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好主管不該教員工:主管怎麼帶人,員工如何偷學

好主管不該教員工:主管怎麼帶人,員工如何偷學

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9789866526282
李佳蓉
大是文化
2009年7月27日
93.00  元
HK$ 79.05  







* 叢書系列:Think
* 規格:平裝 / 272頁 / 15*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


Think


商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理















  好主管、差勁主管,怎麼區分?首先就從上司「有沒有一步步教?」開始。

  「這種事公司應該教我吧?」、「新人就要教」......

  如果你的公司還這麼想,這家公司離業績衰退應該沒多遠了。

  這是一本讓你知道「如何當好主管」,同時「鑑定我的上司是不是好主管」的獨特書籍。

  愈是想要一步步「教」,部下愈無法獨立。就像鈴木一朗,只有高中之前的老師可以自稱教過他。其他還有哪位打擊教練敢自誇鈴木一朗是『我教出來的』?

  對待部下也是相同的道理:人才不是「教」出來的。

  身為部下的人,仔細想想:公司指定你去上的課程,有幾次是有用的?

  在專業的領域當中,人才全都是自我教育、自我成長的 -- 也就是說,本事是自己學來的,主管沒法「教」出優秀的員工。好主管和差勁主管如何區別?

  差勁主管:
  .教他 -- 教完之後不准他犯錯。
  .犯錯就罵,不准回嘴 -- 扼殺部下學習機會,封閉自己探聽情報機會。
  .講求公司「和諧」 -- 結果造就出「臭臉」員工。
  .讚美某個同事 -- 反而讓大家輕視這個主管不明真相。
  .常在下班後找部下聚餐博感情 -- 這種主管,大多是做事沒章法。
  .制定日程表,要部下「照表操課」。
  .每次開會必用power point。
  (差勁主管的行徑有十七種,你該拿著本書對照)

  怎麼當個「好主管」:
  .不「教」部屬,而是在一旁關注,讓部屬自行突破瓶頸。
  .給犯錯的人機會,但斷然踢掉戰力不足的人。
  .公開提醒你,但警告你時會關起門;罵你,會讓你由衷感謝。
  .會利用離職面談,改進公司,甚至和離職者成為盟友。
  .把參加會議的同仁薪水換算成時薪,計算總和,然後給公司老闆看。
  .該向客戶道歉時,不會把部屬推出去。
  .讓部下自己把完成期限說出口、立刻寫下來。
  .訂定的目標,總是得花120%的努力才完成。
  (成為好主管並不難,做到一半就夠好了)

  作者指導過的公司超過兩千家,總結出12種主管的行為,讓你看出哪種主管很糟、你怎麼成為好主管,而好主管有哪5種方法來善用組織資源。

  本書直陳公司內部經常可見、不自覺的壞習慣,你會心微笑的同時,會成為有本事帶領團隊賺得高利潤的領導者,同時也讓你有「鑑定」誰能當好主管的能耐。你最好不要公開閱讀這本書 - 在日本,有二十多萬讀者都這麼做了。

作者簡介

長野慶太(Keita Nagano)

  擔任對美貿易進出口顧問。一九六五年出生,畢業於慶應大學經濟系,在職場歷練一段時間後後赴美國深造,取得企管研究所碩士(MBA)。

  在三井銀行工作大約十年之後,轉換工作,前往美國拉斯維加斯的Woods, Erickson, Whitaker, Miles & Maurice法律事務所任職。之後,創立對美貿易進出口的商務諮詢公司NEVADA JAPAN CONFERENCE, INC.(如:進出口業務諮詢、簽定英文契約等),與前述法律事務所成為合作夥伴,共同提供對美貿易進出口的商務諮詢服務。在協助設定美國公司以及提供國際交涉、諮詢服務方面的實際業績,高達約二百五十家。擁有約二千家客戶。著作包括《集客力:拉斯維加斯吸引消費者上門的8大祕訣》(鑽石社出版)、《商業寫作的英語表達》(合著,日本時報出版)、《絕不向顧客道歉!》(光文社出版)等書。

譯者簡介

李佳蓉

  輔仁大學日本語文學系畢業,曾任出版社日文編輯。
譯著包括《念了大學,然後呢?》、《茶水間的數學思考》、《職場英語,這樣活用才對!》、《3天讀懂韓國》、《現在,該進場了嗎?》(以上均由大是文化出版)、《幼兒數學啟蒙遊戲》(新手父母出版社)等。



前言:專業只能靠偷學

Part I 為什麼不該「教」部下?
第一章 教他,然後不准他犯錯?
◎看著他,而不是教他
◎指導下屬絕非義務
◎未滿三年,不用慰留
◎戰力不足就該踢掉
個案研究1/對於連收拾整理都不會的中堅部下,也不能提醒他嗎?

