你害怕與主管對話？常聽不懂老婆的言外之意？

無論是上司下屬、男女、親子……的溝通問題，

都是因為「他想要的，你懂多少？」才會出現衝突和傷害！

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當遇到語言暴力、心結時，你需要鍛鍊的，

不是抗壓力，也不是傾聽術，而是懂一點心理學，讓說話產生正面效應。

本書教你13個技巧，讓你在每一種人際關係都游刃有餘！

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★★明明辯才無礙，為何夫妻及親子卻溝通不良？心理學有解！

　　本書作者曾帶領2千人的行銷團隊，發現溝通的最大難題來自每個人不同的「對話心智」。因此，她全心投入心理學領域，取得心理諮詢師執照，研修臨床心理動力治療，並接受大量精神分析治療的臨床訓練，進而研發出一套有系統的溝通訓練方法。??

??? 所以，只要運用這套有效溝通方法，無論是職場上的任務指派、表達應對，或是兩性、親子的對話，你都可以徹底解決問題。

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★★你的理性溝通，是否讓狀況惡化？學學共鳴的力量！

■案例1：飛機上，筆電突然關機了……

?在一班客機上，有位女士的筆電突然自動關機，她非常著急地問隔壁座的男士：「能不能幫我看看我的筆電怎麼了？」

旁邊的男士飛快地掃了一眼，回答：「系統問題。」

女士幾乎要哭出來，說：「我剛寫的論文在桌面上，還沒備份！」

這時男士說：「著急也沒用，你現在什麼也做不了了，乾脆收起來吧。」

女士收起電腦，一想到花了幾天寫的論文可能轉眼就沒了，委屈地直掉眼淚。

男士不知所措地說：「你哭也沒有用，現在根本沒辦法修理啊！」

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◎訓練1：若有「述情障礙」——提高對話中的「共情能力」

??? 在人群中，有1/10以上的人難以用語言來表達自己的情感，哈佛大學精神病學家彼得．西佛尼奧斯（Peter Sifneos）博士，把這種情況稱為「述情障礙」。上例中的男士不能理解他人，也無法表達自己，只是一板一眼、就事論事地回答問題，這會讓很多對話難以推進，更難以排解問題。

??? 解決的方法是建立「共情能力」。擁有共情能力，可以設身處地去理解對方的情緒，減少誤會和矛盾，人際交往會更順利，建立持久而安全的關係。

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★★你的先入為主，讓溝通事倍功半嗎？運用事實原則……

■案例2：業務員為何不喜歡這個客戶？

??? 廣告公司接到一筆大訂單，要在一週內做好廣告專案。客戶是一位白手起家的中年女性，對品質要求很高，對價格也很謹慎。廣告公司先內部開會，討論這筆訂單的進行方式。

??? 業務員A：「這種客戶很難搞的，搞不好忙半天的專案，被左砍右砍後，連利潤都沒有了。我剛入行時，接過一個類似的客戶，連續忙了一個月，加了多少班，結果是場噩夢啊。」

??? 業務員B：「經理你可別找我，我一碰到這種強勢的客戶，就說不出話來，只有被宰的份，我還是算了吧。」

?? ?業務員C：「你們把這事也看得太嚴重了吧？哪個客戶不想省錢啊？願意自己出主意的客戶，比那些沒想法的客戶好溝通多了！」

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◎訓練2：當想法有偏差——用 5大核心「事實原則」還原事實??

??? 長期壓力過大，會導致大腦中的海馬體發育受到影響，使人們不得不發展出防禦性的應對方法，例如：否定、合理化等等，經由扭曲現實讓自己好過一些，而這就產生了內部現實和外部現實的偏差。上例中，業務員A想像「做這個老闆的專案簡直就是噩夢」，業務員B想像「會被這個強勢的客戶宰」，這些可能與事實無關，但當事人卻深信不疑。

?? 這時，要採取5大核心「事實原則」：保持好奇原則、現實驗證原則、表達事實原則……。秉持這些原則進行接下來的開會，才能得出客觀的判斷和結論，不失掉這個大客戶。

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★★附錄+圖表：一小時練習正向心理學，讓話說到對方心坎裡！

　　作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合13個有趣的練習單元，讓你在反思的同時，回顧該小節的重點，必要時就能隨時派上用場！

【表達工作困境小練習】學習陳述事實

【進入他人情境小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？

【有效傾聽小練習】2分鐘複讀機練習

【反思焦慮小練習】轉化焦慮情緒的練習

【自我提升小作業】內感官的訓練計畫

【自我提升小作業】為關係設定邊界

【自我提升小作業】關係觀察小日記

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＊原書名為《懂一點心理學，讓說話產生正面效應》

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「跨世代溝通」權威講師 李河泉

? 起初文創執行長 ?陳煥庭