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最後一個甜甜圈不要拿

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			9789573262985
			齊若蘭
			遠流
			2008年5月01日
			93.00 元
			HK$ 79.05

詳
細
資
料

* 叢書系列：實戰智慧叢書
* 規格：平裝 / 272頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

實戰智慧叢書

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

　　根據一項最新調查，八成的美國人缺乏尊重與禮貌是一個嚴重的問題。四成民眾承認自己行為無禮。你想成為問題之一，還是找出解決方法？

　　本書提供你在任何商業環境下(從準備到做簡報，從建立人脈到合約談判，或其中的任何過程)，都可以充滿自信、說話得體。

本書揭露了今天商場上的各種禮儀的奧秘與好處。你可以在本書學到：
◎ 在商場上引見人時的一般做法……即使你忘記某人的名字，
◎ 在別人心目中建立良好的第一印象的藝術
◎ 避免傻瓜般的聊天的技巧
◎ 如何克服尷尬場合
◎ 如何巧妙地經營人際關係
如果你想讓別人對你有一個很好且長久的印象，本書在生活與職場上提供了廣泛的精采建議。藉著特別的案例，作者提醒我們，想建立成功的人脈關係，千萬不要低估儀容與舉止的影響力。

作者簡介

茱蒂斯? 博曼 (Judith Bowman)

　　博曼在一九九三年創辦了禮儀顧問公司，是美國有關公司禮儀、國際禮儀、用餐、結交人脈、行為模式、報告技巧等首屈一指的專家。博曼女士為財星五百大企業提供公司禮儀和專業形象方面的演講、訓練和研習。許多媒體都曾引用博曼女士的文章和談話，包括《富比士》雜誌、《波士頓商業期刊》、《女性的事業》、《洛杉磯時報》、美國《商業周刊》、《波士頓環球報》、《波士頓前鋒報》、《波士頓報》等。

譯者簡介

齊若蘭

　　台大外文系畢業，美國北卡羅萊納大學教堂山校區新聞碩士。曾任職好時年出版社、天下雜誌、康健雜誌，目前自由從事文字工作。

　　譯作有《複雜》、《第五項修練Ⅱ實踐篇》、《數位革命》、《目標》、《編輯人的世界》、《新世紀管理大師》、《我悲觀但我成功》、《從A到A＋》、《毒舌頭與夢想家》、《彼得?杜拉克的管理聖經》、《四季奇譚》（與施寄青、趙永芬合譯）、《愛因斯坦的孩子》、《勿忘我》、《科技頑童沃茲尼克》、《基業長青》、《從A到A＋的社會》等。

目
錄

1　別小看微不足道的小事
2　扮演稱職的介紹人
3　聊天的藝術
4　廣結人脈
5　打電話的技巧
6　善用電子郵件
7　餐桌禮儀
8　高效能的簡報技巧
9　開會禮儀
10　性別問題
11　穿出專業形象
12　別忽略名片禮儀
13　海外出差與國際禮儀

序

推薦文一

細節決定勝負

104人力銀行行銷總監邱文仁

　　很多人不知道，在職場上想要邁向成功，除了在專業上的努力外，還有很多值得注意的細節。包括電話、郵件、穿著、開會等等，其實都是你表現的舞台。忽略細節，會讓你吃不開，甚至失去許多的好機會。

　　舉例來說：每次通完電話，我總會心裡默念「3,2,1」，再輕輕的把電話掛掉。這個習慣的養成，是從很多年以前，當我目睹我當時的公關主管，在耐心的跟媒體通完電話後，卻「砰」一聲把電話掛掉！那時候我就覺得，不管之前她表現有多好，對方很可能以為她在「摔電話」，那感覺可是會很不好的！雖然她可能根本沒有「摔電話」的意思，但對方不會知道。如果因為沒注意小動作而造成誤解，那麼，之前的努力就白費了。

　　講完電話慢慢的掛，是我的職場禮貌；對著鏡子微笑的講電話，是我的職場禮貌。我深信，聲音是有表情的，所以我對著鏡子，笑著講，表達我的誠意及耐心，也是我的職場禮貌。你會問我：「禮貌有什麼用途？」

答案很簡單：「它讓你變成一個值得認識的好人」。

　　當你在爭取一個工作機會時，如果你的表現使你成為一個值得認識的好人，你幾乎已立於不敗之地了。

　　我曾經很想錄用一位求職者，因為她的背景及能力，很符合我當時用人的需求；但是當她一見到我的上司，就立即被我的上司否決了。

為什麼呢？

　　原因很簡單：她在面試時無法一直端坐在座位上，每過幾分鐘就會不自覺地搖晃座椅。雖然，這只是一個無意識的舉動，卻也令人覺得很不專業，而且沒有禮貌。而我的上司也因為她儀態太差，根本無從體會她的優點。

