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你會管人嗎？輕鬆解決主管最常見的7大困擾

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			9789862350249
			劉慧玉
			臉譜
			2009年4月24日
			80.00 元
			HK$ 68

詳
細
資
料

* 叢書系列：企畫叢書
* 規格：平裝 / 216頁 / 15*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

企畫叢書

分
類

商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人

同
類
書
推
薦

【漫畫圖解•不懂帶人系列套書】（二冊）：《【漫畫圖解】不懂帶人，你就自己做到死！》、《【漫畫圖解】不懂帶團隊，那就大家一起死！》

慣老闆帶來的五十道陰影：讓仇恨值飆高的無腦發言，員工沒甩辭職信是你走運！

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【漫畫圖解】不懂帶團隊，那就大家一起死！

【漫畫圖解】不懂帶人，你就自己做到死！

內
容
簡
介

最好的管理，就是讓管與被管都是一種幸福！
想要做個成功的經理人，就看你如何管理人。
即使你對管理一竅不通，學會管人你就一通百通。

　　最棘手的問題，最有效的解決方案

　　管理者的使命就是協助員工把貢獻極大化。但是接近九成的經理人都有管人的困擾，因為人事問題是組織中最難的管理課題，如果你能真正學會管人與帶人，你就能成功的完成組織交付的任務，而且讓工作者覺得「被管理是一種幸福！」

平日你是否經常面臨以下困擾：
◎員工比你厲害怎麼辦？該如何駕馭才不會讓他爬到頭上來？
◎究竟該集權管理，一條鞭到底，還是充分授權，民主至上？
◎哪些事該一手掌控，追蹤管理，哪些事又該放手，任其發展？
◎如何激勵員工，提升團隊士氣？如何協助員工成長，面對競爭？
◎如何幫助員工面對改變，用不同的態度看問題？
◎員工表現優異，卻不受規範，無法與人合作，怎麼辦？
◎如何用對話作管理，聽懂員工的問題，從中找出問題的關鍵所在？
◎員工意見和你相左時如何處理？衝突發生時該如何管理？
◎如何扮演成功的專案經理人，領導不同部門成員達成組織任務？

　　《你會管人嗎？》就是一本幫你解決管人難題的實用工具書，它教你透過對話來進行管理，探討你的管理模式，以及如何進行自我管理、工作管理、培訓員工、團隊管理、專案管理等層面。

◎七大實用管理技巧一次學會

溝通管理：

　　管理就是對話。進行有效對話，能充分溝通目標、贏得承諾、解決問題及評估進展。

員工管理：

　　運用員工驅動理論、行動導向領導論，建立管理模式，讓員工既有空間，主管也能有效管理。

自我管理：

　　做好管理的第一步是先做好自我管理。主管以身作則管理好自己的貢獻，部屬自然向上看齊。

工作管理：

　　雙方建立承諾，對工作內容、權責區分、成果評估有所共識，明白工作者所扮演的角色與責任。

培育部屬：

　　人力資本是企業的重要資產。投資員工能省下營運成本，並帶來較高的投資報酬率與顧客滿意度。

團隊管理：

　　扁平組織的成敗繫於員工集體解決問題的能力。欠缺團隊工作的技巧，就無法扮演稱職的主管。

專案管理：

　　專案經理人是多功能的管理者，必須懂得專案領導的技巧，才能在有限資源下達成任務。

　　◎特別蒐錄「聆聽高手壓箱寶」：多聽少說，表示興趣；不要插嘴，將心比心；相信直覺，注意突破；鼓勵對方，進行確認；肯定對方，別再多言。

作者簡介

亞倫．巴克（Alan Barker）

　　美國知名管理顧問，專精於創意及溝通技巧，著有《如何增進你的溝通技巧》、《30分鐘的腦力激盪課》、《30分鐘的會議管理課》。

譯者簡介

劉慧玉

　　東海大學經濟學士，美國加州大學河濱分校MBA，曾任職A.C. Nielsen市場行銷顧問公司，目前任職市場研究顧問公司（TNS）。譯有《顧客不會主動告訴你》、《服務行銷新視野》、《1001種留住顧客的方法》等。