第二章 態度不佳,立即開除
◎哪種人儘早開除為妙
◎說教的事讓別人去做
個案研究2/告誡部下時,日本式的委婉表達方式不適用嗎?

第三章 職場不需要「和諧」
◎「和諧」是無能上司的藉口
◎臭臉是「和諧」的副產品
◎笨主管才要部下「照表操課」
◎該「操」員工,但不能操翻
◎ 不教他,幫他找動機
個案研究3/該如何具體地引導,才能有效地激發出年輕職員的工作動機呢?

第四章 搏感情不必等下班後
◎工作的一部份?誰說的
◎下班搏感情,只為感情用事
個案研究4/對於高高在上的高階主管,應酬喝酒真的有幫助嗎?

第五章 該怎麼為部下打考績?
◎不可能有完美的薪酬制度
◎用數字凸顯價值
◎別用大鍋飯打擊人才
個案研究5/可以加薪挽留員工嗎?

第六章 離職面談讓你成為情報王
◎離職的原因 ~ 不告訴你
◎離職面談,談什麼
◎同樣問題多問幾次
◎「如果你是老闆,會怎麼做」
◎離職前給公司的一封信
個案研究6/除了離職面談外,也請您教我應徵面試的訣竅

Part II 高明主管的帶人技巧
第七章 讚美可以成事、也會壞事
◎不會讚美的主管,觀察力差
◎強勢主管?過時啦
◎讚美沒依據,反招來看輕
◎讓你沒來由的熱血沸騰
◎投資在星期五的披薩
個案研究7/讚美太多,不會造成任何困擾嗎?

第八章 罵你是為了給你機會
◎公開提醒,關門警告
◎當場開除是低能主管行徑
◎輕易就認錯的人,並無覺悟
◎公正的處罰讓人感激
個案研究8/責備下屬,要按照部下個性而方式有所不同嗎?

第九章 發問的能力
◎你知道自己的思考範圍嗎?
◎試著用問題取代「指示」
◎像警察一樣鍛鍊「發問能力」
◎向賴利.金學習發問的正確態度!
個案研究9/筆記本活用術充斥市面,混淆是非。該如何選擇正確的筆記本活用術呢?

第十章 好主管的新武器 -- 「批判性思考」
◎請採用新武器 -- 批判性思考
◎大前研一這樣思考......
◎自發性練習批判性思考的方法:
◎主張「現場主義」是會被笑話的
個案研究10/可以用批判性思考駁倒愚昧的上司嗎?

第十一章 這樣給指示,部下聽命度增加十倍!
◎定期限是主管的責任
◎電子郵件取消了中階主管
◎好主管的電子郵件活用術
個案研究11/請教我節省時間的電子郵件活用術

第十二章 客戶怒罵時該怎樣道歉
◎這樣道歉,任何人都會選擇原諒
◎這樣做,傷害主管尊嚴
個案研究12/向前美國總統布希學習,什麼樣的道歉方式會產生粉絲崇拜的效果?

Part III 利用組織的力量,提升工作效率
第十三章 馬上停止「無用的會議」!
◎公司是否充斥著無用的會議?
◎搞清楚會議的主題
◎濫用PowerPoint
◎會議資料用過即丟?

第十四章 效果卓越的「午餐會議」
◎可省下你一年八十小時的時間
◎最適合午餐會議的人數
◎午餐會議該在哪開?
◎什麼事?該花多少時間?

第十五章 只有成功「設定目標」的人才能成功
◎ 「設定目標」的過程不得一團和氣
◎改變性的目標管理
◎別再畫難看的「銷售柱狀統計表」
◎千萬別暗示「某某人不行...」
◎警告和鼓勵都在辦公室內進行
◎業績目標該用什麼標準?

