庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
   
愛的69種玩法（I、II雙重魅惑夾鏈袋限量版）
愛的69種玩法（I、II雙重魅惑夾鏈袋限量版）
  • 定價227.00元
  • 8 折優惠：HK$181.6
    • 放入購物車
二樓書籍分類
 
服務體驗工程方法指引-實務篇
服務體驗工程方法指引-實務篇
9789575814052
財團法人資訊工業策進會創新應用服務研究所
資策會
2008年11月10日
1000.00  元
HK$ 850  
詳
細
資
料
* 規格：平裝 / 292頁 / 19*26cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣
分
類 		[ 尚未分類 ]
同
類
書
推
薦
內
容
簡
介
　　隨著全球經濟主體轉為服務經濟的時代來臨，服務經濟成長的大未來，有賴服務的創新與研發，世界先進國家積極推動各項服務研發機制與計畫，藉此協助企業以系統化的服務研發方法提升服務經濟的產值。根據研究，歐洲因積極推動各類「服務研發機制」（如 Living Lab），因此ITeS外銷產值佔比為全球之最。

　　資策會創新應用服務研究所承接技術處創新資訊應用計畫，任務之一在協助企業發展系統化的服務研發的作法，提升服務研發的成功率。研究顯示，台灣企業在發展設計創新服務過程中面臨的問題主要有二：缺乏挖掘消費者需求的能力、缺乏服務研發與設計的機制。

　　為協助業者掌握上述議題，資策會創新應用服務研究所出版此『服務體驗工程方法指引』，這是一套強調顧客體驗與系統化發展設計創新服務的作法，是台灣產業推動的經驗、德國服務工程及美國顧客體驗洞察的技術，並經由分析眾多製造業及服務業公司的研發活動與服務實例，所總結出來最新概念及方法研究等工作的成果。

　　本指引不僅可以回答服務研發的根本問題，也會介紹您一個簡單的流程—闡明從創意產生到服務上市前的完整服務研發流程。

　　本指引不僅可以回答服務研發的根本問題，也會介紹您一個簡單的流程—闡明從創意產生到服務上市前的完整服務研發流程，分為『研究篇』、『實務篇』兩冊。

　　研究篇內容為自德國Fraunhofer IAO引進之服務工程研究成果，包含第二章服務經濟的挑戰、第三章顧客導向服務的關鍵研發議題及第四章德國服務工程實務案例等三部份。除了顧客導向服務的關鍵研發議題之思維與理論之外，本指引進一步收錄多年來德國企業在推動服務工程的實務案例，其中有來自西門子、比格史溫克、PLAN.NET與RWT?V 在顧客導向服務工程上的導入經驗，相信可提供國內有志於服務發展的研究者有價值的參考依據。

　　實務篇的核心內容為服務體驗工程方法論本身的詳細介紹，本方法論是資策會創研所奠基於德國Fraunhofer IAO之服務工程方法論，結合本身對美國IDEO公司的顧客體驗技術之研究，再加上創研所內三個中心十二個團隊協助國內企業發展創新服務的研究成果與推動經驗，所發展出之服務體驗工程方法論，包含全球服務體驗經濟的到來與挑戰(第二章)、從創意發想到創新實現(第三章)及實務案例(第四章)等三部份。

　　從創意發想到創新實現，完整介紹服務體驗工程方法論之內容，由FIND、InnoNet、Design Lab三大階段(Phase)為基礎的架構展開，衍生出其下的趨勢研究、產業價值鏈研究、服務塑模、概念驗證、服務驗證、商業驗證這六大程序 (Stage)。接著依序說明其下各重要的研發活動(Activity)之內容與可供應用之工具方法。在這個架構當中，服務體驗工程方法論完整定義了企業進行創新服務研發，從創意的發想到創新的實現過程中所需經歷的各個階段，並界定出在各階段中能夠幫助服務成功的重要服務研發工作內容。

　　在第四章實務案例中，為了幫助讀者更具體地掌握方法論的應用，除了第三章的詳細方法論指引之外，進一步提供了創研所進行過的數個相關實務案例，做為讀者應用服務體驗工程方法時參考之用。其中包含了汽車業與網路業的服務塑模案例，醫療業的技術概念驗證案例，教學、網路與流通業的服務驗證案例，以及來自網路業的商業驗證經驗。

　　企業在進行創新服務發展時，在服務發展過程中應用系統化的工程方法進行，可獲得相當多的好處。依據德國 Fraunhofer IAO針對德國186家企業進行之研究發現，採用系統化工程方法進行創新服務發展的效益相當顯著，企業在創新服務發展過程中完全沒有採用系統化方法發展者，服務成功機率為36.8%，若企業完整採用系統化的服務開發與設計方法進行創新服務發展者，服務成功機率提升到61.5%。

　　隨著本指引的出版，希望能夠幫助國內企業與機構提升對系統化的服務開發與設計方法的認識，進一步協助國內企業強化服務之創新與研發能力。
目
錄
序
 @章 前言

第二章 全球服務體驗經濟的到來與挑戰

第三章 從創意發想到創新實現
第一節FIND：如何發掘創新服務商機
趨勢研究
第二節 InnoNet：如何促進創新服務的跨產業合作
一、產業價值鏈研究
二、服務塑模
第三節 Design Lab：如何進行創新服務的服務實證
一、概念驗證（Proof of Concept, POC）
二、服務驗證（Proof of Service, POS）
三、商業驗證（Proof of Business, POB）

第四章 實務案例
第一節 工具機維修服務之產業價值鏈-
第二節 汽車生活之服務體驗需求洞察
第三節 Citiport網路服務設計
第四節 醫療用血安全作業流程改善之概念驗證
第五節 國內管制藥品RFID應用服務之概念驗證
第六節 越南台商員工華語文遠距教學服務之服務驗證
第七節 Findbook無線加值服務之服務驗證
第八節 Q-Shop無人化商店服務之服務驗證
第九節 網路服務之服務驗證
第十節 國際輔導個案之商業驗證-

第五章 服務體驗工程大未來
書
評

其 他 著 作