香港二樓書店 > 美國頂尖商學院人氣課程雙套書：幽默＋最佳結果

推薦序

幽默力就是你的超能力

林明仁

台大經濟系特聘教授

　　1981年，美國前總統雷根在演講結束走出飯店時遇刺。被緊急送上手術台時，神智仍清醒的他，對醫療團隊說：「I hope you are all Republicans.」（我希望你們都是共和黨員。）這句話緩解了大家緊繃的情緒。而他的主治醫師，本身是民主黨員的約瑟夫?吉爾丹諾（Joseph Giordano），也機智地回答：「Today, Mr. President, we are all Republicans.」（今天，總統先生，我們都是共和黨員。）? ?

　　這短短不到三十秒的對話，完美展現了幽默的力量。對雷根來說，他的首要任務是在中槍之後安定民心，並藉此機會鞏固他的領導（如果他沒死的話）。作為史上擁有最高幽默力與溝通力點數的總統，他當然不會矯情俗氣地對著鏡頭大喊：「我是一個勇敢的總統！子彈也擋不住我為美國奉獻的決心！」，而是透過帶有政治調侃與自我解嘲的話語（畢竟當時他可是躺在病床上的人），來展現領導者幽默與優雅的風格。

　　而主治醫師吉爾丹諾那句：「今天，總統先生，我們都是共和黨員」，更是神來之筆——躺在病床上的，雖然是全世界最有權力的人，但同時也是一個帶著恐懼與無助，不知道麻醉後還能不能醒過來的老人家。安撫病人的情緒讓手術順利進行，是他最重要的任務。再者，面對總統，本來就應該把黨派的想法拋到腦後。醫院的任務只有一個：盡全力救治國家領袖。這電光石火的一來一往，其實都是雙方長期的行事風格與價值信念的結果。

　　許多人把幽默與插科打諢連結在一起，這是不對的。幽默不是一種舌粲蓮花的奇門技巧，更不是單純搞笑或嘲笑他人苦痛，而是經由恰當地混合自信與自嘲，透過對現狀給出一個不同以往的詮釋，把觀點精準地呈現出來。而此一反差，最好也能刺激聽者做進一步的思考。因此，每一次幽默力的展現，都是你對於該次事件的觀點，反映出你的價值觀與信念，而這些反應的累積，最終也建構了你的人設，成為你在人格市場的評價。

　　本書的兩位作者，為了了解幽默這檔事，除了最基本的文獻回顧與實證調查以外，還親自參與喜劇演員培訓，訪問真實的喜劇演員，也採訪數百位各行各業的領導者，最後再把整理好的心法，拿到管理學院的課堂上來講授！好笑也可以賺錢，沒什麼比這更好康的事了！書中他們從幽默如何在大腦運作開始，解析、培養、拿捏、應用，一步步帶領大家進入幽默的世界。

　　我個人因為多年在學校與行政機關擔任行政職務，累積了不少領導與被領導的經驗，因此對第5章〈以幽默領導〉特別有感，經歷過的因為「沒有幽默感」或「沒有拿捏好幽默感」而導致的大型翻車現場也是不計其數（當然也包括自己翻的車）。但我可以很有自信地說：溫暖加幽默，絕對是正向領導的重要元素。一個本身溫暖，願意為他人、特別是部屬著想的領導者，不但領導比較有效率，翻車時通常也會有比較多人願意一起幫忙，把他從車底下拉出來。

　　最後，我給讀者的建議是：盡量不要在人多或你想要留下好印象的人面前閱讀這本書，免得笑到嘿咕，有失氣質。當然如果你是奉行「我不尷尬，尷尬的就是別人」的自信者，那就另當別論了！

幽默使我們更有人性

艾德?卡特莫爾 Ed Catmull

皮克斯動畫工作室創辦人之一

　　我們來談談幽默吧！但首先，我們先來談談故事。

　　典型的故事分成三幕，大致上是這樣運作的：第一幕告訴觀眾，問題是什麼，以及為什麼他們應該關心。第二幕是一切都出了問題，而且非常非常嚴重。第三幕，與現實人生截然不同，一切問題都解決了。然而，結局如何，就像現實人生一樣，總是出人意表。

