目錄

推薦序一 AI時代，Martech讓品牌更有溫度 蘇文玲

推薦序二 讓AI數位轉型「有溫度」：從策略出發，走向可被感受的顧客關係 郭瑞祥

序 如何更有價值的使用本書 主編? AMT理事長 黃燕玲



前言： AI 與我們的距離



PART I｜AI 時代的數位轉型：從技術到共感



第一章｜數位轉型的起點與延伸

1.1 從企業自覺到顧客體驗：一場由內而外的價值傳導

1.2 持續演進：數位轉型也是一段尋找「第二曲線」的動態過程

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第二章｜行銷科技的動態策略

2.1 行銷科技，走進實戰現場

2.2 行銷的世紀轉向：品牌如何從「傳遞訊息」，走向「關係經營」

2.3 六大構面：以顧客歷程為核心的行銷科技分類方式

2.4 為什麼需要「行銷科技策略棋盤」？

2.5 「四象限座標」：無論你在哪個象限，都有機會往前推進?

?PART II｜品牌故事篇｜數位轉型的第一現場

第 1 章｜中衛 CSD??

八十年老品牌，選擇用數位轉型把美學帶進健康生活

口罩之外：中衛如何用數據把防護做成生活美學



第 2 章｜卡柏蒂 CUPETIT?

用行銷科技強化溫度，精品甜點的細膩陪伴之旅

當顧客在深夜需要你：AI 智能客服的溫柔陪伴



第 3 章｜anyongfresh 安永鮮物

從科技供應鏈到數據驅動的健康生活平台

《把供應鏈變成生活感：一個品牌的健康數據實驗》



第 4 章｜成真咖啡 ComeTrue CAFE

用咖啡加溫B型企業的貢獻力

一杯咖啡的社會影響力：當品牌選擇成為 B 型企業



第 5 章｜欣葉 SHIN YEH

從廚房到雲端，餐飲業的數位轉型與學習文化

溫柔的革命：一家餐飲品牌用數位升溫人與人的距離



第 6 章｜恩戴適 OWNDAYS?

打破黑盒子-當數據思維撞上傳統眼鏡產業

10 分鐘的時尚革命：OWNDAYS 用數位改寫眼鏡體驗



第 7 章｜麥味登 My Warm Day

從巷口早餐店到智慧門市的華麗蛻變

麥味登藉數位轉型再攀高峰



第 8 章｜富胖達 foodpanda

從流量媒合到商業顧問

距離的溫度：平台如何用科技學會照顧人



第 9 章｜葡萄王 GRAPEKING

打掉重練、從無到有的關鍵數位工程

從紙張到數據：第二代接班人的品牌再生實驗



PART III｜十四種看見數位轉型背後的故事｜武功秘笈

第 1 章｜Appier 沛星科技

Agentic AI 啟動成長飛輪，從數據焦慮走向 ROI 成長

把 AI 同仁帶回家



第 2 章｜AviviD 禾多移動

零售會員資料導入的關鍵與實戰

把逛街感帶回網站：用 AI 讓每位訪客遇見對的商品



第 3 章｜beBit TECH 微拓科技

善用 AI 及 CDP 數據變現，深度掌握顧客偏好

用顧客旅程重新設計企業



第 4 章｜Cacafly 聖洋科技

AI 治理下的 行銷重塑

從行銷自動化到 Agent to Agent 的數位轉型實戰



第 5 章｜Cyberbiz 順立智慧?

AI時代的零售新賽道

《數位資產打贏生存競賽》



第 6 章｜feversocial 發燒互動?

AI Agent 如何從互動中建立顧客洞察與忠誠

遊戲變會員



第 7 章｜GSS 叡揚資訊

Vital CRM 打造完整顧客 360 視圖，提升終身價值

把流程數位化，讓組織真正動起來



第 8 章｜MERKLE美庫爾?

Commerce Media Network 模式 讓有流量的垂直平台，變成可以賣廣告的媒體

從流量到商模：推升流量的真正價值



第 9 章｜Omnichat 全通路科技

對話即商機，驅動全通路商業轉換

一個聊天，串起顧客的跨平台關係



第 10 章｜QSearch 數解人意

把網路聲量轉化為可累積的內容資產

理解聲量背後的情緒：讓品牌聽懂市場真正的聲音



第 11 章｜Salesforce?

