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區政新角度
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顧客洞察者的田野手冊：如何從顧客行為脈絡中找出商機，打造創新服務與產品!
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9789575814281
蕭淑玲、黃宣龍、張呈瑋、林義倫、 吳明珊、楊□沂、陳以玲
財團法人資訊工業策進會
2009年11月01日
150.00 元
HK$ 135
詳
細
資
料
* 叢書系列：探索科技
* 規格：平裝 / 272頁 / 21*14.5cm / 普級 / 全彩 / 初版
* 出版地：台灣
探索科技
分
類
商業理財
>
行銷/廣告/業務
>
消費者行為
同
類
書
推
薦
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內
容
簡
介
說明使用者洞察的必要性、主要的概念原則，以及一些可供應用的方法工具，並收錄數個實際的使用者研究案例，讀者可以快速掌握使用者洞察研究的概念、原則與工具。脈絡洞察法是直接進入使用者實際的情境脈絡中，採用最直接的觀察以及訪談方式，與使用者互動，並以系統化的模型工具，分析使用者的原始研究資料，將能夠幫助專案團隊瞭解特定領域的使用者行為模式。透過脈絡洞察的研究，可以深度瞭解使用者從事某項工作或活動的行為，進而將這些使用者資料，轉化成無價的黃金。
序
hapter-1．跨越同理心的斷層---顧客洞察研究
Chapter-2．聽其言，觀其行---脈絡洞察法
Chapter- 3．無規矩何以成方圓---脈絡洞察專案規劃
Chapter-4．打開探索頻道---文化探針
Chapter-5．當學徒的一天---觀察與訪談
Chapter-6．化無形為有形---行為模型的建構
Chapter-7．見樹又見林---行為模型的彙整
Chapter- 8．點石成金的魔力---服務需求與契機發掘
承先啟後
參考文獻
書
評
其 他 著 作
