前言
第 1 章 有利於談判的說話術 　
1. 「是的」與「但是」怎麼用？ 　
2. 也可以使用「為什麼？」 　
3. 將對方引誘至「無法反擊」的狀況之中 　
4. 被踢一腳，不如被打一拳 　
5. 談不下去時的轉折法 　
6. 不利的交涉可以清楚地拒絕 　
7. 雖然說「不」，卻會讓人感到誠意十足 　
8. 給猶豫的對手下判斷 　
9. 估計對方的反應加以說服 　
10. 使對方低頭的「第三者」 　
11. 不讓對方「反悔」的技巧 　
12. 即使是失敗者也須要面子 　
13. 使談話更完美的五種方法 　
14. 一切都可被解釋為好意的巧妙應酬 　
15. 談話必須特別注意「不禮貌」的地方 　
16. 上司要被部屬真正能信任
第 2 章 引人注目的說話術 　
1. 好感的暖身運動就從一句話開始 　
2. 使對方覺得舒服的規則 　
3. 不要使用關閉窗戶的語言 　
4. 養成「謝、拜、對」的口頭禪 　
5. 令人聽了會高興的一句話 　
6. 好的表情到處吃香 　
7. 不使用讚美語言的讚美技巧 　
8. 感受到對方的心意，對方的態度也會馬上改變 　
9. 不要說諷刺話，要疏通自己的意見 　
10. 曖昧的社交辭令 　
11. 了解對方真意的選擇題 　
12. 利用對方的謊言來製造加分效果 　
13. 以「預料之外的讚賞」來獲得對方的認同 　
14. 為愛情加溫的反擊，使愛情冷卻的反擊 　
15. 在愛情表現中的說話加分法 　
16. 在維持親密關係時，不能說出來的三種話 　
17. 永遠留下好印象的告別語言
第 3 章 怎樣對別人說「不！」 　
1. 不要失去說「不」的機會 　
2. 不要盲目跟在別人的後面 　
3. 沒有權力也可以發揮權力 　
4. 對付只會評論不會做事的同事 　
5. 對付假裝「我懂了」的同事 　
6. 當自己成為過街老鼠時，就去咬貓吧！ 　
7. 如何應付愛撒嬌、鬧彆扭的 OL 　
8. 用這句話來分勝負 　
9. 用「真心的尺度」來測量自己
第 4 章 自我鼓舞的說話術 　
1. 這種「YES」可以讓自己煥然一新 　
2. 將思考轉為行動才有用 　
3. 反擊「在內心裡築起的巢夢」的四個積極用語 　
4. 不要被負面想法所束縛 　
5. 怎樣活用自己的個性 　
6. 推翻自己心中的那道牆 　
7. 必須學會的「主張訓練法」 　
8. 讓自己走上積極樂觀之路 　
9. 使心情振奮起來的語言 　
10. 不肯定的語言一點力量也沒有
第 5 章 以退為進的說話術 　
1. 搞定惡上司的說話術 　
2. 利用上司讓自己進步 　
3. 讓上司無法拒絕的一句話 　
4. 有時可以利用商量的語言方式 　
5. 讓上司豎起耳朵來傾聽的說話術 　
6. 不要跟上司鬥氣，要鬥志 　
7. 誠懇的態度最能感動人 　
8. 報告、聯絡、商量 　
9. 「最後一句話」才是重點 　
10. 如何對抗不讓你說話的上司 　
11. 捲入私人圈子時殺出重圍的方法
第 6 章 上司活用部下的說話術 　
1. 鼓勵時要適時掌握時機 　
2. 向對方傳送「你的努力得到認同了」的訊息 　
3. 有時候只要傾聽就是最好的方法了 　
4. 不了解部下的上司 　
5. 重複的指責無法產生效果 　
6. 奉承高手就是培育部下的高手 　
7. 創造「好的原則」的上司 　
8. 對事不對人 　
9. 讓過分自信者還原的方法 　
10. 負面情報的運用技巧 　
11. 拒絕辯解的方式 　
12. 要預防含糊不清的回答方式 　
13. 只要再加 0.1 的創意 　
14. 讓部下產生問題意識的五大刺激 　
15. 讓部下說話的上司一定要有足夠的 SOFTEN 　
16. 有時不立即回答是為了彼此好 　
17. 對於三流部下終極的一句話 　
18. 請脫離好人的框框
第 7 章 如何消除說不出話來的窘境 　
1. 發生意外的事情時，就立刻用「界外球」來逃避 　
2. 如果對方稱讚你的服裝，那麼就用服裝來反擊 　
3. 面對沒有教養的問題時，可以這樣的反問回去 　
4. 不要被糊裡糊塗的讚美所擺佈 　
5. 不要只是一廂情願地承認錯誤 　
6. 被批判時更要保持冷靜不要強詞奪理 　
7. 演講時，聽眾才是主角 　
8. 在談話中，讓自己成為主角 　
9. 先順著對方的步調 　
10. 女性員工向你訴苦時的應對辦法