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The Wal-Mart Way：全球最大零售企業成功十二法則 (中文版)

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			9789867264671
			李振昌
			智庫
			2006年3月01日
			153.00 元
			HK$ 130.05

詳
細
資
料

* 叢書系列：經營管理
* 規格：精裝 / 384頁 / 15*21.5cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

經營管理

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

# 全球已有近百本介紹沃爾瑪（WAL-MART）的書籍，但是，若要真正認識WAL- MART，你只需要創始人和營運長著作的兩本經典：《WAL-MART創始人山姆．沃爾頓自傳》沃爾瑪創始人山姆．沃爾頓唯一親筆撰述的回憶錄
# 《The Wal-Mart Way：全球最大零售企業成功十二法則》沃爾瑪前副董事長兼首席營運長唐．索德奎斯親自撰寫

　　一九八○年，唐．索德奎斯加入山姆．沃爾頓的團隊，當時WAL-MART有二百七十六家分店，營業額十二億美元。到了二○○五年，WAL-MART已經成長到四千九百零六家分店，營業額二千五百七十億美元。成就這種企業界奇蹟的是，因為有人相信可以做到不可能的事情。

　　WAL-MART的願景是服務顧客。WAL-MART也鼓勵同仁追求及實現自己的夢想。WAL- MART同仁努力工作、正直、卓越，也許最重要的是對於顧客的承諾，這種作風創造出強烈獨特的企業文化，即使在山姆?沃爾頓自一九九二年過世後的十幾年，企業文化特色依然強烈鮮明。

　　《THE WAL-MART WAY》有許多實例的分析與探索，可供讀者評估企業核心價值，重新鼓舞公司的士氣。對於年輕人、創業人，以及經驗豐富的企業家而言，本書是重要的參考書。對於WAL-MART的供應商、投資顧問公司以及各大企業的經營者而言，經由本書可以更深入了解WAL-MART的要求和管理原則，做為效仿的對象。

書中一則令作者唐．索德奎斯欽佩山姆．沃爾頓先生的敏銳洞察力及學習能力的小故事：

　　我們從來不會覺得自己做得夠好，因此可以不管一些小事。……在我們離開那家新開張的店之前，山姆想要到附近一家競爭對手的商店看看，這家店在該地區很有名氣。我看了一眼，就打算走人。坦白說，這家店很糟糕，好幾排貨架空盪盪地，走道上散落著盒子，地板髒兮兮的，有些商品缺貨，而且沒有人招呼我們。這絕對是看起來很糟糕的商店，但是山姆沒有打算要走。

　　通常他喜歡自己逛，所以他走他的，我走我的。最後我們回到停車場碰面，他說：「你有什麼想法？」﹝他總是問說：「你有什麼想法？」他想要知道我們的意見，而且我想他要我們真正去想。﹞

　　我說：「山姆，這是我一生見過最糟糕的商店。」我告訴他，我看到好幾排貨架空盪盪地，走道上散落著盒子，地板髒兮兮的，有些商品缺貨，而且沒有人招呼顧客。我繼續說：「他們根本不是對手。」到今天我還是認為，這是我見過最糟糕的商店。但是，我也聰明地問山姆說：「你有什麼想法？」

　　山姆問說：「你有沒有看褲襪那排貨架？」

　　我承認說：「沒有，我可能沒有走到那一排。」

　　他興奮地說：「這是我見過最好的褲襪貨架，我們的看起來還沒有人家一半好。我把貨架配件拉出來看，後面有製造廠商的名字，我抄下他們的地址。回去後我要你打電話給我們配件採購人員，然後我要你打電話給那家製造廠商，請他們到辦公室來。我們所有的商店都要用那種貨架，比我們現在的好太多了。」

　　我又問，這次有點勉強：「山姆，你還看到什麼？」

　　「你有沒有看化妝品？」

　　「沒有，那一定是在褲襪旁邊那一排，我沒去看。」

　　「他們的化妝品有十二英尺長，我們只有四英尺。我抄了一些品牌的供應商，回去後我要你找化妝品採購人員跟他們連絡。我們必須增加這些商品，擴充化妝品的內容。他們做得比我們好多了。」

