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The Wal-Mart Way:全球最大零售企業成功十二法則 (中文版)

The

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訂購需時10-14天
9789867264671
李振昌
智庫
2006年3月01日
153.00  元
HK$ 130.05  







* 叢書系列:經營管理
* 規格:精裝 / 384頁 / 15*21.5cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


經營管理


[ 尚未分類 ]









# 全球已有近百本介紹沃爾瑪(WAL-MART)的書籍,但是,若要真正認識WAL- MART,你只需要創始人和營運長著作的兩本經典: 《WAL-MART創始人山姆.沃爾頓自傳》 沃爾瑪創始人 山姆.沃爾頓 唯一親筆撰述的回憶錄
# 《The Wal-Mart Way:全球最大零售企業成功十二法則》沃爾瑪前副董事長兼首席營運長 唐.索德奎斯 親自撰寫

  一九八○年,唐.索德奎斯加入山姆.沃爾頓的團隊,當時WAL-MART有二百七十六家分店,營業額十二億美元。到了二○○五年,WAL-MART已經成長到四千九百零六家分店,營業額二千五百七十億美元。成就這種企業界奇蹟的是,因為有人相信可以做到不可能的事情。

  WAL-MART的願景是服務顧客。WAL-MART也鼓勵同仁追求及實現自己的夢想。WAL- MART同仁努力工作、正直、卓越,也許最重要的是對於顧客的承諾,這種作風創造出強烈獨特的企業文化,即使在山姆?沃爾頓自一九九二年過世後的十幾年,企業文化特色依然強烈鮮明。

  《THE WAL-MART WAY》有許多實例的分析與探索,可供讀者評估企業核心價值,重新鼓舞公司的士氣。對於年輕人、創業人,以及經驗豐富的企業家而言,本書是重要的參考書。對於WAL-MART的供應商、投資顧問公司以及各大企業的經營者而言,經由本書可以更深入了解WAL-MART的要求和管理原則,做為效仿的對象。

書中一則令作者唐.索德奎斯欽佩山姆.沃爾頓先生的敏銳洞察力及學習能力的小故事:

  我們從來不會覺得自己做得夠好,因此可以不管一些小事。……在我們離開那家新開張的店之前,山姆想要到附近一家競爭對手的商店看看,這家店在該地區很有名氣。我看了一眼,就打算走人。坦白說,這家店很糟糕,好幾排貨架空盪盪地,走道上散落著盒子,地板髒兮兮的,有些商品缺貨,而且沒有人招呼我們。這絕對是看起來很糟糕的商店,但是山姆沒有打算要走。

  通常他喜歡自己逛,所以他走他的,我走我的。最後我們回到停車場碰面,他說:「你有什麼想法?」﹝他總是問說:「你有什麼想法?」他想要知道我們的意見,而且我想他要我們真正去想。﹞

  我說:「山姆,這是我一生見過最糟糕的商店。」我告訴他,我看到好幾排貨架空盪盪地,走道上散落著盒子,地板髒兮兮的,有些商品缺貨,而且沒有人招呼顧客。我繼續說:「他們根本不是對手。」到今天我還是認為,這是我見過最糟糕的商店。但是,我也聰明地問山姆說:「你有什麼想法?」

  山姆問說:「你有沒有看褲襪那排貨架?」

  我承認說:「沒有,我可能沒有走到那一排。」

  他興奮地說:「這是我見過最好的褲襪貨架,我們的看起來還沒有人家一半好。我把貨架配件拉出來看,後面有製造廠商的名字,我抄下他們的地址。回去後我要你打電話給我們配件採購人員,然後我要你打電話給那家製造廠商,請他們到辦公室來。我們所有的商店都要用那種貨架,比我們現在的好太多了。」

  我又問,這次有點勉強:「山姆,你還看到什麼?」

  「你有沒有看化妝品?」

  「沒有,那一定是在褲襪旁邊那一排,我沒去看。」

  「他們的化妝品有十二英尺長,我們只有四英尺。我抄了一些品牌的供應商,回去後我要你找化妝品採購人員跟他們連絡。我們必須增加這些商品,擴充化妝品的內容。他們做得比我們好多了。」

