香港二樓書店 > 基恩斯的再現性工作技術：平均年薪超過兩千萬日圓的人怎麼工作？基恩斯員工不靠運氣而是建立模式、複製成果，成為再現性人才。

推薦序

從價值創造，到可複製的卓越表現

《看得見的高效思考》作者、鉑澈行銷顧問策略長�劉奕酉

　　企業競爭的本質是創造市場難以取代的價值，而這正是基恩斯得以成為世界級企業的關鍵。該企業並非僅生產工業設備，而是透過「高附加價值」的經營哲學，確保每一次的產品創新、銷售策略、甚至組織運作，都能帶來無法被輕易複製的價值。

　　這樣的模式，讓基恩斯在不同市場環境中始終保持競爭優勢，並成為許多企業學習的標竿。

　　田尻望在前作《最高附加價值創造法》中深入剖析基恩斯的「高附加價值創造」思維，並強調真正的價值不僅來自產品或服務本身，而是來自洞察「需求背後的需求」。換言之，企業或個人若能真正理解市場的本質，就能超越競爭者，為客戶提供難以取代的價值。

　　然而，創造價值並非終點，如何讓這種卓越表現變得可再現，才是更高層次的挑戰，也是作者在這本書中所要探討的核心問題。

　　再現性，代表的不僅是穩定發揮個人能力，更是組織或企業能否在各種環境中，持續產出卓越成果的關鍵。本書從習慣養成、決策機制、工作方法等多種角度，探討如何透過系統化的方法，確保在不同場景、時間點、甚至不同的人身上，都讓個人與組織能穩定的創造價值，讓成功不再依賴偶然因素。

　　這和基恩斯的經營哲學，也有著高度共鳴。

　　其成功不僅僅是因為產品技術的領先，更是因為建立了一套可再現的卓越表現機制。舉例來說，基恩斯的銷售團隊被公認為是業界最強，但這並非因為公司聘用了天才級的銷售人員，而是由於設計了一套標準化、數據驅動且精準的銷售流程，使得每位業務人員都能發揮最佳水準。

　　書中強調，許多人誤以為成功來自天賦或運氣，但真正的關鍵在於能否讓成功模式變得可複製。無論是在職場、創業或管理，甚至是個人成長，若能找到一套可以穩定發揮的機制，便可不斷複製卓越成果。

　　本書內容不僅適用於企業管理者，也有助於所有希望穩定提升工作成果的讀者。成功不該是偶然，而是能透過精確的策略與持續的改善，使其成為再現的必然結果。

　　我相信本書將進一步提供具體的方法論，幫助認同高附加價值重要性的人，從一次性的成功邁向持續的卓越。

穩定成就感的起點：不是更努力，而是聰明的「再現」

Podcast《那些學校沒教的事》主持人�Janet Lin

　　職場上最令人挫敗的，莫過於你照著成功案例一步步操作，卻依然卡關；看似按表操課，結果卻總是差那麼一點。而身邊的同事，輕鬆自然、毫不費力，就能一次又一次交出漂亮成績。那種感覺就像是，大家都在玩同一套遊戲，只有你拿到缺頁的規則書。

　　而《基恩斯的再現性工作技術》就是你一直在找的那一本。

　　本書不是談天分，也不是依靠靈光乍現的好點子，而是每個人都能練習、內化的一種職場底層邏輯——再現性。所謂再現性人才，就是那些無論換到哪個場景、哪種任務，都能穩定創造成果的人。他們並不是特別幸運，只是懂得怎麼把「做對的事」變成可複製的日常節奏。

　　身為 Podcast 主持人與內容創作者，過去五年，我訪問過超過百位創業家、職人與企業領袖。每一次深度對話後，我總會反思：為什麼有些人能穿越產業的浪潮與時代的變動，始終穩定創造價值？答案往往不只是努力，而是更會「拆解成功」、更懂得「如何再現」。