　　這就是山姆的思考方式，也是他教我的方式。我會一輩子感謝他所教我的，這完全改變我對商店的看法。我再也不會找對手商店的錯誤，而是看看有什麼可以學習的，以及我們如何做得更好。這就是我們努力追求卓越的方法。　　

　　《THE WAL-MART WAY》以十二條推動WAL-MART營運的企業精神原則為主軸，個別闡述了相關的真實故事和理念，這些原則都深深地體現了WAL-MART對公司同仁及社會責任的企業文化。

作者簡介

唐．索德奎斯
Don Soderquist
　　唐．索德奎斯於一九八○年進入沃爾瑪(WAL-MART)公司，歷任執行副總裁、副董事長兼營運長、以及資深副董事長。索德奎斯畢業於伊利諾州惠頓學院(Wheaton College)，獲得企管學士學位。一九九六年，索德奎斯名列零售名人堂。一九九八年，約翰布朗大學(John Brown University)為了紀念他，設立索德奎斯企業領導與道德中心(Soderquist Center for Business Leadership and Ethics)。

譯者簡介

李振昌
　　政大歷史系畢業，美國肯塔基州默海德州立大學（Morehead State University）大眾播學碩士。曾任中國生產力中心叢書主編、經理，讀者文摘叢書主編等，現專事翻譯工作。譯有智庫文化出版的《山姆．沃爾頓傳》與《The Wal-Mart Way》，另譯有《了解全球化》、《虛擬國家》、《新君王論》、《知識經濟大趨勢》、《致勝抉擇30招》、《為什麼文化很重要》等書。

目
錄

前言
導言

第一章成長的夢想
第二章願景：看見別人看不到的能力
第三章文化的力量
第四章有所貢獻的人
第五章顧客就是老闆
第六章追求卓越的熱情
第七章必須履行的責任
第八章科技：極致的改變媒介
第九章改造供應鏈
第十章創造供應商的關係
第十一章決不停止成長
第十二章好鄰居

結論衡量新高度
附錄 A 沃爾瑪的經營法則
附錄B 沃爾瑪外界批評的觀點
沃爾瑪大事紀

序

你全部知道之後所學到的，那才是重要。
It’s what you learn after you know it all that counts.

──約翰?伍登
John Wooden

　　書店的書架上有許多關於領導與企業成功的好書，為什麼還要再添一本？我相信簡單的道理總是顛撲不破，無論這道理說過多少遍了。

　　沃爾瑪的故事，有許多簡單但是卻很重要的道理。這故事有些人感到迷惑，令有些人感到挫折，還有許多人深感佩服。這個故事是關於有原則的領導，能夠有效並且持續在價值觀與利潤之間取得均衡，很少有企業能夠做到這樣。這是有關自由企業制度的力量，以及這制度如何推動民主的故事。這是關於信任的故事，而信任是所有成功關係的基礎。這是一個關於特殊人物、特殊團隊、與特殊組織的故事。我深深相信，這故事對於許多人與組織都會有積極正面的啟發。本書並不打算談沃爾瑪的歷史。本書不是述說沃爾瑪所做過或沒有做過的驚人事蹟，不過即使是最漫不經心的讀者也會很快了解，我是多麼相信沃爾瑪做事情的方式。

　　我決定寫這本書的兩個理由，都是跟協助他人有關。首先，對於過去、現在與未來的沃爾瑪同事而言，這是一個學習、慶祝、強化與保留我們獨特企業文化的方式。第二，同樣重要的，這是跟他人分享成功法則的方法。中小企業家、高中與大學的學生、財星五百大企業的領導人、中階經理人、創業家，以及許多人，都可以從我們的經驗中學習，並且獲得靈感與洞察，讓個人生活與所有的努力都能獲得成長的動力。

