▌你是否曾遇過某個看似平凡的人，卻用微不足道的小事改變了你的一生？



　　當暢銷作家、知名講師馬克．桑伯恩搬到新社區時，一位乍看平凡的郵差弗雷德，讓他體會到什麼是真正的服務精神。弗雷德會記住每位住戶的偏好、主動關心他們的需求、協助追蹤送錯的包裹，從不敷衍或馬虎。對弗雷德而言，送信不只是工作，而是每天創造價值、傳遞關懷的機會。他不為獎賞，只為了讓世界多一點美好。



　　本書從弗雷德的故事開始，傳遞人人都可實踐的4大卓越法則：? ??

　　●? ? 每個人都能產生影響：無論職位多小，你都能為他人帶來正面改變。

　　●? ? 成功源自於人際關係：真誠對待他人、主動建立信任，是成功的關鍵。

　　●? ? 持續為他人創造價值：不需額外資源，只要多一點想像力，就能創造出非凡成果。

　　●? ? 定期重塑自我：你可以選擇將事業和生活塑造成自己想要的樣子。



　　人們一生中平均花費9萬小時在工作上，但日復一日的「自動駕駛」，往往逐漸消磨熱情與初衷。透過書中樸實而深刻的真實故事，引導我們重新思索工作的本質，發掘自己的價值、使命感與內在動力。



　　只要有心，每個人都能成為他人生命中的「弗雷德」──你可以成就非凡的工作，同時成為一個非凡的人。持續為他人創造價值，價值終將回報於你。



名人推薦



　　「海波特大學（High Point University）深信並實踐『選擇成就非凡』的理念。《弗雷德因子》這本現代經典正是實現這個理念的代表作。而馬克在非凡領導方面的專業，也是我們邀請他擔任駐校領導力專家的原因之一。」──尼杜．庫比恩（ Nido Qubein）博士，海波特大學校長



　　「在問世二十周年之際，《弗雷德因子》依然是一本不可或缺的指南，引導我們以歷久彌新的智慧，將平凡轉化為非凡。馬克．桑伯恩講述那位將枯燥工作化為使命感的郵差的動人故事，如今比以往任何時候都更具啟發性。」──斯基普．普里查德（Skip Prichard），連線電腦圖書館中心（OCLC）總裁暨執行長、《錯誤之書》（The Book of Mistakes）作者



　　「《弗雷德因子》對我們組織的影響，不亞於任何一本書。弗雷德的故事激勵我們團隊，思考如何讓每一次與球迷的互動都成為難忘的體驗。你不必身處高位也能產生影響力。弗雷德讓我們看到，最微小的舉動也能創造巨大價值。如今，在薩凡納香蕉隊，我們每天都在球場上尋找這樣的機會。」──傑西．科爾（Jesse Cole），Fans First Entertainment創辦人、薩凡納香蕉棒球隊（Savannah Bananas）擁有者



　　「在這個客服與人際關係已被自動化與外包取代的時代，《弗雷德因子》的核心理念比二十年前更加重要。沒有任何科技或服務能比得上一位投入、主動且有使命感的個人所帶來的影響。」──鮑比．布魯姆（Bobby Bloom），NewAir執行長



　　「將近二十年來，自從郵差弗雷德透過《弗雷德因子》走進我們的生活，他體貼入微、平實真摯的服務方式，深刻影響了我們這間擁有八十年歷史的公司的價值觀與文化。從提升士氣到鼓勵團隊持續進步、肯定彼此的付出，《弗雷德因子》已成為我們日常生活的重要一環，也確實讓我們的公司變得更好。」──約翰．艾倫（John M. Allen），Allen Associates總裁



　　「《弗雷德因子》對Safe Software的成長相當重要，讓我們內化了對卓越客服的重視。弗雷德激勵我們不只滿足顧客，更要建立長久關係。這種理念定義了我們的企業文化，也證明這本書歷久不衰的影響力，以及它對我們成功的無價貢獻。──唐．莫瑞（Don Murray），Safe Software共同創辦人暨總裁



　　「弗雷德們以身作則，是改變的推手，也是最棒的鼓舞者。因此我們鼓勵並獎勵員工成為弗雷德。這樣的結果是建立起更健康的校園文化，讓學生感受到安全、被重視與被愛。」──朗達．考德威爾（Rhonda Caldwell）博士，肯塔基州學校行政人員協會（Kentucky Association of School Administrators）執行長?



　　「服務是領導的核心，而你所能獲得的最高讚美之一，就是聽見別人說：『你真是一位弗雷德！』我誠摯邀請你閱讀這本引人入勝又充滿洞察力的書，了解其中的原因。成為一位弗雷德吧！這會豐富你的人生，因為你會學會如何讓他人受益，並創造死忠粉絲等級的顧客。」──肯．布蘭佳（Ken Blanchard），《一分鐘經理》（The One Minute Manager）共同作者



　　「馬克．桑伯恩在《弗雷德因子》中展翅高飛……他的系統不僅能改變你的人生，甚至可能讓你身邊那位夥伴的職涯就此起飛。」──提姆．桑德斯（Tim Sanders），顧問、《愛是殺手?》（Love Is the Killer App）作者?



　　「《弗雷德因子》是一則強而有力、發人深省的成功寓言，講述如何付出更多、超越期待。它如此具革命性卻簡單易行，它能改變人生。」——布萊恩．崔西（Brian Tracy），《時間管理，先吃了那隻青蛙》（Eat That Frog!）暢銷作家?



　　「在 Zappos，我們多年來一直以《弗雷德因子》來激勵員工，讓他們主動承擔顧客服務責任，並運用自身經驗，活出並實踐 WOW 的服務精神。」──謝家華（Tony Hsieh），zappos.com前執行長、《想好了就豁出去》（Delivering Happiness）暢銷作家



　　「《弗雷德因子》提醒我們，一個人就能產生影響。如果你準備好在個人或職涯邁向更高境界，就讀讀這本巧妙且具啟發性的書吧。」──瑪麗．羅凡蒂（Mary LoVerde），顧問、演說家、《人生曾有把手但斷了》（I Used to Have a Handle on Life But It Broke）作者



　　「《弗雷德因子》是完美的一小時讀物。讀完你會忍不住想為他人多走一哩路。」──吉米．卡拉諾（Jimmy Calano），CareerTrack聯合創辦人暨前執行長



　　「《弗雷德因子》讚頌那些『平凡人』所提供的非凡服務。」──羅莉．魏夏特（Lori Wiechart），科羅拉多州Sonnenalp家庭渡假村與飯店培訓統籌暨品管領導人