Part1 抱怨能改變什麼？

「抱怨餐廳」的故事

為什麼問題越來越複雜？

根源到底在哪裡？

Test1 你是個容易怪罪別人的人嗎？

抱怨者的心理分析

抱怨的「好處」



Part2 你老是愛批評別人嗎？

林肯的「恐怖事件」

你喜歡批評別人嗎？

實戰 七種必學的批評技巧

如何面對抱怨產生的衝突？

批評別人，不如檢討自己

Test2 做個提升、改進自己的計畫表



Part3 沒有別人，我會怎樣？

企鵝和大象

一個人的孤獨世界

發現他人的「閃光點」

不被孤立的妙招

學會和不同性格的同事相處

實戰 學會和不同性格的同事相處

Test3 你是個心平氣和的人嗎？



Part4 怎麼做才能停止抱怨？

菲萊邱的「另類自薦」

溝通時善於把握分寸

Test4 你是能克制自己情緒的人嗎？

精進應對未來的能力

少說話，多做事

建立自信讓胸懷寬廣起來

實戰 學會「對付」難纏的上司



Part5 如何讓別人停止抱怨？

釋迦牟尼的回答

巧妙運用「自責」

掌握「爭論的技巧」

培養健康的情緒

Test5 你是個情緒健康的人嗎？

實戰 用七個策略消除顧客的抱怨



Part6 機會只給負責的人

兩個人的故事

責任是一生中最寶貴的財富

勇於承擔是成功的催化劑

把激情變成習慣

Test6 目前的你是否保有激情？



Part7 負責任的人早一步成功

「雕刻聖人」的倉庫

你要負的責任有哪些？

讓個人目標符合團隊要求

Test7 善用行動檢核表擬定目標

用責任感推動團隊發展

負責任的最大敵人是自私



Part8 撥開迷霧，發現更好的我！

兩個淘金者

找到自我，認清自我

寬容讓我成為了不起的人

為我的人生盡最大的努力

Test8 你做事夠努力嗎？

實戰 抱怨技巧大進擊