張 序 i

湯 序 iii

主編序 v



第一章 會談技巧在臺灣社會工作與長期照護之發展／呂怡慧 1

第一節 臺灣社工體系簡介 2

第二節 長期照護需求和挑戰 9

第三節 會談技巧之歷史發展 15

第四節 會談技巧的運用 19



第二章 會談前的準備與訪視注意事項／鍾惠娥、蔡元隆、余錦芬 25

第一節 服務使用者資料蒐集和分析 26

第二節 臺灣文化和家庭價值觀的特殊性 35

第三節 訪視準備工作和注意事項 45



第三章 會談中的基本技巧 I／余錦芬、鍾惠娥、蔡元隆 53

第一節 自我揭露與沉默 54

第二節 探問與情感反映 61

第三節 一般化與簡述語意 70



第四章 會談中的基本技巧 II／余錦芬 83

第一節 澄清 84

第二節 肯定與鼓勵 89

第三節 積極回饋與確認理解 98



第五章 非語言溝通／高辰吉 109

第一節 肢體語言的理解和應用 110

第二節 表情、眼神與聲調語調的運用 117

第三節 臺灣特有的非語言溝通技巧與肢體語言的應用 128



第六章 問題提問／高辰吉 137

第一節 問題提問和共鳴 138

第二節 封閉式問題的適當應用 143

第三節 開放式問題的使用 150

第四節 問題重述和澄清 159



第七章 虛擬的會談技巧／蔡元隆、鍾惠娥、余錦芬 167

第一節 虛擬的會談技巧 168

第二節 管理虛擬會談的挑戰 174

第三節 安全性和保護考慮 178



第八章 特殊群體的會談技巧／蔡元隆 187

第一節 特殊群體會談技巧的重要性 188

第二節 長者和臺灣傳統家庭的會談技巧 211

第三節 身心障礙和長照需求者的會談技巧 224

第四節 移工和跨文化會談技巧 228

第五節 非自願服務對象的會談技巧 236



第九章 家庭與資源整合的會談技巧／呂怡慧 249

第一節 家庭資源的應用和整合 250

第二節 家庭成員的會談技巧 260



第十章 照護計畫和跨專業合作的會談技巧／呂怡慧 277

第一節 制定個別化的照護計畫 278

第二節 跨專業團隊合作的溝通與談判技巧 289



第十一章 評估會談成效／曾秀雲 303

第一節 評估會談的有效性 304

第二節 量化和質化評估方法 312

第三節 長照會談成效評估之專業發展與展望 321



第十二章 會談的倫理和法律問題／鍾惠娥 329

第一節 社會工作與長照會談的倫理原則 330

第二節 社會工作與長照會談的法律問題和規範性? 345