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羅毅人際聖經(3)－警戒線：搞定人際公關談判的第三個關鍵


			9789868255203
			羅毅
			智言館
			2006年9月01日
			80.00 元
			HK$ 68

詳
細
資
料

* 叢書系列：人際心理
* 規格：平裝 / 256頁 / 15*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

人際心理

分
類

心理勵志 > 人際關係 > 人脈/處世

同
類
書
推
薦

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人際空間心理學

厚黑學經典大全集

厚黑教主李宗吾全傳

內
容
簡
介

在這現實殘酷的戰場裡，
成功者和失敗者的最大差別，
在於成功者能看見，
那些無所不在、密密麻麻的警戒線。

警戒線的存在，猶如冰山，
看不見卻會讓人致命。
其實每個人或組織裡都有一條警戒線，
有些是明文規定，
但更多是檯面下的遊戲規則。
在線之外，一切都好商量，
一旦跨越了這條防線，
鐵定被地雷炸得體無完膚。
在這個充滿地雷的世界中，
你必須做的，
就是不去觸動維持平衡的警戒線，
否則一旦失衡－－
你將成為第一個祭品。

封面設計理念
封面上，以巨大的三字「警戒線」，
首先便有恫嚇人心的效果了，
上方圖中的多人在對談，
更顯示出警戒線在公關談判的時候，
其獨特的重要性。

作者簡介

羅毅

公關策略專家

曾任專欄作家、廣告公司企劃、企管顧問公司策略總監，現為公關公司策略顧問。作者多年來專心致力於如何有效提高人際溝通，目前除了在大專院校、民間社團中教授人際溝通學及語意策略外，亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。

著有《公關始終來自於人性》、《第一次面試就成功》以及《讓人無法說No的攻心說話術》、《IF定律》等書。

目
錄

出版緣起「刺蝟困境」裡的三根刺

自序無所不在，卻看不見的警戒線

第1篇-地盤潛規則
諾曼地登陸的求生守則
每個地盤都要陰陽平衡
寫在牆上的遊戲規則
公司只是有繳稅的幫派
別當初一十五的祭品
維繫地盤的警戒線，像月亮
誓死維護團隊的警戒線

第2篇-老闆的崩盤警戒線
老闆不為己，天誅地滅
大壩潰堤，只需小裂縫
能進老闆的廁所才算成功
老闆只能有一個
每個老闆的警戒線都不一樣
你也可以把警戒線變「天聽專線」

第3篇-組織的盈虧警戒線
組織的盈虧警戒線有三種
沒有薪水的千夫所指：利潤盈虧警戒線
再賺錢的公司也會倒：形象盈虧警戒線
罹患慢性病的組識：競爭力盈虧警戒線
扯後腿的忠臣：個人利益大於整體利益
貪污收賄是癌細胞：慢半怕的警戒鈴聲
對的時間做對的事：效率低落的警戒線
把事情做對勝過一切：品質控管的警戒線

第4篇-客戶的恐懼警戒線
踩到客人恐懼警戒線的店面
每個客戶背後，都藏著一個算盤
買與不買的距離，只有0.00005公分
誇大廣告的「神話效應」
談判時，對方有兩種警戒線
客戶最在意你犯錯後的態度
不能降價或促銷的警戒線

第5篇-適者生存的警戒線
如何運用警戒線深植人脈，增加收入？
職位再低的人，也都有警戒線
誓死維護別人的利益
生死之交，也可以反目成仇
最聰明的人，會替客戶架設警戒線
仇人的警戒線，讓你寸步難行
共犯結構的互連警戒線
想活下去，就別太率真單純

序

無所不在，卻看不見的警戒線

　　當鐵道放下柵欄時，硬闖的結果是被撞飛十公尺，為了生命安全，大家可以毫無怨言的多等幾分鐘。在人際交往上，警戒線的作用同上，都會先設一個警告標誌，要你罩子放亮點，以免誤踩地雷，死無全屍。

　　這些警戒線有時是成文的規定，像星巴克（Starbucks）就規定「面對客戶必須微笑」、便利商店要求店員在客戶進門時，大喊「歡迎光臨」。但更多的是自成一格的社會規範，無關道德或法令，而是基於整體利益和個人期望。

　　就像公司的業務單位，絕對不能接受一個守規矩卻沒業績的員工，因為他已經踩到公司的利益警戒線。而且每個地盤自有規矩，甚至同一個地盤的各個時間點，也有不同的警戒範圍，若是搞不清這些關係，就別想成為人際常勝軍。

