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顧客關係管理--思維與技術

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			9789864218219
			劉文良/著
			碁峰
			2005年12月09日
			193.00 元
			HK$ 173.7

詳
細
資
料

* 叢書系列：大專基礎理論教材
* 規格：平裝 / 504頁 / 16K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

大專基礎理論教材

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推
薦

內
容
簡
介

本書有三個主要導向：

(1)教學導向：主要以教學為導向，因此在編排設計上以每學期18週，安排有16章，而每章約 30至35頁，以符合教師每週約3小時的授課所需。

(2)個案導向：每章進入主題前皆附有導讀個案，而每章結束皆附有個案討論，可供學生分組討論。大多數的顧客關係管理與資料探勘書籍，皆非以教學為導向，大多忽略了那些商學院及管理學院中非專業背景的學生，如企業管理系、行銷管理系或電子商務系。因此書籍設計上皆以教師課堂講述為主，而本書特別以個案教學法為設計，以符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。

(3)實務導向：筆者融合其過去業界與學界的實務經驗，對整個教材作最適的安排。本書分為五大部分，基礎篇、功能篇、實務篇、技術篇、成果與應用篇等，分別從各種不同的角度來探討顧客關係管理與資料探勘。

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評

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