第十六章 別因部下加班,自己也去加班
◎休假安排可以看出主管的能力
◎你敢把假日來公司加班的部下趕回家去嗎?
◎讓部下心甘情願加班
◎經費的支出流向可看出企業領導人的素質

第十七章 好聚好散也是好主管的能力
◎別把終身托付給公司
◎準備好辭呈、說真心話
◎不可自以為是企業小說裡的老闆
◎跟老闆唱反調,有方法
◎安靜地離開
◎學歷、學力和實力
◎「好主管」的進修術

結論 您具有無限的主管力



前言

  專業只能靠偷學

  我在寫作大綱上頭寫下:「好主管不該『教』部下。」

  這句話或許過於偏激,卻是我的真心話。

  出版社的編輯看過企劃案後笑問:「你這是在開玩笑吧?」

  我回答道:「愈是想要指導部下,部下愈無法獨立。以鈴木一朗和松井秀喜為例,也只有高中之前的老師可以自稱是教過他們的恩師。其他還有哪位打擊教練敢自誇鈴木一朗和松井秀喜是『我教導出來的』?」教育部下也是相同的道理。
  
  沒錯,部下是不可教育的。
  
  不論是棒球或是商界,在專業的領域裡,部下都是自我教育、自我成長的。
  
  因此,身為上司的工作就是運籌帷幄,帶領公司在業界生存下去,而不是教育部下或愛護部下。
  
  主管要有開除部下的勇氣,否則無法追求勝利。

  本書是針對「管理階級及公司組織」而寫的。為了讓公司內部更加朝氣蓬勃,上司應該成為一位怎樣的領導者?為了讓公司能在業界脫穎而出,應該建立怎樣的公司? -- 本書將針對這些問題一一回答。

  不過,本書也限定了某些讀者「不宜」閱讀。

  工作未滿三年的社會新鮮人,請你不要閱讀本書。即使你將來有一天會成為上司,也最好不要閱讀本書。因為新人還是保有新人的純真比較好,如果因閱讀本書的能力不足,造成對公司管理手段的解讀錯誤,一定會後悔一輩子的。

  我很同情需要帶領工作未滿三年的部下的上司,因為在新人工作滿三年之前,他們必須負起培育的責任。這幾年來,想必絕大多數管理階層一定煩惱過:「為什麼年輕人做不滿三年就辭職呢?」、「如何才能和工作未滿三年的新進員工溝通呢?」之類的問題。

  等一下!各位主管們,你是認真的嗎?
  
  我個人認為,如果你是一位因年輕人辭職而傷腦筋的上司的話,我想,你的升遷也到此為止了。
  
  我剛出社會時,正逢泡沫經濟全盛時期,那時比現在更加人手不足,許多公司紛紛提出很優渥的待遇,以招攬優秀的應屆畢業生。當上小主管的我也曾經用盡各種手段,只差色誘哄騙,全都是為了拉攏學弟妹進入公司就職,因為人手實在不夠應付急劇擴張的業務。當時可使用的經費根本無上限,很多離譜的開銷我們曾經擔心不能報銷,後來全都批准撥付。

  然而,即使是在那種人手嚴重不足的時代裡,也不曾有上司煩惱自己該如何才能懂年輕人的心。到了被稱作是「消失的十年」的一九九○年代,對於社會新鮮人來說,稱之為「就業冰河期」也許更適當,嚴峻的經濟形式恰恰證明了應屆畢業生的缺乏經驗、派不上用場,更是沒有主管會想搞懂公司裡的年輕人在想什麼了。

  其實,上司固然需要和部下溝通,卻根本不需要和部下心靈相通,關於這一點,本書後文會再詳細說明。上司只要當一位「有邏輯的」領導者,憑恃這個來打造堅強的團隊。接下來,就只要注意部下是否跟得上你的邏輯。至於跟不上腳步的部下?直接淘汰掉。
這麼做,一點也不惡劣。

  但是,如果你本身不是「有邏輯的領導者」、不是本書所謂會磨練自身能力的優質「好主管」,很有可能會被部下駁倒。現在的年輕人不會跟你客氣的。

  以後,對於經常把「我想辭職」掛在嘴邊的部下,你只需若無其事地回應:「喔,什麼時候呢?」就可以了,你要做的是全心提升自己的領導技能,而不是呵護這種部下。

  幾乎所有的公司對於工作四年以上的員工,仍然願意給予指導,所以公司上下人人都誤以為「專業技能是經由傳授而來的」。事實上,「專業技能必須想盡辦法從他人身上偷學」,誰都無法教你。

  至於員工自己呢?