　　在皮克斯（Pixar）製作的電影中，我們尋找那些有意義的故事，那些能夠引起共鳴的故事，那些從我們的集體經驗中浮現的故事，那些闡述歡樂與人生哲理、冒險與心碎的故事。他不只是一隻老鼠，而是一隻勇敢的小老鼠，還抱著成為世界一流大廚的遠大夢想。

　　我們發現，在基本的情感面上，與觀眾產生共鳴的最好方法，是以幽默感來傳達故事的意義。

　　事實上，在欠缺幽默感下，很難傳達更深的意義，因為一切會顯得太直接、太明顯，毫無說服力，彷彿在說教。沒人想聽一個戴著廚師帽的老鼠說教。

　　幽默不是開玩笑或隨口說說。想要引起共鳴，人物本身應該自然而然地流露出幽默感。那些在電影的敘事或角色的寓意中創造出幽默的空間與結構，才是真正為觀眾創造意義的東西。

　　人生也應當如此。

　　我們都希望人生有意義。然而，有時工作與生活太認真、太辛苦了，使人感到庸俗，備感壓力。偶爾發揮一點幽默感，不僅可以助興，消除一板一眼的嚴肅感，也可以讓意義浮現出來。與同事、夥伴、家人、朋友相處時，任何出乎意料的時刻，都可能讓事情產生變化，使人保持警覺。那些出乎意料的時刻，就像艱辛的時刻一樣，決定你們的關係。在美好時光所培養的默契與關係，在局勢轉趨艱難時，更顯得彌足珍貴。

　　這不僅適用於個人，也適用於組織的領導者。

　　皮克斯打從創立以來，就面臨許多問題，而且都是困難、嚴重的問題，例如：資金問題、文化問題、失去優秀成員等等。在這些時刻，我發現，我以領導者的身分說什麼都不重要，那些話大家聽聽就算了，大家在意的是我如何因應。我必須承認失敗，並採取行動以展現真正的價值。

　　帶著健康的幽默感這樣做——以理智的視角、同理心與隨之衍生的人性——這是因應意外狀況及適應新現實的要件。言語無關緊要，重要的是行為與態度。

　　幽默感使我們更有人性，讓人深深產生共鳴與力量。發揮幽默感並不是輕忽正經事，那表示你即使面對嚴肅的事情，依然可以淡定地繼續前進。

　　皮克斯動畫裡的優秀主角在第三幕中就是這樣做，他們調適、改變、解決問題。在我們的電影裡，他們是秉持著幽默這樣做，有時也會添加些許的嗆辣成分。

　　在嚴肅的工作中穿插輕鬆的幽默——我們就是從這裡找到意義。

　　祝開卷有得！

前言

8項練習，化解衝突

　　我平日的工作是傳授妙招給主管級的領導者與研究生，教大家跳脫一再發生的衝突，不過我自己卻拖了好幾年，才下定決心解決成年以來一直存在的考驗。

　　事情是這樣的。我很愛我的母親，她是我的心靈支柱，也是我最大的支持者。當我需要忠告時，母親通常是我第一個求助的對象。即便如此，我們母女之間長期累積的衝突，在幾年前爆發。現在講起來很丟臉，不過我當時給母親下了典型的最後通牒，告訴她：「妳再這樣，我們斷絕母女關係好了。」而且，我還是透過「手機」這個我們之間的主要衝突媒介講出那句話的。我在家中的辦公室，對著母親大吼大叫摔手機，眼淚噴了出來。母親則在二十英里外的紐約布朗克斯區（Bronx）公寓生悶氣。