　　我們總以為成績來自天分，但現實職場不賭天分，它賭的是——你是否擁有可複製的能力。

　　《基恩斯的再現性工作技術》不只教你如何提升績效，更像是一本給每位現代職人準備的「職場求生教科書」。作者田尻望以他在基恩斯與企業顧問領域多年的實戰經驗，整理出一套跨部門、跨角色、跨產業都能適用的操作流程與思維方式，幫助你把「偶然的亮眼表現」轉變為「可被預測的穩定成果」。

　　我常聽到年輕工作者的心聲：「我真的很努力，為什麼還是沒成果？」其實，問題不在於努力不夠，而是少了一個可以穩定複製成功的系統。

　　我非常認同書中有個觀念，「真正讓人買單的，不是你做得多辛苦，而是你是否能精準掌握對方的需求」。再現性人才厲害的，不是話術，而是那份願意深挖沒說出口渴望的敏銳。

　　更重要的是，這一切其實都可以被練習。

　　作者不只告訴你「該怎麼想」，也手把手示範「該怎麼做」——從落實PDCA循環，到如何用數字呈現你的價值。甚至連「早上有精神的打招呼」這種看似微不足道的小事，也可能成為讓人對你留下深刻印象的決勝關鍵。再現性不是神技，是你每天願意觀察、記錄、調整、再試一次的累積。

　　我特別喜歡書中潛藏的一句核心精神：你不需要靠一次的成功證明自己，而是要讓成功變成一種可以自然運作的節奏。一旦建立節奏，會讓你越來越篤定、越來越自在的創造價值。

　　如果你也曾心中吶喊：「為什麼我做不到？」那麼這本書會像一盞燈，不一定馬上照亮整條路，但它會給你一個明確的方向，讓你知道下一步，該怎麼走得更穩、更準，也更有信心。

　　創造成果，不該只是偶然。讓穩定、不依賴運氣的成就感，從這本書開始。

前言

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再現性人才，企業搶著用

　　職場上分成兩種人，一種是再現性人才，無論何時何地，屢屢拿出卓越成果，另一種是非再現性人才，完全拿不出成績，或偶爾成功一次，無法持續創造亮眼結果。

　　事實上，這兩者之間存在明確的差異──累積成果的方式完全不同。

　　非再現性人才不懂拿出成果的竅門和思維，就算偶然在某個企劃獲得成功，也會以一次告終，他們無法把這份成功的關鍵，複製到另一項工作上，最終回到原點，沒有任何收穫。

　　因為，這類人的工作方式是僅限當下，所以無法不斷拿出成果，也不會累積成功需要的知識。

　　而再現性人才會隨著時間推移，穩定的累積成果。因為他們擁有隨時都能用的工作思維，以及奠定其基礎的掌握需求法則，並建立回顧機制，探討「為什麼當時能取得成果」、「怎麼執行」、「該怎麼複製，才能達到這個結果」等，進而屢次拿出成績（回顧機制會在第六章詳細說明）。

　　累積成果之後，再加上發揮你的個人特質，根據工作狀況來應變，便能產生獨一無二的價值。

　　這就是兩者的不同。

　　假如你是經營者，職員中有無再現性人才，會大幅影響公司產能、利潤、股價及最後支付給員工的薪水多寡。從個人角度來看，不管你身為領導者或執行者，能否做到再現，都會劇烈影響成果，進而大幅影響人事評估和薪水。