  企業對待員工,「犯錯也沒關係,就是要獨立思考、不斷嘗試。」這句話本來就已經是社會共識,但就是有很多公司組織仍以自己的意識形態反駁,這種公司將來都會遭到被產業否定的下場。

  我舉一個最簡單的例子。《日經新聞》等多數媒體都報導了:「經濟已走向全球化。」於是每個人都主張:「業務員今後一定要會說英語才行。」

  對於這種論點,沒有人會提出異議。但是,為什麼到現在還是只有少部分的業務員會說英語呢?原因很簡單。因為公司的個別文化否定了社會上多數人贊同的總論 -- 情形通常是,在公司裡,主管根本不會說英語,他怎麼可能「教」部下,告訴他:「不會說英語,將來就無法在全球化的市場中與人競爭」呢?而你也因為上司不曾提點教導,於是就斷然下定結論:「英語能力應該還沒那麼重要。」

  我以前的上司,就有一位以自己的偏見否決了公司獎勵學習英語的方針,如果有人想要利用下午五點以後的下班時間去學英語,他會直截了當地命令道:「學英語會分散對業務的注意力,不准去!」

  這是一家擁有兩萬名員工、世界各地數十個據點、執日本企業全球化牛耳的世界級公司(金融集團),其領導人的視野也不過如此。

  當年我很想去美國 -- 就是為了實現這個願望,我才選擇這家標榜全球化的公司。我當然不能認同上司的命令,於是瞞著上司,偷偷報名了英語會話學校。我運氣很不好,讓公司知道了這件事,「你到底在想什麼啊!」我被上司罵得狗血淋頭,然後被迫站在包括非直屬上司的所有主管面前低頭謝罪。之後又被長官帶到小酒館,繼續說教。在那裡,我被上司揪住胸口,強迫簽下悔過書。

  對上司來說,隔天他把悔過書拿給分行長過目後,才表示他已完成了身為上司、面對部下不專心衝業績所應有的處置吧。

  公司的個人文化就是如此膚淺。

  既然如此,我就帶著現金去英語會話學校報名。我托辭要去書店,撇開一同回公司宿舍的上司及前輩,搭下一班電車到英語會話學校上課。

  這才成就了現在的我。

  一位業務員是否要會講英語,並不是公司決定的,而是由你自己決定。

  不光是英語而已,像對IT的認識、企業會計、法務、國際金融、稅務、人事考核能力、法令規章、內部管理......等等,這個時代對工作者要求的技能愈來愈多,而我保證你的主管肯定只會說:「全部都很重要!」然後,沒法「教」你。

  這是你的人生。只能由你來選擇所需的技能,然後努力學習精進。

  反之,由公司指定學習的技能 -- 也就是那些不是自己選擇的技能,最終還是無法成為自己的一部分。不是嗎?公司幫你排的課程,幾時是有趣又有用的?

  這就是我所得到的結論:人類是健忘的動物,別人所教導的東西很容易就忘。唯有自己感覺需要,或是因為興趣學習的東西,才能成為自己血肉的一部分。

  所以,身為管理階層的你,絕不可以教育部下。

  只要在一旁安靜的守護著部下,讓他自行突破瓶頸。


  最重要的一點是,公司並不是學校。公司裡並不需要民主,並不是部下的一票和你的一票,才形成公司的決策。

  因此,好主管需要做的並不是教育部下。而是撤換。

  從人性而言,我非常清楚撤換部下有時對主管而言是一種痛苦的抉擇。但是,公司早已考慮到可能發生的痛苦面,並換算成薪水給付給你了。如果你覺得那麼點薪水根本不夠補償你在人事安排上的痛苦的話,那也很簡單。

  你只要換個職位,一切就解決了。

  所謂的IT時代,就是大企業與中小企業間,在資訊收集力及市場競爭力上,差距變小的時代。因此,這是一個公司旗下員工的能力足以左右公司競爭力的時代,你現在沒有必要為了品牌或公司名氣不如人而未戰先怯。生意已經進入以實力決勝負的時代了。

  換句話說,從今以後,企業要競爭必須依靠旗下員工的綜合能力。如果你只是把看順眼的部下納入旗下,把看不順眼的部下當作備用人選,那麼你的公司百分之百會輸給競爭對手,不適任的人不該留在公司,以免浪費你的資源和部下的歲月。

  我寫作本書的目的,是為了徹底矯正公司內部經常可見的(不自覺的)壞習慣,讓你成為能替公司帶來高利潤的明日領導人。
本書當然也是針對希望雇用明日領導人的公司經營者,以及所有想要成為明日領導人的人們所寫作的。

  我把我在這二十年間,聆聽超過二千家企業經營者或老闆的建言後所獲得的竅門,並搭配具體實例,為各位讀者仔細說明。

  你一定認為自己很優秀。但是,你有自信:「即使明天辭掉工作,還是可以在別家公司擔任主管」嗎?

  如果不是的話,本書確實能幫助你建立自信。因此,本書對雇用你的公司而言,可能是一本極危險的書。因為本書在煽動你「開除部下」的同時,也是在敦促你隨時做好「開除老闆的決心與準備」,本事不夠的老闆,要小心了。




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