目
錄

1.用對話，做管理
對話何以走調？
對抗性談話
對話是什麼？
改進聆聽能力
有效對話模式

2.建立管理模式
你的管理風格為何？
員工驅動理論
行動導向的領導論

3.自我管理
管理的五個面向
定義你的貢獻
你的個人發展
時間管理
壓力管理

4.工作管理
工作定義
工作描述
設定短程目標
能力評估
成果評估
進行評鑑

5.培養員工
為何培養員工？
如何評估潛能？
如何培養員工？
如何進行授權？
如何進行訓練？
如何進行教練？
如何進行諮商？

6.團隊管理
為何團隊合作？
團體如何運作？
團體如何發展？
團隊的定義
自發性的團隊合作
團隊溝通
團隊會議
如何打造團隊？

7.專案管理
何謂專案？
打開專案窗戶
專案領導
專案生命周期
如何打造專案團隊？
最後…

序

前言

　　管理乃透過他人之力獲取成果。在我看來，差勁的主管可分為兩種：一種藉壓榨他人謀得成果，一種則為造福他人而犧牲了成果。優秀的主管則能兩者兼顧。

　　你如何帶人，自然會決定你能否做個成功的經理人；然而，這麼重要的管理層面，卻往往備受輕忽，甚至連那些撰寫管理書籍或自稱經理人的人也不例外。部分原因可能在於：管人顯得如此困難??其中包含了道不盡的曖昧與複雜。許多人因為技能突出而被擢升，而這些能幹而努力的專才卻隨即發現：管理可不是技術專業可以應付的。單純的技術無以闡釋管理。它不是特殊專才的工作；恰好相反，通才才是理想人選。那需要廣泛遼闊的視野與強烈直覺。

　　本書目的，在協助你管理所有你得直接負責的人。身為主管，你對許多層面的人負有責任（嚴格說來，五個層面；稍後我們將細談）。此書的探討重心在向下管理，但如今，專案管理也往往成為我們的責任之一，從而提高了管理他人的難度。因此，我以如何管理專案小組做為最後一章的主題。

　　我的假設是：你多多少少具備了一些管理背景，假設你已經帶領至少一名部屬。你已經在做了，並且想要做得更好。你思索著：

□　我可以做哪些事情來管理？
□　我瞭解自己跟別人嗎？
□　如何協助他人成長？
□　哪些因素會影響工作關係？
□　如何影響我的團隊？
□　如何處理衝突？
□　言語之外的溝通是什麼？
□　如何讓會議成功？
□　如何影響團隊表現？
□　如何幫助他人面對改變？
□　提升他人工作品質的要素是什麼？

　　人，太難以預期了；他們總有辦法讓我們大吃一驚，而且經常如此。你無法將人貼上標籤，或加以明確定義；你不知道他們下一步會怎樣做。而撇開這一切，最重要的是：我相信人都想把工作做好，都希望能有所貢獻。做為他們的主管，你的使命就是協助他們把貢獻極大化。

　　我的計劃是對此議題進行由內而外的探索，讓你能夠立刻上手。因此，我從管理最基礎的工具開始，那就是對話。接著，我把對話放進我所知道最成功的管理模式當中。以行動為中心的領導，就是得盡到三方面的管理責任：把工作做好，協助個人發展，帶領團隊成長。針對這三個重要領域，我分別以一章進行專文討論。最後，則另外添加一章，以因應專案管理的特殊需求。

　　我深切希望本書能夠成為你持續精進管理技能的基礎。針對這一點，我在本書的最後提供了一些心得與建議。

　　《你會管人嗎》探討了許多實用的模型，好讓你更容易體會其間的意涵。模型簡化事實，好的模型更能夠讓事實變得無比清晰。現實繁雜，世事紛擾；當他人言行難測，當對話逐漸白熱化時，我們需要運用模型，讓我們穿越混亂，找出源頭，讓我們能充分理性地回應。書中的這些模型讓我獲益匪淺，希望它們同樣也能幫助你。

書
評

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