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職場Z世代使用說明書:48個高情商溝通法,輕鬆避開「老害」誤區【隨書附贈:十大老害用語替換指南】

職場Z世代使用說明書:48個高情商溝通法,輕鬆避開「老害」誤區【隨書附贈:十大老害用語替換指南】

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9786264181228
五百田達成
高詹燦
遠流
2025年3月27日
127.00  元
HK$ 107.95  






ISBN:9786264181228
  • 叢書系列:綠蠹魚
  • 規格:平裝 / 232頁 / 14.8 x 21 x 1.5 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    綠蠹魚


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











    ?「怎麼昨天才講他一句,今天就提離職?」

    暢銷書作家aka溝通專家:五百田達成,

    寫給常感嘆「現在年輕人怎麼了」的你!

    ?

    ??▍原來這樣講,極度不妥!?

    ??我們先來做個測驗吧!以下情境,你平時都怎麼對年輕同事說呢?

    ?

    ??【閒聊?】

    ???「我都大叔�阿姨了∼」

    ???不提年齡話題。

    ?

    ??【閒聊?】

    ???「你們年輕人現在流行什麼?」

    ???「你本名是誰?」

    ?

    ??【誇獎】

    ???「你工作能力很好。」

    ???「跟你合作很愉快。」

    ?

    ??【交付工作】

    ???「接下這個案子,會對你的職涯有幫助。」

    ???「這個案子我有點煩惱,需要請你幫忙。」

    ?

    ??【當下屬忘記回報】

    ???「你怎麼現在才告訴我!」

    ???「有什麼是現在能先處理的嗎?」

    ?

    ??【談到過去經驗】

    ???「那個案子當時是我負責的!」

    ???「那個案子都要感謝夥伴們的幫忙!」

    ?

    ??是不是意外的簡單又實用?

    ?

    ??▍「老害」是什麼?人人都容易踏入「老害誤區」?

    ??老害一詞源自日文,用來形容組織裡會對年輕人頤指氣使、出言不遜的長輩。前面的「?」是老害常見的說話方式;「?」則是能贏得尊重的高情商溝通法。

    ?

    ??沒有人想變成老害,但往往一句不經意的話、一個無心的舉動,就可能踩到對方地雷……

    ?

    ??溝通專家五百田達成,坦言自己也曾是老害一員。正因如此,他深入分析與Z世代的溝通盲點,探討如何掌握「距離感」與「說話方式」,讓彼此合作更順暢。

    ?

    ??▍讀完這本書,你會學到……?

    ??□ 當下屬開始變油條時,如何有效要求改善?

    ??□ 面對年輕同事突然大哭,當下該如何應對?

    ??□ 孩子愈來愈少跟你互動,該怎麼改善關係?

    ??□ 不委屈、不迎合,既能表達自己觀點,也能顧及對方感受。

    ??□ 不刻意、不逞強,自然而然贏得信任與敬重。

    ??□ 今後與不同世代、不同價值觀的人相處,都能應對自如。

    ?

    ??如果你是 ───?

    ??■ 想提升職場影響力的主管

    ??■ 家有青少年的父母

    ??■ 希望精進社交技巧的人

    ??■ 想與新世代市場接軌的工作者

    ?

    ??這本書都能提供實用解方,讓你的好人緣與影響力,隨著資歷一起提升!

    ?

    本書特色

    ?

    ??1.【溝通專家.最新力作】

    ??作者五百田達成擁有諮商心理背景,更是暢銷書作家。專長為「溝通心理」,出版過多本著作,累計銷量超過百萬冊!

    ?

    ??2.【架構分明.實用性高】

    ??本書把與年輕世代的相處,分為基本原則、職場溝通、日常閒聊、社群互動四大面向,歸納出四十八種常見情境,並藉由「??對比法」精煉出絕對實用的溝通技巧。

    ?

    ??3.【隨書贈品.精美拉頁】

    ??附贈正反兩面精美套色拉頁。正面為「十大老害用語替換指南」,可依虛線剪下,隨時提醒自己。反面是「本書精華圖解」,讓重點一目瞭然。

    ?

    實用推薦

    ?

    ??Lynn|三分鐘|行銷在學中

    ??張念慈|「女子漾」網站總編輯、「失敗要趁早-張念慈」粉專板主

    ??劉奕酉|《看得見的高效思考》作者



     





    前言

    與年輕人的說話方式檢核表

    ?

    第1章�基本篇

    ?

    01基本原則?

    ?很強調上下關係

    ?以對等關係往來

    ?

    02基本原則?

    ?要對方不用費心

    ?跟對方一樣用心

    ?

    03基本原則?

    ?等對方先開口

    ?自己主動搭話

    ?

    04基本原則?

    ?「你們年輕人都●●●」,強調年齡差異

    ?以「你」開頭,真心對待眼前每個人

    ?

    05基本原則?

    ?努力表現,讓人信服

    ?合則來,不合則去

    ?

    第2章�工作、職場篇

    ?

    06回應

    ?面無表情或擺張臭臉

    ?簡潔有力,精神飽滿

    ?

