推薦序 突破思維的邊界，掌握創新與改變的鑰匙? 黃男州、陳茂欽



前言? 打通創造力之路



第一部

第1章? 認識破框思維

超越框限思考，發想、辨識與孕育出你最好的構想



第2章? 創意十足的大腦

養成創意心態的習慣，成為擅長解決問題的創意人



第二部

第3章? 步驟一：選定問題 ?

破框思維的起點是選定問題，並正確理解與定義



第4章? 步驟二：拆解問題 ?

解決大問題要從比較小的問題開始著手處理



第5章? 步驟三：比較各方渴望 ?

比較自己和利害關係人真正想要的，進行全局評量



第6章? 步驟四：搜尋解方組合

跨越不同領域框架內外，最大可能地組合出新解方



第7章? 步驟五：建立選項表 ?

排列各種方案組合，運用選項表決定最適配解方



第8章? 步驟六：第三視角驗證 ?

藉由第三視角判定，你真正想要解決的問題與目標

推薦序



突破思維的邊界，掌握創新與改變的鑰匙

玉山金控董事長 黃男州

玉山金控總經理 陳茂欽



　　1965年，英國發明家約翰．謝菲爾德－巴隆（John Shepherd-Barron）正苦惱著一個問題，每當銀行結束營業之後，就無法提領到現金，如果突然有急用需求，該怎麼辦？他突發奇想：若有一台像自動販賣機一般，可隨時提供現金的機器，豈不是非常方便？受到巧克力棒販賣機的啟發，他向巴克萊銀行提出一個大膽的構想：自動櫃員機（ATM）。



　　第一台自動櫃員機於1967年問世，巴克萊銀行發行一個類似支票的代幣，當顧客將代幣投入自動櫃員機時，系統便會將其與顧客輸入的個人識別碼（PIN Code）匹配，匹配成功時便能提領現金。而受到約翰的啟發，許多發明家亦前仆後繼投入改良，蘇格蘭發明家詹姆斯．古德菲洛（James Goodfellow）做出一個小創新，他將用戶的個人識別碼儲存在可重複使用的銀行卡上，取代一次性代幣，成為了現代自動櫃員機的雛形。而這項創新不僅為未來的金融服務揭開了嶄新篇章，也使人們得以用更便捷的方式享受金融服務。



　　許多人可能以為創新只是一瞬間的靈光乍現，但事實上真正的創新，往往源自於好奇心的驅動，再經過敏銳的觀察與思考，提出解決方案並落地執行。然而，如何將好奇心激發為創新靈感，打造出真正具有價值的解方呢？哥倫比亞商學院艾恩嘉（Sheena S. Iyengar）教授於其「Think Bigger」課程中，融合多年的實務經驗與研究成果，淬鍊出一套獨樹一幟的思維模式，以獨創的「6個構思步驟」與「3項思考工具」，將創新拆解為可操作、可複製的實踐方法。本書以系統化的步驟剖析問題、探尋多元視角、尋找創新解決方案，希望能打破傳統線性思考的窠臼，幫助讀者激發創新思維，有效化解複雜的難題。



　　人們普遍認為，唯有破壞式創新、或能顛覆市場的改變，才是真正的創新。然而，將傳統元素以多元方式重新組合，同樣也能創造出令人驚豔的價值。如同前述的自動櫃員機案例，正是從販賣機的構想中汲取靈感，經歷多次的改良後，最終改變了人們的金融行為。艾恩嘉教授呼籲我們，跳脫既有框架，以更宏觀的視野和創意的角度尋求解決方案，是創新成功與否的核心要素。



　　突破框架的創新思維，亦是企業持續成長的重要動力。自2013年起，玉山每年都會在內部舉辦創新競賽，點燃組織內部的創意火花。在追求「創新」的路途上，如何將天馬行空的構想轉化成務實的做法，是玉山持續思考的課題。如同艾恩嘉教授將創新精闢地定義為「嶄新且有用的東西」，玉山所追求的創新，不僅僅是改變現有的流程、做法，而是要做出有具體價值的提案，為企業、顧客帶來實質效益。



　　玉山長期致力於組織內培育創新的DNA，以顧客為核心，將創新解方嵌入金融產品與服務之中，例如全台首創銀行夜間換匯服務、AI語音客服機器人、即時接收專屬資產配置的理財快易通、e指申請平台等，這些提案多出自於玉山內部的創新競賽，由各事業處主管同仁結合日常觀察、主動提案，再由相關單位共同協作，促成提案的落地執行。這些年玉山在金融領域的創新，連年獲得國內外各大獎項及評鑑的認同與肯定，也讓顧客親身感受到玉山服務3S：簡單（Simple）、流暢（Smooth）及貼心（Sweet）。



