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成為賈伯斯：天才巨星的挫敗與孕成

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公關行銷高手

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			9789861249704
			五十嵐 ?
			商周出版
			2008年5月22日
			107.00 元
			HK$ 90.95

詳
細
資
料

* 叢書系列：ideaman
* 規格：平裝 / 272頁 / 17*23cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

ideaman

分
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商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 公關

同
類
書
推
薦

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內
容
簡
介

「在這種情況下該怎麼做才好呢？」
「我不知道到底該從哪一件事開始著手才好呢？」
「在公司和媒體的夾縫中，似乎看不見自己的立場」……
許多公關人員都有著相同的困擾。

　　本書將從公司內部工作的準備方向開始，到記者會會場的確認事項為止，把對外公關工作技巧分成100個項目加以描述說明，佐以作者在日本公關界接觸的事例，針對大家所煩惱的問題，著重在實務內容的說明，並提出普遍性的技巧供大家參考。

　　不論是最近才開始接觸公關工作，或最近剛踏進公關公司這個行業的人，或是對公關懷有濃厚興趣、卻不清楚實際工作內容的企業人士或學生等，都是適用這本書的讀者群。當然，對於記者或廣告公司的AE等，經常需要和公關人員接觸的專業人士，這本書也是初探公關工作的最佳參考書。

作者簡介

五十嵐?（IGARASHI HIROSHI）

1969年，生於日本東京埼玉縣浦和市。
1994年3月，神奈川大學經營學部國際經營學科畢業（主修公關）。
1994年4月，進入PRAP JAPAN公關公司任職，有活動企畫．執行、商品宣傳、危機處理等豐富的公關經驗。
2000年2月，自PRAP JAPAN公關公司離職，赴美學習語言。
2000年9月，於美國的偉達國際公關顧問公司（Hill ＆ Knowlton）洛杉磯分公司研習3個月。
2001年1月，進入偉達國際公關顧問公司日本分公司，任客戶經理，帶領企業公關小組，擔任企業公關的顧問、危機處理和媒體訓練等工作。同年10月，任客戶服務總監。2003年12月，離職。
2004年1月起，獨立門戶成為公關諮詢顧問、作家，與多家企業和公關公司合作。

目
錄

【推薦序】（依推薦人姓氏筆劃順序）
魔鬼就藏在細節裡　　　　丁菱娟　　002
瑣細節淬鍊出的成就感　　　　李潔　　004
【自序】　　006

Intro　導論　　013

1?「公共關係」所指的是？　　014
2?公關人員必須秉持的三項原則　　016
3?公關業務的基本考量　　018
4?組織如何推行公關　　019
5?十大超基本用語　　020

▼公關的100個魔鬼細節

I　製作「公關工具套件」　　023

001　以公關工具套件為單位，提升工作效率　　024
002　事先將公關活動的專案列表備用　　026
003　於公司內部尋找資料?公司內部取材專用格式　　028
004　企劃書的製作方法?公關公司AE的提案能力是致勝關鍵　　030
005　主要訊息和談話重點　　032
006　新聞稿撰寫技巧?常識、非常識（1）　　034
007　新聞稿撰寫技巧?常識、非常識（2）　　036
008　聯名新聞稿和單獨新聞稿的使用區別　　038
009　翻譯版新聞稿的不流暢?日、英文新聞稿的差異　　040
010　發布新聞稿的方式　　042
011　新聞資料袋裡該放哪些資料?公司概要的種類　　044

012　外商公司高層個人資料的製作方法　　046
013　出乎意料之外不受歡迎的贈品　　048
014　製作預設問答集　　050
015　請與會者填寫問卷調查　　052
016　正式舉行發表會前的最後確認，以及對高層進行簡報　　054
017　媒體名單的管理方式　　056
018　側錄和剪報可以外包也可以自己做　　058
019　專案成果評鑑　　060
020　結案的整理方式?利用「公關工具套件」製作報告　　062
【Interview：公關人員的工作技巧】　　064

