、促進採取消費行動　397
五、辦妥成交手續　398

第三節　營業行為與轉化拒絕消費心理　400
一、營業行為的類型　400
二、營業行為的心理因素　403
三、消費者拒絕消費　405
四、拒絕消費態度的類型　406
五、拒絕消費態度的轉化　408

參考文獻　417
序
 　　《商業心理學》出版已經多年，為了滿足讀者與課程授課老師的需要，在二○○九年中開始策劃修訂版。同時也考慮到為有興趣於此議題的社會大眾提供參考讀物，於是在本修訂版本的設計上加強實務部分內容，在理論部分則盡量把專業術語與概念通俗化，讓讀者容易瞭解，而在一般常用術語部分省略了原文備註。另外，也考慮到有志於此議題研究者的需要，在此提供本書理論部分的兩本主要參考書，作為進一步研究的參考：

　　 Encyclopedia of Psychology（Alan E. Kazdin, 2003）。內容共八冊，在第八冊的索引（Index）部分，請用關鍵語（Keywords）找到所需要的參考資料，例如：Business Psychology、Consumer Behavior等。

　　The Blackwell Encyclopedia of Management: Marketing（Dale Littler, 2006），Liz Barnes （Contribution by Emina），也可以根據索引部分的關鍵語找到所需要的參考資料。

　　《商業心理學》（修訂版）做了下列三個部分的改變：

　　第一，結構性的改變。共十三章，分為四個部分，第一部分商業心理學導論，第二部分商業心理的活動，第三部分商業心理學的運用，第四部分商業心理學的發展。

　　第二，內容的改變，包括內容與參考文獻的加強。

　　第三，在每一章末都附有一篇「專欄」，取材自商業管理暢銷書 Aesop and the CEO: Powerful Business Lessons from Aesop and America’s Best Leaders（David Noonan, 2006），可以作為專案探討之用。

　　本書能夠如期出版，要向揚智文化編輯部致謝。此外，也要感謝前人所餘留的智慧結晶，包括他們的觀念與理論被引進到本書。在本書的實務部分，也引用了許多同學們在課堂上所提供的個案，也一併致謝。

林仁和
二○○九年七月
書
評

其 他 著 作