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解決棘手問題— 學習談話、傾聽、創造新局勢的開放之路

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			9789868164178
			蔡宏明
			梅霖文化
			2006年4月05日
			87.00 元
			HK$ 73.95

詳
細
資
料

* 叢書系列：BUSINESS
* 規格：平裝 / 224頁 / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

BUSINESS

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簡
介

解決我們這個時代最重要和最困難問題的突破之路

我們解決問題的最普遍方式——在家?、在工作崗位、在社區、在國家和國際事務上——是使用我們的專業技能和權威並應用一些零碎片斷、久經測試的「最佳實務」（best practices）。但是，這種做法只適用於簡單、熟悉、無爭議的問題，卻拿複雜、不熟悉、有爭議的問題一點轍也沒有。只是我們所面對的問題質量都在變，如果我們還拿普通方法來解決這些質量俱變的問題，有很大的機會是問題會陷入僵局，再不然，就是以武力來打開僵局。所以，我們都需要學習另一種比較不尋常的方法。

亞當．卡漢（Adam Kahane）曾經協助許多國家的領袖解決了一些全球最棘手的問題。他在學校唸書和剛出社會時，就擔任顧問和分析師，提供企業和政府一些專家意見，在這階段，他非常迷信「任何問題都只有一個正確的答案」。接著，風雲際會，竟然在南非政權脫離「種族隔離」的當口，很意外地受邀協助主持許多問題解決會議，從此，他“捲入”了一連串非比尋常、高衝突、高賭注的問題解決之論戰：譬如，內戰期間的哥倫比亞、政經體制解體期間的阿根廷、遭逢「種族滅絕」內亂之後的瓜地馬拉、以色列與巴基斯坦的紛爭、北愛爾蘭、塞普勒斯（Cyprus）、和巴斯克地區（Basque Country）等的建國運動。長期浸淫於這些情境，他學會了如何創造環境，讓與會人員自己產生創意並設計出新的解決方案或答案，縱使當時的會場氣氛非常僵持、充滿了挑戰。在這本書?，亞當．卡漢就是要告訴你這些故事和他如何提煉出那「簡單但不容易」的問題解決方法——一些我們都應該學習並使用來解決棘手問題的秘方。

亞當．卡漢使用一些發生在家庭、企業、政府、和非營利事業的實例，來探討了個人和系統轉型之間的關聯，並告訴我們如何脫離「禮貌性談話」、「官式聲明」、「制式辯論」和「防衛心態」，進入深層和有生產力的對話。這本書很迷人、很親切、很能激勵人心、很實用，它提供我們一條務實又充滿希望的未來道路：以開放的心胸、理智、情感、和意志來談話和傾聽，以創造有深度和永恆的改變。

這本書很迷人、很實用、很能激勵人心，它提供我們一條務實又充滿希望的未來道路：以開放的心胸、理智、情感、和意志來談話和傾聽，以創造有深度和永恆的改變。

一位布衣公卿的傳奇故事：

本書告訴你，作者如何使用「情境劇本分析法」(scenarios)這種企業策略規劃工具，為南非解決「種族隔離」問題、為阿根廷重建社會制度、為瓜地馬拉平緩種族滅絕悲劇，並斡旋於全世界衝突最激烈、歧見最深的地區，包括：以色列—巴勒斯坦、巴拉圭、加拿大 —魁北克、北愛爾蘭、哥倫比亞、巴斯克地區…

作者以「平民」身份週旋於世界五十多個國家，協助過各國政府、企業、社團解決棘手問題。本書告訴你，如何以開放的心胸、理智、情感、和意志來談話和傾聽，以創造有深度和永恆的改變。

《第五項修練》作者彼得．聖吉（Peter Senge）寫序強力推薦
★ 本書榮獲全球26位企業精英與專家學者強力推薦
「這本史無前例的好書教導我們如何迎接本世紀的大挑戰：找出一條合作之路來解決人類所製造出來的問題。」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

尼爾森．曼德拉（Nelson Mandela）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1993年諾貝爾和平獎　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
前南非共和國總統（1994?1999）