II　被動式公關與記者會　　067

021　收到採訪請求時?首要確認事項的表格　　068
022　記者是從哪裡調查了什麼因而興起採訪的念頭　　070
023　透過電話禮儀給記者留下好印象的五大重點　　072
024　如何拒絕無法接受的採訪　　074
025　代替「不予置評」的不予置評　　076
026　不列入紀錄？不可能吧！　　078
027　記者常用的十項採訪技巧　　080
028　記者協會及其規則　　082
029　記者協會的變化與今後互動的方式　　084
030　「記者會」、「記者發表會」、「記者說明會」，三者的差異　　086
031　一般大眾綜合性報紙和產業新聞報紙、記者和分析師，一同出席記者會嗎？　　088
032　記者會的各項準備?時程表和確認清單　　090
033　記者會的流程（1）　　092
034　記者會的流程（2）　　094
035　記者會該在哪裡舉行呢？　　096
036　一定要進行事前勘查　　098
037　記者會應該於何時開始呢？　　100
038　利用邀請函和回函確實掌握出缺席狀況　　102
039　記者會前的準備?新聞資料袋以及工作人員的安排　　104
040　預演及機器設備預演　　106
041　報到處的祕訣和禮儀　　108
042　回答提問時?主持人的四大任務　　110
【Interview：建立記者和公關人員的關係】　　112

III　實現主動出擊式的對外公關　　115

043　主動出擊式公關?原來這樣可以攻占版面、搶下報導　　116
044　找出目標媒體與記者的方法　　118
045　以年節或季節相關事物，或與名人結合，提高曝光率　　120
046　歸納潮流，提供未來趨勢報導的公關手法　　122
047　就是這股迷人的魅力?對社會有幫助，教育大眾的公關手法　　124
048　如果公司內部有專業人士，也可以利用邀稿的形式　　126
049　更進一步吸引顧客?介紹顧客案例的公關手法　　128
050　地方的公關宣傳反而效果絕佳　　130
051　報導的著作權?有關影印、傳真、抽印或單獨重刊、翻譯　　132
052　公開徵求人事物是公關活動常使用的方式　　134
053　選定發布日期的訣竅?什麼時候最具效果呢？　　136
054　如何看待僅給一家媒體獨家這件事　　138
055　三家報社共同講座等、小型團體發表會　　140
056　充分運用通信社，有效公開資訊的技巧　　142
057　提供海外特派記者資料　　144
058　安排媒體參訪團　　146
059　利用新聞資料維持記者的興趣　　148
060　個別訪談的五項基本態度　　150
061　在訪談開始之前記得轉述給高層知道的五項重點　　152
062　記者早已決定報導內容，只來聽取一些評論的話　　154
063　接受採訪時的五項小技巧　　156
064　如何掌握主導權　　158
065　請高層接受媒體訓練　　160
066　因應錯誤報導的方式?守護公司的價值，那下一步棋呢？　　162
067　藉由質化調查方式，定期舉辦媒體評鑑　　164
068　由於網路發達，讓公共關係演變為個人關係　　166

IV　做好年度公關計畫　　169

069　何時需要訂定計畫呢？　　170
070　輕鬆做好企劃的「三張圖表法」　　172
071　設定目的與目標（圖表1-1）　　174
072　如何構思公關策略（圖表1-2）　　176
073　選取目標對象（圖表2-1）　　178
074　關鍵字要從目標對象的觀點出發（圖表2-2）　　180
075　行動方案?想出一百種企劃案　　182
076　排定時程和管理預算（圖表3）　　184
【Interview：制訂年度公關計畫的重點】　　186

V　因應醜聞流言或危機　　189

077　公關就是「企業最後的良心」　　190
078　危機管理和危機溝通　　192
079　公司同仁在深夜發生事故時是否該向高層報告　　194
080　只要有預設問答集和官方聲明就行了　　196
081　「危機溝通」的組織與職務　　198
082　危機溝通手冊　　200
083　面臨危機時經常遭受質疑的問題　　202
084　如何推動公司內部的宣導活動　　204
085　透過學習熟悉了解?定期舉行模擬演練　　206
086　道歉性記者會、說明性記者會的十二項準則　　208
087　準備緊急記者會　　210
088　遇到恐嚇脅迫時該如何處理　　212
089　了解外部記者會的特色　　214
【Interview：公關人員進行危機處理時應具備的三項原則】　　216

VI　和公關公司打交道　　219
090　善用只有外部資源才有的優勢?公關公司擅長的領域　　220
091　聘用公關公司的費用大約是多少呢？　　222
092　建議需求書的製作方法　　224
093　有效的定位說明方法　　226
094　聽取提案?評選確認單　　228
095　順利進行工作的五項要點　　230
096　兩份契約書?業務委託契約與保密協定　　232
097　和公關公司人員保持良好互動的方法　　234
【Interview：公關人員的三項要領】　　236

VII　期待做到和高層直接聯結的公關　　239

098　高層心中沒有「公關」！　　240
099　提高公關部門在公司內部的地位吧！　　242
100　掌握社會關心公司治理的好機會　　244
【Interview：經營者和公關】　　246

後記　　249
附錄資料　　251

書
評

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