　　另一個身邊的例子是：我有一位很能幹的朋友，準備了一份很精采的履歷表，來到一家歷史悠久的著名公司。根據傳統，這個公司要請她填一份制式的履歷表及性向測驗，但是我的朋友即表示：這樣太「浪費彼此的時間」了！

因為她不肯填表，所以也沒有機會見到主考官了。

　　不管你主觀上認為遵守別人的規定有多麻煩，多沒必要；我想尊重別人的傳統，也是一種必須的禮貌吧！如果沒有禮貌，就會錯失許多機會，這豈不是很划不來嗎？如果，這是一份你很喜歡的工作，卻因為堅持這種小事而失之交臂，請問值得嗎？

　　職場的穿著也茲事體大。穿得對，也是一種禮貌。你相信嗎？根據研究，面試時主管在7到30秒中，便已經將外表不合格的人選給淘汰了，而這淘汰的原因往往是你的外表不像他們心目中要的那個人。所以說，即使你有著一份完美的履歷，或者反覆演練面試情境，如果你的外表無法讓人確信你適合這個行業，還是很有可能功虧一簣。

　　職場穿著禮貌的基本原則是：看起來要像這個行業、這個職位的成功人士的樣子。我曾經應徵廣告公司創意部，因為穿著老氣，而被立即拒絕的經驗。面試主考官甚至不留情的說：「你能適應創意部的組織氣氛嗎？我看你不像…..」學習恰如其份的穿著，也是增進職場競爭力的一環。

　　在工作中收到電子郵件也是常有的事。不過，電子郵件中「不知所云」的內容，或錯字很多，都會讓收件者質疑寄件者的專業程度及誠意。我曾收到一個新同事的自我介紹信，主文不過三行，卻有兩個錯字，還把我的名字也打錯了。雖然我沒有講，但一直到現在，我都覺得他程度很差，這種印象是很難扭轉的。

　　電子郵件雖然很方便，但是危險性很高。電子郵件一旦寄出，是「覆水難收」的！我有一次被主管以電子郵件責備了一番，他的用詞很嚴厲，但我覺得受冤枉，所以，在情緒激動下，我立刻寫了一封抗議的信，當我氣起來也是文思泉湧。不過在寄出前，我到洗手間洗把臉靜一靜，回來後，看到我的用詞之激烈也嚇了一跳，哇！這封信寄出去可不得了，我馬上把信刪掉。所以，千萬不要在盛怒中寄電子郵件，因為這樣絕對會造成難以挽回的錯誤。

　　很高興有這樣一本好書，可以全面性的討論那些大家都誤認為職場上「微不足道」的小事，讓大家不要誤踩地雷。我認為這本書討論的不是「小事」，而是影響你出人頭地的「關鍵細節」。

推薦文二

讓別人喜歡和你做生意

國際禮儀協會理事長
黃馨儀

　　迎接體驗式的經濟年代，企業界不約而同注重企業於社會形象指標的建立，講求高水準的公司文化及工作倫理，對於內部非常重視「商業禮儀、應對技巧及員工個人形象塑造」的培訓，其目的在於提升效率、服務品質、拓展人脈管道，不少公司邀請我至內部開課，以增進員工對商業禮儀的認知，增加職場上的競爭力，讓客戶感覺和你做生意是件非常愉快的經驗。

　　既然「商業禮儀」不論對個人或企業，都有如此大的幫助，所以，我們每個人更應該多多充實自己這方面的修養。在商業禮儀上舉凡與人說話、自己的穿著打扮，到辦公室內部與同事相處、和上司的應對進退、以及面對顧客該如何正確地提供服務或接待等，都是個人或公司的成功要訣。

　　這本書強調「大處著眼，小處著手」，內容兼顧理論概念與實踐細節，無一不貼緊現代社會商業行為的每一絲脈動！

　　本人輕鬆閱讀完此書，作者在每一個章節均以生活點滴及親身經歷的一些故事，簡明扼要的點出了重點，很適合即將進入社會的新鮮人參考，或已在職場上的你也不妨以此書檢閱一下在職場應對正確與否，或許你會從本書找到可以再成長的空間。

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* 讀者評鑑等級：

3顆星
* 推薦人數：1，共有1位網友寫書評。
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1.
A-LIN
/ 台灣台北
2009.08.14看A-LIN的所有評論
評鑑等級：

3顆星
　　在這本書我學到了，在掛電話前，停個三秒，再掛；有訪客到時，先閒聊一下，找個與對方相關的話題，幫助對方放鬆，也為彼此的關係加溫。一些小動作，是可以讓你在職場上加分的。只是，沒禮貌的人在職場上也不是沒有，能做的只有自我約束吧。

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