作者簡介

亞當．卡漢（Adam Kahane）

是久龍顧問和全球領導倡議公司（Generon Consulting and Global Leadership Initiative）創辦人之一。他是「問題解決會議」程序最主要的設計者和主持人。透過這套程序，企業、政府、和民間社團領導人得以解決他們最棘手和最複雜的問題。1990年代初期，亞當．卡漢服務於荷蘭皇家殼牌石油公司（Royal Dutch/Shell），派駐於倫敦，擔任該公司社會、政治、經濟、和科技景況劇本寫作小組（Social, Political, Economic and Technological Scenarios）的負責人。在這之前，他曾經服務於舊金山的太平洋瓦斯和電力公司（Pacific Gas and Electric Company，PG&E）擔任策略和研究工作，也在法國巴黎的經濟合作暨發展組織（Organization for Economic Cooperation and Development (Paris)）、奧地利維也納（Vienna）的國際應用系統分析研究所（International Institute for Applied Systems Analysis (Vienna)）、日本東京的能源經濟研究所（Institute for Energy Economics (Tokyo)）服務過，並擔任過加拿大的多倫多（Toronto）、英屬哥倫比亞（British Columbia）、美國的加州（California）、和南非的西開普（Western Cape）等大學的講座。亞當?卡漢是加拿大蒙特利爾（Montreal）的麥基爾大學（McGill）的物理學學士（最高榮譽畢業生獎）、美國加州柏克萊大學（Berkely）的能源與環境經濟研究所碩士，和西雅圖（Seattle）巴斯帝爾大學（Bastyr University）應用行為科學的碩士，也曾經在哈佛大學法學院（Harvard Law School）研習過「談判術」，並曾經到馬格麗特鮑吉絲音樂學院（Institut Marguerite-Bourgeoys）研習過大提琴演奏。

譯者簡介

蔡宏明

政大企管系學士，菲律賓亞洲管理學院企管碩士。教過TOEFL、 SAT、GMAT十二年餘，在產業界服務三十年，曾擔任過中法合資的達和環保公司總管理處處長、同宏科技公司總經理，現任太澤先進科技公司副總和新光合纖公司專案投資顧問。。其他譯作：《平衡演出——管理心理學理論與實務》、《生產與作業管理》、《從供應鏈看管理》、《財務決勝負》、《推銷力》、《策略》、《花旗銀行個人財富管理手冊》、《決策管理》等書。

目
錄

《解決棘手問題》得到如潮的佳評
譯序兼導讀蔡宏明
推薦序：彼得．聖吉（Peter Senge）
簡介：棘手問題的問題

第一部份棘手問題
這世界只有一個正確的答案
看見真實的世界
奇蹟式的選擇

第二部份談話
陷入僵局
獨裁統治
禮貌性談話
開口說話
光說不練

第三部份傾聽
開放心胸
反省沉思
同理心

第四部份創造新的事實
在蛋殼上打出裂縫
握住的拳頭、張開的手掌
朝完整面癒合的傷口

結論：開放之路

序

推薦序

彼得．聖吉（Peter Senge）《第五項修練》作者

　　我們所面的問題越來越複雜，早已超出各層級組織領導人的處理能力之外。沒有任何一位企業執行長能將企業能力轉型，使它充滿改革創新的能量，也沒有人可以單搶匹馬創造出「一切以價值為基礎」的企業文化，更沒有任何一個國家的總統能解決倔強的政治僵局，以免它妨礙國家發展。這些說法都很令人痛苦，但事實就是這麼無奈又明顯：縱使是全世界最有權勢的政治領袖和機構在面對「氣候變遷」或繼續擴大的「貧富差距」時也是使不上力。可是，這些問題不處理的話，絕對會對我們的未來和我們的後代子孫產生不利的影響。

　　面對這些現實，我們看見全世界各地都有「無力感」和「仰賴武力」的跡象，前者反應出：重大問題有惡化趨勢，越變越糟糕，不是越來越好；後者則是在這種認知下，一種絕望的反應。對今天這種「凡事訴諸武力」的傾向，人人都聞之色變，當然也非常害怕它繼續延續下去。亞當．卡漢（Adam Kahane）這本書則提出第三種選項：轉變我們的談話、思考、和合作能力。我也確信這是唯一最值得信賴的未來途徑，不僅適用於各級官僚組織的領導人也適合所有人的使用——父母、公民、各行各業、組織各層級的人——只要你有心想做出貢獻，讓變革產生意義。

　　雖然這第三種選項常常被駁斥為「太理想化」和「不切實際」，可是，亞當．卡漢的信仰卻是經過千錘百鍊才塑造成形的，是在全世界最複雜的問題情境當中，和最激烈衝突的烈焰當中，淬煉出來的。年輕時，亞當．卡漢曾擔任過殼牌石油公司（Shell）的景況劇本計劃寫作人，也因為這份機緣和風雲際會，得以在1991年協助當時仍然非法的南非黑人政治團體的領袖，開發出一套策略來引導這個分歧、多難的國家。當時的問題是這群黑人領袖彼此的觀點和觀念非常分歧不同、難得達成任何共識，也與白人少數統治者經常針鋒相對、難得合作。可是，在不到一年的時間?，蒙特佛利（Mont Fleur）景況分析程序竟然排解了南非許多重大核心爭議，在這個國家創造了一種對談以及合作的方法，結合了整個國家廣泛的民意，產生了許多不可思議的共識。當然，今天的南非仍然面對著許多巨大的挑戰，但是，沒有這套程序，我們很難想像：這個國家如何能由分歧紊亂轉型到今天這麼平穩的多種族民主政體。