　　我一時氣急敗壞放狠話，後來就收回，但一整個星期都心緒不寧，被罪惡感折磨，無法專心做任何事。

　　我為什麼這麼氣？很簡單，因為母親打電話來。聽起來沒什麼？請容我解釋。

　　我和大部分又要上班又要帶孩子的家長一樣，每天都有一堆瑣事要做；只要注意力一跑掉，錯過環環相扣的單一步驟，一切就完了，沒接到球，遊戲結束。至少感覺起來是那樣。

　　然而，母親打電話給我的時間，偏偏通常都是挑一天之中的忙碌高峰──也就是早上6點到晚上9點之間──我通常得不耐煩地說：「媽，很抱歉，我現在沒空講話。」

　　母親不喜歡聽到我講那種話，她會反問：「可是妳從不主動打電話！我是妳媽，妳怎麼會沒時間？」母親打電話給我的原因，通常只是要抱怨我沒打電話。

　　那種事一再發生，我一度乾脆拒接母親大部分的電話，結果就是她變本加厲，什麼事都看不順眼，任何事都要批評，我也反脣相譏。

　　如同一般會發生的情況，一場吵架引發了另一場，衝突愈升愈高，我們母女愈來愈難逃脫衝突的局面。每多爆發一次不滿，我們的關係也每況愈下，幾乎找不到出路。

　　我下定決心打破母女衝突循環的那天，不是私下做出決定。那天我人在哥倫比亞大學（Columbia University）教一堂叫「最佳結果」（Optimal Outcomes）的課程，在場一共有20位研究生、4名助教。我希望能在三天的工作坊中，利用我人生這場活生生的真實插曲，協助學生了解我在課堂上提到的練習可以成功應用在任何衝突上，不論是多私人或感覺上多龐大的衝突都適用。此外，我希望讓學生明白，願意卸下心防時會發生好事。

　　然而，我依舊緊張，我等於是要在坐滿研究生的專題課上，講出自己的私事。我當時和班上的學生還不是很熟，他們對我來說是陌生人。學生會不會覺得很怪，老師居然在上課時間講她們家母女的事？我講出這麼私人的事，學生會不會認為到底關他們什麼事？

　　我很快就發現根本不必擔心。我多講了一點我們母女間的衝突細節後（各位稍後也會在本書中讀到），在場的人頻頻點頭，眼神專注，認真聽我講話。

　　他們當然會懂。在場的學生與助教在生活中也有長輩，他們同樣也碰過非常令人沮喪的重大衝突，和我一樣人生有過不順的時刻。

　　你，我，每一個人：我們永遠都在處理衝突。不論我們有多愛家人，多尊重同事，多喜歡鄰居，依舊會有起衝突的時刻。

　　當然，你盡全力處理，然而有時努力會有成效，其他時候則不論怎麼做，儘管有心解決，同樣的問題重複發生，一遍又一遍。

　　你和我一樣感到無路可逃，什麼都試過了。

　　你完全不知道接下來該怎麼辦。

　　我讓學生走進我的故事的那一天就是如此。我卡在衝突裡，我的時間與精力原本能以正面的方式用在我關心的人身上，包括我的母親，結果卻浪費掉。我不論是在刷牙、通勤、哄孩子睡覺，或是聆聽找我諮詢的人士講話，滿腦子都在糾結母親的事，甚至做夢都會夢到。

　　承認吧：卡在衝突裡的時候，你很難把心思放在眼前的事，因此很難以理想中的方式，替身邊的人與這個世界帶來貢獻。

　　如果上述有任何一句話聽起來很耳熟，首先我想讓你知道你並不孤單。陷在衝突裡是很普遍的情形──即便是商場、學術界、政府單位裡經驗最豐富的領袖也一樣。我將在本書的各章節，分享我的輔導故事。

　　本書的起源

　　我是組織心理學家，也是校準策略集團（Alignment Strategies Group）的創辦人，過去十三年以上利用「最佳結果法」（Optimal Outcomes Method），協助全球首屈一指的組織、大學與公共機構克服具挑戰性的情境。此外，我也在大學教書，十多年間傳授「最佳結果法」給在職的專業人士與學生，我的教學對象來自哥倫比亞大學各領域的研究所，包括商學院、國際事務、心理學、教育、宗教與法律。他們選修哥倫比亞大學莫頓．多伊奇合作與衝突解決國際中心（Morton Deutsch International Center for Cooperation and Conflict Resolution）的課程，在三天期工作坊的尾聲，從原本垂頭喪氣、陷在一籌莫展的衝突裡精神大振，以嶄新的視野與新獲得的自由走出教室。

　　我寫這本書的目的，是希望你也能重獲自由。

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