　　2025年，玉山受邀擔任臺灣金融科技產業聯盟「數位金融實務規範建議組」召集人，肩負推動多元主題之數位金融創新計畫，職責涵蓋研擬金融科技應用實務指南，協助建構人工智慧、雲端運算等金融科技基礎建設之各項標準，玉山希望藉此發揮更廣泛的金融影響力，透過創新帶給社會一個兼具活力與韌性的金融生態圈。



　　創新並非一蹴可幾，是一段持續探索、實驗與精進的歷程。本書所帶給大家的方法，不僅適用於解決個人生活中的難題，更可廣泛應用於企業經營、社會發展等領域。在當今快速變遷的時代，創新已成為推動社會進步與發展的重要動力，藉由持續培養創新思維，於實踐中不斷學習與改進，Think Bigger，每一個人都能成為創意人，探索未來的無限可能。



前言



打通創造力之路



　　遭遇問題但沒有已知的解決方案時，你該怎麼辦？本書會一步一步告訴你，如何就你面對的問題創造出好選擇，狀況再複雜都有用。



　　我的前一本書《誰在操縱你的選擇》（The Art of Choosing，電子書名《誰說選擇是理性的》），總結我多年來針對一個重要問題所做研究的心得：我們如何從選擇當中獲得最大益處？我在這本書中講述做不同選擇時要面對各種各樣的兩難局面，以及要怎樣才能更好地發掘選擇並從中挑選出最好的。然而，有時我們會碰上一個更大的問題：根本沒有選擇可挑。我們無法從已知的選項當中挑選，必須靠自已創造新選項。



　　我長大後失明，在逐漸失明的成長過程中，我一次又一次面對一些更大的問題：我能否學會烹飪？我能否靠自己環遊世界？我能否成為科學家？我能否在舞臺上演出？如今，我給這所有問題的答案均為「是」，我也知道答案的背後該「怎麼做」。我的知識來自於個人掙扎過的經驗，也來自於問題解決領域新研究的豐富寶庫。這本書就是我的成果：我得出一種創造新選項的方法，可以用來解決各種複雜的問題。我把這套方法稱為破框思維（Think Bigger）。



　　約莫十年前，我成為哥倫比亞商學院創業中心（Entrepreneurship Center）主任後，正式展開這項任務。我注意到，我們有許多關於創業的課程都在教導學生如何落實新構想（new idea），而不是如何在一開始就找到那個新構想。新構想不見得都同樣重要，就像選擇也不必然權重相等。我發現，創新領域有提供發想新構想的方法，但那已經是五十多年前的事了。過去的方法並未納入神經科學中最新的學習加記憶（Learning+Memory）大突破，但這方面的相關研究讓我們看見想像力如何在人類心智裡運作。



　　本書會鉅細靡遺地讓你徹底了解破框思維這套方法。第一部從理論入手，第二部解釋破框思維具體內容與細節的六個步驟，最後則列名感謝哥倫比亞大學過去幾年來協助發展、測試、檢驗與改良破框思維這套方法的相關人士。



　　我也在商學院開設正式的破框思維課程。學生們的創新想法讓人非常驚豔，我覺得就連已經在從事相關工作的人可能都想聽，因此我邀來醫學、金融和零售業等領域的專家，聽聽我的學生們發想出來的創意。這些經驗豐富的專業人士，一而再、再而三地用同一個詞「培力」（empower），描述我的學生們在思考問題與解決方案時的表現：他們說學生們增進了掌握問題的能力。



　　我也就在這時觸動了靈機，體悟到破框思維的價值不限於課堂，無論是誰都想要找到新方法，思考在面對複雜問題時如何創造出解決方案。無論你在生活中的政治傾向或立場是什麼，我想我們都同意，這個世界非常需要更多創新。



　　學會將破框思維這套方法應用到解決各式創新問題的人，有很多成功故事可講，遍及各行各業各領域，甚至還擴及個人生活層面。在書中，我會讓你看到如何悉心建構出充滿創意的想法，還有，最重要的，我會說明何以掌握通往創意解決問題之路的地圖後，任何人都能成為創意人。最後，我希望能幫助大家解開束縛，不再受限於過時的典範框架，不讓如何思考生成有創意的構想僅屬於少數菁英份子的專利，替更多人打通創造力之路。