　　如果有人讀了這本書，說：「啊哈！我知道了，我發現真正對我有幫助的東西。」那麼我寫這本書的目的就達到了。我生活最大的動力之一，是看到有人處理特殊問題，體驗到生活真正的改變。看見某人經歷過生活的重大突破，眼中仍然繼續閃耀光芒，這種感覺真是沒得比。我知道我們生活在吹毛求疵還帶點懷疑的時代。我知道有些讀者在閱讀本書之前，對於沃爾瑪的經營之道不以為然。我了解這點，事實上，我喜歡跟人熱烈討論。我要指出的是，有些突破具有諷刺意味，突破往往來自我們想像不到的方法，而且是我們無法理解的。這些突破往往令人訝異，也是具有爆炸性的！突破最重要的是自我發現，我鼓勵所有的讀者以開放的心胸繼續閱讀。中國有句俗語說得好：學生準備好了，老師就會出現。

　　如果我能協助某人了解並且應用成功的概念，那麼寫這本書將是我一生中最有意義的經驗。

－－唐?索德奎斯

各界好評

　　這則美國夢的精采故事，已經成為美國文化的一部分。沃爾瑪本著良心追求願景、紀律與熱情，也改變了這世界。故事的中心就是人。閱讀本書可謂一大享受。
──史蒂芬．柯維（Stephen Covey）

　　《與成功有約》與《第八個習慣—從成功到卓越》作者

　　《THE WAL-MART WAY》是一本饒富趣味的歷史性回顧，由山姆．沃爾頓長期的知己好友也是沃爾瑪內的同仁所寫，述說全世界最有傳奇色彩的公司的故事。您將會學習到一家偉大企業是如何被建立起來的。
──傑克．威爾許（Jack Welch）

　　奇異前任董事長兼執行長

　　我一直希望唐．索德奎斯能夠花點時間詳細解釋沃爾瑪成功的基礎。他這本書寫得很棒，確實掌握到重點，從山姆創業時的願景、堅持以顧客為中心、尊重個人與價值觀、團隊合作、人際關係、不斷追求改善與成長，以及努力追求卓越。索德奎斯不僅解釋沃爾瑪的成功，這些經驗也適用於營利或非營利的任何組織。《THE WAL-MART WAY》的內容完整具體，容易理解，而且可以廣泛地應用。這本書將會造福無數的讀者。
──約翰．派波（John Pepper）

　　寶鹼前董事長兼執行長

　　關於山姆．沃爾頓以及他成功的驚奇故事，已經出版過很多版本，但是沒有人比唐?索德奎斯更能了解公司的內幕。山姆?沃爾頓是個……有願景且善於激勵人心的人，也是非常聰明又誠實正直的人……他擁有卓越的能力，將策略、營運原則與個人價值觀，混合在一起，形成公司文化，將公司帶到前所未有的成功……最重要的是沃爾瑪的成功故事是令人興奮鼓舞的典範，顯示美國自由企業制度有無限的機會。讀者將會發現，《THE WAL-MART WAY》一書可謂真情流露、增廣見聞,又能啟迪人心。
──史坦利．高特（Stanley C. Gault）

　　固特異與樂柏美公司退休董事長暨執行長

　　《THE WAL-MART WAY》非常能夠掌握沃爾瑪的精神，也只有唐．索德奎斯能夠辦到。生動有力訴說過去的故事，也描繪出未來的路線，這是一本非常有用的書。
──史蒂夫．雷尼穆德（Steven S. Reinemund）

　　百事可樂公司董事長兼執行長

　　這是關於願景、價值觀、驅動力與全心投入，進而創造出前所未有最強大的零售業公司的故事。所談的是有關同情心、關懷與了解，這不是歷史故事，而是如何完成這使命的故事。沃爾瑪是眾人羨慕、模仿，同時也是懼怕的對象。由創建此一文化的建築師之一娓娓道來，非常有可讀性。
──喬．史卡利（Joe Scarlett）

　　牽引機供應公司（Tractor Supply Company）董事長

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