    07提醒?

    ?拐彎抹角,話中有話

    ?講清楚,說明白

    ?

    08提醒?

    ?開玩笑的口吻說「以後別這樣啦∼」

    ?客氣鄭重地要求「請別這麼做!」

    ?

    09提醒?

    ?情緒化質問「為什麼?」

    ?冷靜詢問「你想怎麼做?」

    ?

    10誇獎?

    ?一定補一句「不過……」

    ?立刻誇一句「不錯哦!」

    ?

    11誇獎?

    ?稱讚對方「帥哥」、「優秀」

    ?跟對方說「和你共事很愉快」

    ?

    12交付工作?

    ?用「這對你有幫助」來硬塞

    ?用「希望你能幫我」來請託

    ?

    13交付工作?

    ?要求對方「做就對了」

    ?以「我們」開頭,強調同心協力

    ?

    14回饋

    ?百般挑剔:「你做這什麼東西?」

    ?找出優點:「這裡很有巧思哦!」

    ?

    15支援與協助

    ?說一聲「有問題可以找我」

    ?具體提出「我們一起??」

    ?

    16報告

    ?大為震怒:「怎麼沒人告訴我!」

    ?冷靜詢問:「有什麼是現在能處理的嗎?」

    ?

    17禮貌

    ?當對方是「家人」,講話沒分寸

    ?當對方是「客人」,謹守禮儀

    ?

    18開玩笑

    ?在眾人面前調侃

    ?私下個別告戒

    ?

    19商量煩惱

    ?用「工作就是這麼回事」來安撫對方

    ?用「你想做怎樣的工作」來引導對方

    ?

    20談話內容

    ?又臭又長

    ?簡潔扼要

    ?

    21疏失

    ?故意裝傻:「是這樣嗎?」

    ?坦率說句:「抱歉!」

    ?

    第3章�閒聊、酒局篇


    ?

    22聊經驗

    ?誇耀自己的功勞:「是我一手包辦!」

    ?拉抬周遭的人:「多虧有大家幫忙!」

    ?

    23謙虛

    ?受誇獎前表現謙虛

    ?受誇獎後出言感謝

    ?

    24酒局

    ?講老哏或冷笑話

    ?解救為難的同事

    ?

    25遇到不懂的事

    ?不懂裝懂:「哦∼那個我知道!」

    ?直接請教:「那是什麼?」

    ?

    26轉職或人事異動

    ?語帶嫉妒:「好處都被那傢伙拿走了!」

    ?展現支持:「希望他有好的發展。」

    ?

    27談過往?

    ?自己人聊得很熱絡:「我們當年啊……」

    ?知會年輕人:「我們先聊一下哦!」

    ?

    28談過往?

    ?談自己的過往經驗

    ?問對方的現在情況

    ?

    29邀請

    ?被動等待受邀

    ?自己主動籌畫

    ?

    30評論

    ?負面表述:「○○很爛」

    ?正面表述:「我喜歡●●」

    ?

    31對方的年齡

    ?在意對方年齡

    ?在意對方年資

    ?

    32自己的年齡

    ?自嘲是「大叔」、「阿姨」

    ?不刻意談年齡的話題

    ?

    33真心話與場面話

    ?要求對方講出真心話

    ?公事公辦,真心話其次

    ?

    34話題

    ?問「流行」與「時事」

    ?聊自己的「小煩惱」

    ?

    35介紹

    ?「我很看好他」

    ?「他讓我很Respect」

    ?

    36結帳

    ?交給對方結帳:「麻煩你了」

    ?主動結帳:「明細借我看一下」

    ?

    第4章�嗜好、社群媒體篇

    ?

    37回應

    ?一臉嚴肅

    ?和顏悅色

    ?

    38炫耀?

    ?不服輸,與人較勁

    ?改聊別的話題

    ?

    39炫耀?

    ?高高在上:「什麼都可以問我」

    ?互相勉勵:「我們一起加油吧」

    ?

    40挑選店家

    ?帶對方去「很難訂位的店」

    ?帶對方去「自己喜歡的店」

    ?

    41在店裡的舉止

    ?劈頭就說「老樣子」

    ?說句「下次會再來」

    ?

    42確認行程

    ?要求對方「提醒我一聲」

    ?說一句「我很期待那天」

    ?

    43回覆邀約

    ?回答含糊:「目前有空」

    ?清楚回覆:「我想去」

    ?

    44婉拒

    ?「別人比較適任」

    ?「我真的沒辦法」

    ?

    45與孩童間的話題

    ?當成「年幼孩童」,百般疼愛

    ?看作是「年紀比自己小的成人」,自然閒聊

    ?

    46話題選擇

    ?問對方的感情

    ?聊對方的「本名」

    ?

    47建議

    ?強迫他人接受:「你最好●●●」

    ?提出其他選項:「也有這樣的方法」

    ?

    48社群網站

    ?好心提供各種意見

    ?不回答別人沒問的事

    ?

    結語






    前言



    世代間的「距離感BUG」




    其 他 著 作