  這就是山姆的思考方式,也是他教我的方式。我會一輩子感謝他所教我的,這完全改變我對商店的看法。我再也不會找對手商店的錯誤,而是看看有什麼可以學習的,以及我們如何做得更好。這就是我們努力追求卓越的方法。  

  《THE WAL-MART WAY》以十二條推動WAL-MART營運的企業精神原則為主軸,個別闡述了相關的真實故事和理念,這些原則都深深地體現了WAL-MART對公司同仁及社會責任的企業文化。

作者簡介

唐.索德奎斯
Don Soderquist
  唐.索德奎斯於一九八○年進入沃爾瑪(WAL-MART)公司,歷任執行副總裁、副董事長兼營運長、以及資深副董事長。索德奎斯畢業於伊利諾州惠頓學院(Wheaton College),獲得企管學士學位。一九九六年,索德奎斯名列零售名人堂。一九九八年,約翰布朗大學(John Brown University)為了紀念他,設立索德奎斯企業領導與道德中心(Soderquist Center for Business Leadership and Ethics)。

譯者簡介

李振昌
  政大歷史系畢業,美國肯塔基州默海德州立大學(Morehead State University)大眾播學碩士。曾任中國生產力中心叢書主編、經理,讀者文摘叢書主編等,現專事翻譯工作。譯有智庫文化出版的《山姆.沃爾頓傳》與《The Wal-Mart Way》,另譯有《了解全球化》、《虛擬國家》、《新君王論》、《知識經濟大趨勢》、《致勝抉擇30招》、《為什麼文化很重要》等書。



前言
導言

第一章 成長的夢想
第二章 願景:看見別人看不到的能力
第三章 文化的力量
第四章 有所貢獻的人
第五章 顧客就是老闆
第六章 追求卓越的熱情
第七章 必須履行的責任
第八章 科技:極致的改變媒介
第九章 改造供應鏈
第十章 創造供應商的關係
第十一章 決不停止成長
第十二章 好鄰居

結論 衡量新高度
附錄 A 沃爾瑪的經營法則
附錄B 沃爾瑪外界批評的觀點
沃爾瑪大事紀



你全部知道之後所學到的,那才是重要。
It’s what you learn after you know it all that counts.

──約翰?伍登
John Wooden

  書店的書架上有許多關於領導與企業成功的好書,為什麼還要再添一本?我相信簡單的道理總是顛撲不破,無論這道理說過多少遍了。

  沃爾瑪的故事,有許多簡單但是卻很重要的道理。這故事有些人感到迷惑,令有些人感到挫折,還有許多人深感佩服。這個故事是關於有原則的領導,能夠有效並且持續在價值觀與利潤之間取得均衡,很少有企業能夠做到這樣。這是有關自由企業制度的力量,以及這制度如何推動民主的故事。這是關於信任的故事,而信任是所有成功關係的基礎。這是一個關於特殊人物、特殊團隊、與特殊組織的故事。我深深相信,這故事對於許多人與組織都會有積極正面的啟發。本書並不打算談沃爾瑪的歷史。本書不是述說沃爾瑪所做過或沒有做過的驚人事蹟,不過即使是最漫不經心的讀者也會很快了解,我是多麼相信沃爾瑪做事情的方式。

  我決定寫這本書的兩個理由,都是跟協助他人有關。首先,對於過去、現在與未來的沃爾瑪同事而言,這是一個學習、慶祝、強化與保留我們獨特企業文化的方式。第二,同樣重要的,這是跟他人分享成功法則的方法。中小企業家、高中與大學的學生、財星五百大企業的領導人、中階經理人、創業家,以及許多人,都可以從我們的經驗中學習,並且獲得靈感與洞察,讓個人生活與所有的努力都能獲得成長的動力。

