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秘密花園
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顧客關係管理實踐手法
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9789867690531
今野勤、伊藤文隆、加藤二朗
中衛
2007年4月05日
167.00 元
HK$ 141.95
詳
細
資
料
* 叢書系列：經營管理系列
* 規格：平裝 / 普級 / 初版
* 出版地：台灣
經營管理系列
分
類
[ 尚未分類 ]
同
類
書
推
薦
內
容
簡
介
# 7個實踐手法
# 7家公司的成功事例
# 網羅所有的CRM
CRM是會提高與顧客之間的信賴關係，進而會提高業績，對企業的經營者而言是非常感興趣的經營手法。可是，它的具體內容並不太為人所知，特別是5中小型企業，其傾向更強。
為因應此問題，本書從CRM系統的引述到建構、運用為止，將7家公司的成功事例與其中所使用的7種實踐手法仔細的加以解說。特別是以中小企業的讀者為對象，以利用CRM提高顧客滿意度進而提高業績而提供的具體實踐手法，即為本書的目的。
本書特色
本書的特色在於匯集今野勤、伊藤文隆、加藤二朗等三位在流通業中以顧客關係管理著名專家，深入淺出地闡述顧客關係管理的要訣，提出7個具體事例與解說7 大顧客關係管理的應用手法，不僅讓讀者能夠即學活用，也能夠藉由事例資料來自我操練。此外，作者們在書末更提出顧客關係管理在IT技術上的建構概念，讓讀者能夠簡易應用於軟體系統。
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