PART1詢問與應對
UNIT 1 索取資料
UNIT 2 寄送資料
UNIT 3 所要求的商品缺貨時
UNIT 4 在對方所在國有代理店、銷售店時
UNIT 5 傳送資料後的補充詢問
UNIT 6 收到資料後的確認與答謝
PART 2 從商談到出口
UNIT 7 索取報價單
UNIT 8 寄送報價單
UNIT 9 議價 12
UNIT 10 法律規則的確認
UNIT 11 商談確認
UNIT 12 訂貨
UNIT 13 接受訂貨
UNIT 14 匯票通知
UNIT 15 收款確認
UNIT 16出貨通知
UNIT 17 到貨確認
PART3 索賠，不滿與謝罪
UNIT 18 延誤交貨期（接收方的不滿）
UNIT 19延誤交貨期的致歉
UNIT 20 延誤交貨期的致歉（不可抗拒的客觀原因）
UNIT 21 延誤交貨期的致歉（現貨告罄）
UNIT 22 取消訂貨
UNIT 23 產品誤送
UNIT 24 產品誤送的致歉
UNIT 25 結算單有誤
UNIT 26 結算單有誤的致歉
UNIT 27 產品破損
UNIT 28產品破損的致歉
UNIT 29 產品有缺陷
UNIT 30 對有缺陷產品的致歉
UNIT 31 對服務的不滿
UNIT 32對服務不滿的致歉
UNIT 33催促付款——第一次催促
UNIT 34 催促付款——第二次催促 7
UNIT 35 第三次催款——最後通告
UNIT 36 貨款未付，匯款延遲的致歉
UNIT 37 為回覆延遲的致歉
PART4 客戶的介紹、推銷
UNIT 38客戶介紹的委託
UNIT 39 客戶介紹
UNIT 40 銷售
UNIT 41 對顧客介紹的答謝
PART5 約會與出差
UNIT 42 請求約會
UNIT 43回覆約會委託
UNIT 44 約定變更／取消
UNIT 45 出差籌備的委託
UNIT 46 回覆出差籌備委託
UNIT 47 委託安排飯店、交通、飯店等事宜
UNIT 48 安排飯店、交通、飯店的回覆
UNIT 49 出差後的答謝
PART6 轉載請求及其回覆／出版委託及其回覆
UNIT 50 轉載許可委託
UNIT 51 轉載請求的回覆
UNIT 52 同意轉載的情況
UNIT 53 拒絕轉載的情況
UNIT 54 對同意轉載的答謝
PART7 就職
UNIT 55 就職查詢
UNIT 56 對就職申請的回覆
UNIT 57 推薦者的要求
UNIT 58 提供推薦者的情況
UNIT 59 面試通知
UNIT 60 錄用通知
UNIT 61 未錄用通知
PART8 活動 66
UNIT 62 活動通告及邀請
UNIT 63 展覽會通知
UNIT 64 對邀請的回覆——出席的情況
UNIT 65對邀請的回覆——缺席的情況
UNIT 66 演講者的委託
UNIT 67 接受演講
UNIT 68 禮貌的拒絕方式
UNIT 69 活動後續
PART9 通知
UNIT 70 產品變更／價格變動
UNIT 71 休假日的通知
UNIT 72 業務變更、停業等通知
UNIT 73 調動、退休及新上任人員的通知
UNIT 74 晉升公告
PART10 社交郵件
UNIT 75 致謝函
UNIT 76 調動工作、晉升的祝賀函
UNIT 77 對調動工作、晉升祝賀的答謝函
UNIT 78 結婚的通知
UNIT 79 結婚通知的回覆
UNIT 80 探望病人
UNIT 81 訃告
UNIT 82 哀悼
UNIT 83 對探望、哀悼的回覆
CHAPTER 2 公司內部信件
UNIT 84 關於會議等的通知
UNIT 85 業務聯絡
UNIT 86 報告書的提出，截止日期的通知
UNIT 87 來自公司外的不滿傳達
UNIT 88 與電腦有關的通知Computer Information
UNIT 89 新進職員與公司內部調動的通知
UNIT 90 獎勵，鼓勵
UNIT 91 退休的通知
UNIT 92 告別會
UNIT 93 活動通告
UNIT 94 志願者的招募與募捐
CHAPTER 3 貿易的基礎知識
UNIT 95 關於國際貿易中的支付方法
UNIT 96 運送方法及價格設定
UNIT 97 進出口的必要文件
UNIT 98 進出口必要檔的樣本
UNIT 99 關於代理店