  如果有人讀了這本書,說:「啊哈!我知道了,我發現真正對我有幫助的東西。」那麼我寫這本書的目的就達到了。我生活最大的動力之一,是看到有人處理特殊問題,體驗到生活真正的改變。看見某人經歷過生活的重大突破,眼中仍然繼續閃耀光芒,這種感覺真是沒得比。我知道我們生活在吹毛求疵還帶點懷疑的時代。我知道有些讀者在閱讀本書之前,對於沃爾瑪的經營之道不以為然。我了解這點,事實上,我喜歡跟人熱烈討論。我要指出的是,有些突破具有諷刺意味,突破往往來自我們想像不到的方法,而且是我們無法理解的。這些突破往往令人訝異,也是具有爆炸性的!突破最重要的是自我發現,我鼓勵所有的讀者以開放的心胸繼續閱讀。中國有句俗語說得好:學生準備好了,老師就會出現。

  如果我能協助某人了解並且應用成功的概念,那麼寫這本書將是我一生中最有意義的經驗。

--唐?索德奎斯

各界好評

  這則美國夢的精采故事,已經成為美國文化的一部分。沃爾瑪本著良心追求願景、紀律與熱情,也改變了這世界。故事的中心就是人。閱讀本書可謂一大享受。
──史蒂芬.柯維(Stephen Covey)

  《與成功有約》與《第八個習慣—從成功到卓越》作者

  《THE WAL-MART WAY》是一本饒富趣味的歷史性回顧,由山姆.沃爾頓長期的知己好友也是沃爾瑪內的同仁所寫,述說全世界最有傳奇色彩的公司的故事。您將會學習到一家偉大企業是如何被建立起來的。
──傑克.威爾許(Jack Welch)

  奇異前任董事長兼執行長

  我一直希望唐.索德奎斯能夠花點時間詳細解釋沃爾瑪成功的基礎。他這本書寫得很棒,確實掌握到重點,從山姆創業時的願景、堅持以顧客為中心、尊重個人與價值觀、團隊合作、人際關係、不斷追求改善與成長,以及努力追求卓越。索德奎斯不僅解釋沃爾瑪的成功,這些經驗也適用於營利或非營利的任何組織。《THE WAL-MART WAY》的內容完整具體,容易理解,而且可以廣泛地應用。這本書將會造福無數的讀者。
──約翰.派波(John Pepper)

  寶鹼前董事長兼執行長

  關於山姆.沃爾頓以及他成功的驚奇故事,已經出版過很多版本,但是沒有人比唐?索德奎斯更能了解公司的內幕。山姆?沃爾頓是個……有願景且善於激勵人心的人,也是非常聰明又誠實正直的人……他擁有卓越的能力,將策略、營運原則與個人價值觀,混合在一起,形成公司文化,將公司帶到前所未有的成功……最重要的是沃爾瑪的成功故事是令人興奮鼓舞的典範,顯示美國自由企業制度有無限的機會。讀者將會發現,《THE WAL-MART WAY》一書可謂真情流露、增廣見聞,又能啟迪人心。
──史坦利.高特(Stanley C. Gault)

  固特異與樂柏美公司退休董事長暨執行長

  《THE WAL-MART WAY》非常能夠掌握沃爾瑪的精神,也只有唐.索德奎斯能夠辦到。生動有力訴說過去的故事,也描繪出未來的路線,這是一本非常有用的書。
──史蒂夫.雷尼穆德(Steven S. Reinemund)

  百事可樂公司董事長兼執行長

  這是關於願景、價值觀、驅動力與全心投入,進而創造出前所未有最強大的零售業公司的故事。所談的是有關同情心、關懷與了解,這不是歷史故事,而是如何完成這使命的故事。沃爾瑪是眾人羨慕、模仿,同時也是懼怕的對象。由創建此一文化的建築師之一娓娓道來,非常有可讀性。
──喬.史卡利(Joe Scarlett)

  牽引機供應公司(Tractor Supply Company)董事長




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