　　若你是經營者，想提升自家公司營收；如果你是管理人員，希望拉高團隊產能；假設你是一般員工，想提高自己工作績效，就仔細閱讀本書。

　　我在書中分享成為再現性人才的祕訣，教你如何用最少的資本和時間，持續開創附加價值，並建立機制，以打造誰也擊不垮的強韌成果。

　　其實，我們現在做的所有工作，都是在實現別人的需求。換個方式形容，就是從別人的需求、煩惱中，產生幫助別人的商品、服務及工作。

　　由此可說，需求是工作的起點。能否順利掌握客戶需求，將決定你的公司、服務及負責的工作，能否締造獨特的附加價值。

　　只要持續思考「需求是什麼」，就會發現有價值的事物，也會發現擴展價值的方法，也就是拿出成果的再現技巧。換句話說，只要具備掌握需求的能力，就能不斷複製成果。

　　我會在書中針對奠定所有工作的需求，傳授準確掌握個人和企業需求的技巧，以及如何活用。

　　掌握需求法不只可以當作商務技能，也能應用在人際關係上。

　　我應屆畢業進入基恩斯（KEYENCE）公司從事顧問工程師，之後開業以企管顧問的身分，向商務人士提供資訊和培訓，在這個過程中，我整理出成為再現性人才必備的工作思維、需求掌握法。

　　只要學習這兩件事，就可創造自己才能提供的附加價值，進而成為能一直貢獻所屬公司、客戶及社會的人才。

　　我替這段流程建立體系，我稱其為工作建構法。

　　現在只需要認知「這是威力強大的圖」就夠了。我會在第四章再次提及並詳細說明。

　　為了讓各位自然學會工作建構法，我會先講解無論何時何地都能用的工作思維、需求掌握法，還有我任職基恩斯時學到的機制及其他相關知識。

　　不管在什麼行業、產業及職務，只要學會工作建構法，就會成為可以提供價值的人才。

　　今後AI和其他科技越進步，商務環境改變越劇烈。即使如此，仍存在不變的事物。那就是從事有價值的工作，實現個人和公司的欲求，解決煩惱。

　　哪怕科技發展得多先進，個人和公司一定有感到開心的事，或因煩惱而想要解決的事，這些都是有價值的事物。若能針對這一點提供服務和商品，也就是持續創造價值，就會成為能一直貢獻社會的人才。

　　現在請容我稍微介紹自己。

　　我是企管顧問公司KAKUSIN的代表董事，田尻望。

　　我在前著《最高附加價值創造法》談到，我曾幫銷售額500億日圓（按：約新臺幣104億元。本書日圓兌新臺幣之匯率若無特別標註，皆以臺灣銀行於2025年1月公告之均價0.21元為準。）規模的人力公司，月利潤增加到8,900萬日圓（約新臺幣1,850萬元）；協助銷售額200億日圓（約新臺幣41.5億元）規模的電話服務中心，月銷售額增加到1.4億日圓（約新臺幣2,900萬元），而且是在短短三個月內急速提升。

　　接著更大幅邁進，現在能從年銷售額4,000億日圓（約新臺幣830億元）規模的公司，接到提升業務產能的委託案，以及從銷售額超過2兆日圓（約新臺幣4,156億元）的企業接到案子。

　　為什麼我能接到這樣的委託？祕訣正是本書的主題──再現性。由於客戶希望能再現我公司提供的「提升企業價值」，所以才聯繫我們。

　　換句話說，找我（和我公司）諮商的企業中，經過改善．提升其價值（包括成交單價和成交率、提升回購率、提升市占率、提升人才留任率、降低離職率……），其他客戶見狀後，期盼自家公司也能獲得同樣成果。

　　正因我們針對這些需求，能不斷重現結果，所以才會接到委託案。

　　甚至，某客戶的報告指出，原本預估的附加價值提升額是一年50億日圓（約新臺幣10.4億元），現在卻超過120億日圓（約新臺幣25億元）。而且，提升客戶企業的附加價值後，我收到越來越多來自客戶的感謝，這比任何事情都讓我開心。

　　個人的附加價值是從感動中誕生。可以說，附加價值是「掌握人心」。

　　不過，真正重要是延續成功。

　　想要穩定發展事業，絕不可能靠「只有一次、偶然及僥倖」來獲得成功，企業必須「持續、必然及準確」的提供身為人渴望的事情、想要的商品。

　　正因為工作是要持續掌握人心，所以為了實現這一點，得提升技巧，不斷掌握客戶需求，進而產生價值。

　　我希望翻開本書的你能成為再現性人才，在工作中拿出成果，持續提供價值給社會和客戶。

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