序



第1章．物流、供應鏈與競爭策略

供應鏈管理是大於物流管理的概念

競爭優勢

供應鏈成為價值鏈

物流管理的使命

供應鏈與競爭優勢

變遷的競爭環境



第2章．提供客戶價值

行銷與物流介面

提供客戶價值

什麼是客戶服務？

缺貨的影響

客戶服務與客戶留存

市場驅動供應鏈

設定客戶服務目標

設定客戶服務優先事項

設定服務標準



第3章．進入市場

通路是價值傳遞系統

無法一體適用

分銷通路的創新

全通路革命

個人化的供應鏈



第4章．物流之於財務的影響

物流與淨利

物流與資產負債表

物流與股東價值

物流成本分析

總成本分析的概念

理解服務成本

客戶的獲利性分析

直接產品獲利性

成本驅動因素與作業基礎成本法



第5章．如何使供應鏈達成供需平衡？

前置時間差距

改善需求的可見性

解耦點

供應鏈支點

預測產能，根據需求執行

需求管理與規劃

協同規劃、預測與補貨



第6章．創造快速反應的供應鏈

使用「總量與變異性」矩陣

產品的「推動」與需求的「拉動」

日本的管理哲學

敏捷的供應鏈

敏捷性的基礎

快速反應的路線



第7章．策略性前置時間管理

以時間為基礎的競爭

前置時間的概念

物流供應流程管理

如何縮短物流前置時間？



第8章．同步供應鏈

延伸企業與虛擬供應鏈

資訊在虛擬供應鏈中的作用

建立同步化的基礎

「迅速反應」的物流

迅速反應的生產策略

物流系統動力學



第9章．發展與管理供應網絡

從傳統採購轉型為策略尋源

區隔供應基礎

品類管理

在不確定的世界，執行敏捷採購



第10章．複雜性與供應鏈

供應鏈複雜性的來源

複雜性的成本

產品設計與供應鏈複雜性

掌握複雜性



第11章．管理全球供應流程

供應鏈的全球化

取得全球供應流程的可見性

全球供應鏈融資

組織全球物流

全球思考，在地行動

全球化的下個階段



第12章．數位供應鏈

供應鏈4.0

大數據與分析

人工智慧與機器學習

物聯網

機器人與自動化

區塊鏈與智能合約

控制塔臺與數位分身

追求數位轉型的道路



第13章．服務型物流

什麼是服務？

購買表現

服務主導邏輯

「服務化」的趨勢

服務化對於物流的影響

產能的關鍵角色

服務供應鏈流程

管理服務供應鏈



第14章．管理供應鏈風險

為什麼供應鏈會變得更脆弱？

理解供應鏈風險概況

管理供應鏈風險

建立供應鏈韌性



第15章．供需網絡競爭的年代

創造新的組織典範

供應鏈的合作與信任

透過合作降低成本

「競合」——與競爭對手協力合作

以「網絡」的方式管理供應鏈

供應鏈指揮

從第三方物流到第四方物流



第16章．克服供應鏈整合障礙

創造物流願景

傳統組織的問題

發展物流組織

物流作為改變的載體

標竿管理



第17章．創造永續供應鏈

三重底線

溫室氣體與供應鏈

降低供應鏈的運輸密集程度

碳足跡之外的考量

減少、再利用、回收

交通壅塞的影響



第18章．未來的供應鏈

新興重大趨勢

改變重心

供應鏈治理與法令遵循

適應能力的需求

追求供應鏈的彈性

前方的道路

供應鏈的浪費

新產業革命

商業的七個重大轉變

對於未來物流經理人的影響

注釋

序



　　在本書初版問世以來的三十年間，商業環境已歷經劇烈變化。過去尚具一定程度的穩定性，如今則處處充滿動盪與不確定。現代組織已無法仰賴長期規劃，取而代之的是必須具備即時應變的能力，以應對突發事件。這樣的經濟背景轉變，迫使各組織得重新思考其運作方式，特別是在管理所屬的供需網絡方面。



　　本書自初版以來的主要目標，一直是探索組織如何透過供應鏈手段，提供更優質的客戶服務，進而提升整體的價值創造能力。隨著市場競爭日益激烈、不確定性不斷上升，關鍵挑戰在於發展能因應持續變動環境的供應鏈策略。全球疫情、地緣政治動盪、貿易衝突以及供應鏈中斷等事件，已成為當前發展的典型特徵，進而驅使企業在面對這些潛在風險時，必須具備更高程度的彈性與敏捷性。此外，組織面臨的另一重大轉變，是供應鏈日漸增加的複雜性。這一現象部分源於過去在內部執行的作業，現大都改採外包執行，造成供需生態環境的相互依賴程度大幅增加。複雜性的增加讓有效供應鏈管理的需要，比以往的任何時刻都更為關鍵。



　　希望本書提出的觀念與方法，能幫助學生和實務工作者在這個充滿不確定的時代，找到更好的方法來理解與管理供應鏈。

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