　　從這時候開始，亞當．卡漢又參與了許多類似的重大紛爭的處理，他所累積的經驗——有些成功，有些失敗——啟發了他，讓他整理出一些處理棘手問題的原理和原則，而他的故事也就環繞著這些簡單的道理逐漸展開，互相闡明。

　　我們無法以有生產力的方式來討論複雜的問題，因為我們不會聆聽。政治（polis）這個希臘字根，其原本的意思是「市民們聚集討論問題的場所」，政治家則是由這個字根演化出來的衍生字，可是，今天的政治家老是幹一些與“政治”原始字義相違背的勾當——他們不會聆聽，所以也不會討論。大多數的企業董事會也不見得高明到那?去，在那兒，最困難和政治風險偏高的問題也經常看不到明天的晨光。現在，我們的企業治理終於找到了一位新英雄：“告密者”（“whistle-blower”譯註：指那些挺身揭發本身所屬公司、單位、或機構之弊端黑幕的人。），只是他或她雖然冒盡風險，但是說出來話卻沒有人願意聆聽。

　　傾聽必須先敞開自己的心胸。縱使在困難的情境中，我們典型的傾聽方式仍然是“戰術性的”（tactical）而不是講求“因果關係的”（relational）；我們只聽自己想聽的部份，我們會篩選別人的觀點，只擇取能使用來形成自己觀點的那一小部份；我們利用別人的觀點來增強自己的身份地位，並以利用的有效程度來衡量成功的水準。縱使使用禮貌來掩飾這些動機、縱使已經賭上身家性命，人們還是很少敞開心胸，也因此無法發現自己的所見、所聞、和所為受到那些桎梏。

　　敞開心胸其終極意義就是虛心受教。虛心常常與混亂的思想和個人缺點被聯想在一起，這些絕非有效決策者的特質。但是，這種說法也不見得永遠正確。「讓我們推心置腹，爭取大我的全體利益」一直是新世代智慧領導人的共同祈禱詞。全世界各地的原住民同胞在開始重要對話之前，都會祈求上蒼指導，以便消除自己的偏見和恐懼，並採取有智慧的行動來服務自己的社區。而中國最古老的「心」（Mind）字其實就是一幅心（heart）形的圖畫。可見「虛心」還是大多數人共認的藥方。

　　當集合在一起的眾人都敞開了心胸，奇蹟是可能出現的，但是，在今天這個憤世嫉俗的世界?，這種說法恐怕最難被接受，因此，我也不打算多費唇舌，以一些空泛抽象的話語來為亞當．卡漢的觀點做辯護，雖然他書中所說明的實例都那麼的感人，讀起來令人心酸。我這兒所謂的「奇蹟」，不是講那些不費吹灰之力或未經過任何挫折磨練，就輕易得來的最佳結果，因為這種“事事平順”的奇蹟幾乎不可能存在。如果有任何奇蹟，其創造過程所需要投入的努力通常都遠遠超過一般想像，而且人們也必須忍受超乎尋常的不確定性（這股不確定感經常讓大多數人望而卻步）。但是這種「忍受」就是會從集體力量當中產生，只是我們已經停止去想像「眾志成城」的景像，更遑論要去培養它、開發它；其實，「眾志成城」的力量是絕對可能形成的，只要人類社會願意真誠交心，而不是彼此威脅、猜忌，總是說一些武斷的話。

　　我很榮幸與亞當．卡漢共事十多年，一起從事勇敢大膽的“探險”，企圖為我們的人類世界找出替代道路，以求促進和改善我們的社會，造就有深度和有系統的改變。這項工作已經在企業、政府、和非政府組織中積極展開，其實，更多作業必須溶合上述三大部門。我也很高興看到：有一些“創基”階段的工作成果已經能夠結集出版。

　　閱讀此書，讓我有機會欣賞亞當．卡漢完美的寫作技巧，同時也發現到：他是非常實事求是的人，不願意誇大其詞也不願意做一些“天真幼稚”的美夢。這本書充份展現出他豐沛的知識和他為人處事的精神。閱讀他的故事，你可以感受到：「眾志成城」的理論和方法就隱隱約約浮現在他所描述的挑戰、成就、失敗、和發現當中。

　　雖然亞當．卡漢和我們其他人正在學習的，都只是一些起步階段的東西，但是我相信方向是越來越清楚，未來的路徑必然是越來越人性化的，而不只是越來越聰明而已，其主要內容是超越「易受傷害」的恐懼，而不是找出新方法來保護自己；是挖掘出如何為「整體」服務而不只是追求自我的利益；是重新發現「敞開心胸」的勇氣，以便追求亞當．卡漢所說的「開放之路」，因為要處理我們所面對的複雜問題，唯一可能出現的進度就是來自開放我們的理智、感情、和意志。

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