零售代理型（Agentic Retail）AI，讓體驗成為可累積的會員關係

Pandora 的「AI購物顧問」



第 12 章｜Start-One? 艾普特

AI 接手決策與行銷策略的判斷與行動

Agentic AI，企業的「第二大腦」



第 13 章｜VGV 圈粉行銷科技

影響力不是變現力，顧客資產才是

把顧客變成粉絲：關係行銷的長期價值



第 14 章｜WaveNet 潮網科技

內容平台如何轉化為新型媒體資產

當YouTube 變 NEW TV



尾章｜

DQI數位新五力｜從工具到能力

從實戰出發：沒有標準答案的數位轉型之路

結語｜回歸服務價值

序

如何更有價值地使用這本書

《數位轉型的溫度》並不是一本只寫給企業經營者或科技專家的書。我們在設計這本書時，更希望它能陪伴不同角色、不同人生階段的讀者，在各自的情境中，找到對自己有意義的線索與啟發。

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一般讀者與消費者：理解你所身處的環境變化

即使你不是企業經營者，也不是行銷或科技背景出身，這本書依然與你有關。因為 AI 與數位轉型，正在改變的並不只是企業的內部運作，而是你每天消費的行?，以及接觸品牌、服務與資訊的方式。

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透過這些真實發生在台灣的案例，你可以更清楚地理解：

為什麼品牌的溝通方式正在改變？

為什麼有些服務開始變得更即時、更個人化？

以及在這樣的環境下，作為消費者，你的選擇與行動，如何反過來影響企業的決策。

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現行的數位人才與企業內部成員：多元視角

對於已經身處企業、參與數位或轉型相關工作的讀者而言，這本書的價值在於提供多元視角。

隨著企業不斷追求創新與永續發展，單一工具或單一技能，已經不足以支撐長期競爭力。理解整體環境正在發生什麼變化、企業在不同階段會面臨哪些真實挑戰，往往比追逐單一技術更為重要。

本書所收錄的案例，呈現的並不是「一致性的標準模板」，而是企業在不同條件下所做出的真實選擇。這些經驗，能協助現行的人才更清楚地定位自己在組織中的角色，並思考下一步該如何透過協作，累積更具價值的能力。

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未來人才：看懂你即將進入的企業生態

對即將進入企業的學生與新世代工作者而言，這本書提供的，是一張理解未來工作現場的參考地圖。

在 AI 與數位持續演進的環境中，企業內部的分工方式、溝通節奏與決策邏輯，早已不同於過去。提前理解企業如何看待顧客、如何運用科技、如何整合資料與人才，將有助於你在進入組織時，更快找到自己的位置與價值。

與其只專注於學習工具操作，不如先理解企業真正試圖解決的是什麼問題——這正是數位時代中，未來人才最重要的基礎準備之一。

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跨世代人才與管理者：經驗與科技的再組合

在世代並存的職場環境中，許多資深人才，或意識到需要提升數位力的轉型世代，未必具備深度的 AI 或數位科技背景，卻擁有對產業、顧客與組織運作的深刻理解。

這本書，同樣是為這些讀者而寫。

因為數位轉型的核心，從來不是取代經驗，而是提供一種新的方式，讓經驗得以被放大、被延伸，並在新的情境中擴大價值。當科技成為輔助理解、支持判斷的工具，經驗與直覺不但不會被削弱，反而能轉化為更有系統的洞察與影響力。

只要能夠理解科技在組織中的角色，並善用其所帶來的效率與視角，這些長年累積的專業與判斷，將能持續在企業與產業中，發揮關鍵且長遠的作用。

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一本用來共學、對話與思考的書

我們希望這本書被使用的方式，不只是「從頭讀到尾」，而是能被拿來對話、對照與反思。

你可以將書中的品牌案例，與自己所在的企業或產業進行對照；

也可以透過討論或研習的方式，拆解案例背後的選擇與取捨；

或是從不同角色的視角出發，重新理解數位轉型在組織與生活中所帶來的影響。

在這裡，有企業分享自身推動數位轉型的實戰經驗，也有行銷科技服務專家說明工具如何在真實情境中發揮價值；同時，書中也整理了行銷科技應用策略的整體架構，協助讀者建立理解與對照的基準。讀者可以從自身的工作與生活經驗出發，對照這些故事與案例，延伸出更多屬於自己的思考與啟發。

正是這些觀點之間來回流動的過程，構成了學習真正發生的基礎。

我們相信，在 AI 與數位快速演進的時代，最有價值的學習，往往不是來自單向傳遞的知識，而是來自持續互動、彼此對照，並逐步形成共同理解的過程。