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不景氣更要爭氣─讓客人更滿意的50個小秘訣

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			9789575299545
			中谷彰宏
			世潮出版社
			2001年2月12日
			54.00 元
			HK$ 45.9

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如果你是服務業人員，並且能用「心」服務，你的業績就會有無限的成長空間。正因為重視客人的感覺，不在乎銷售額高低，所以能讓客人更安心、更歡喜。如此一來，即使不強調業績，業績也不會令你失望。好的行銷有個判準，就是客人能否與銷售者成為一輩子的好朋友。只要客人是一輩子的客人，他就會幫你帶來更多的客人。當顧客給自己肯定與鼓勵時，我會告訴自己：一定要更努力，把事情做好。換個角度看，如果你也是服務業者，應該就能了解：客人確實是正直的。只要給他們體貼的服務，大概都能得到客人滿意的笑容及稱讚。任何從事服務業的人，都應以獲得客人微笑與感謝為努力目標。只要意識上能朝這方向努力，你的行動就會更加有效率。如此一來，工作對於你而言，就會是很有成就感、值得一生投入的行業。

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