「如果你想釣到的是忠誠顧客,本書將幫你把樂迷般狂熱的顧客釣上來。」——哲學博士史提夫?倫丁(Steve Lundin),《如魚得水!》(Fish! Fish Tales)合著者
作者簡介
奇普 R. 貝爾(Chip R.Bell)
是總部設在達拉斯的奇普.貝爾集團(The Chip Bell Group)資深合夥人,國際知名演講家,其最暢銷的作品包括《把顧客當夥伴》(Customers As Partners),《主管就是導師》(Managers As Mentors),《怎樣管理讓人五體投地的服務》(Managing Knock Your Socks Off Service)等。