　　例如，Amy原本是一家小公司的行政人員，公司沒有嚴格的規章制度，上班氣氛也很輕鬆，大家空閒時還會聊天開玩笑。但她之後應聘到一家國際貿易公司，這家公司管理制度嚴格，規定在上班時間不能做任何與工作無關的事情。

　　但剛進這家公司的Amy還沒搞清楚警戒線在哪，上班第二天就拿了自己喜歡的海報貼在自己的OA板上，同事提醒她，她卻認為辦公區域是個人空間不予理會。果然，某天部門經理走過，當場要她撕下海報，理由是「這是工作場所，不是休閒的地方」。

　　幾天後，Amy想放鬆一下，戴上耳機聽音樂，誰知聽沒兩分鐘，部門經理便走了過來……。

　　在當天下班時，她便收到結束試用，不予留任的通知。

　　而身為行政人員的吉米，他行事低調、忠實且辦事可靠，但是在高節奏、高效率的殘酷市場競爭之中，他的動作遲緩，辦事效率低下，已踩到公司績效這條警戒線，成為公司新一波裁員的首要對象。

　　不同的企業有不同的文化，寫在紙上的規則是陳腔爛調，大家身體力行遵循的規矩才是真正的老大。有些困擾的是，我們看得見鐵道柵欄，卻看不見警戒線；聽得到火車鳴鈴，對忠告卻常常左耳進右耳出。如果我們想在人際關係上取勝，就得學會細心觀察，才能靠蛛絲馬跡來發掘無所不在的警戒線。

　　比如，從上面的例子，我們要學到的第一件事是，當前輩對你提出警告時，千萬別嗤之以鼻。

　　警戒線的設立，絕不是要把每個人炸得粉身碎骨，比起你害怕踩到它，它更怕自己被你傷害。你可以想像警戒線是個掛有警告牌的地雷區，踩到它，是兩敗俱傷的下場。所以這些前輩負責在警戒線外掛牌，畢竟在你不幸踩進地雷區後，他們是最後得收拾善後的可憐傢伙。

　　再來，我們得學著在不同時刻和立場，都能符合大家的期望。

　　小至個人，大到組織，各有一套警戒規則，而且警戒範圍不一。警戒線代表的是秩序，而且不可能吻合每個人的期望、個性或生活方式，當你踏進一個未知的地盤，唯有弄對規則，才能自在生存；也唯有搞懂對方的警戒範圍，才可能做成你想要的「生意」。

　　所以，當你在一家要求紀律的公司裡大呼小叫；在注重品質的客戶面前盡出紕漏；或者始終把個人利益擺在公司利益前，很難不使你的老闆、同事或客戶青筋暴露，只要對方的忍耐到達臨界點（通常不用太久），必然不會有好下場。

　　我曾經輔導過一個例子，一位會計因為工作做不完，決定把公司資料帶回家加班整理。隔天，老闆看他大包小包進公司，隨口問了一句，會計說了緣由，結果，他在當天被解聘，理由是「侵害公司權益」。

　　這名會計十分不服，畢竟他花自己的時間、用自己的電腦加班，好不容易終於在時限前完成工作，誰知公司沒有獎勵就算了，居然這樣回報他？

　　聽完經過，我發覺他完全不了解公司警戒線何在。在這個案例中，公司的著眼點並不在工作完成度，而是會計怎麼可以在未經通報下，將重要資料全數帶走？這對於公司可是重大打擊，意謂也許無論是誰都能隨意盜取公司資料，如此將嚴重威脅公司利益與生存。於是解聘會計成為公司唯一出路，一方面是懲戒他無法分辨輕重緩急，同時也是殺雞儆猴，希望更明確標出警戒範圍，相信下次若有類似情況，大家會仔細衡量「在公司加班」或「帶資料回家卻被炒魷魚」這件事。

　　警戒線，可以說是人際關係中的最後一根刺，從個人、老闆、組織到客戶都有一套遵循的方向，很多人向我抱怨實在無法全數搞懂。其實，我最簡單的建議是，只要你能站在對方立場上，想想對方希望得到什麼、避免什麼、害怕什麼，就能察覺它、認清它，最後只要繞過它，人際競爭場中的主角便非你莫屬。

書
評

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